Что значит возврат невозможен авиабилеты

Что значит возврат невозможен авиабилеты

Как можно вернуть невозвратный билет на самолет?

Билеты на самолет бывают возвратные и невозвратные. В целях экономии денежных средств многие пассажиры покупают невозвратный билет. Однако, если клиент авиакомпании решит отказаться от рейса, поменять время вылета или вписать в качестве пассажира другое лицо, то он не сможет вернуть невозвратный авиабилет или перевозчик возьмет за это двойную плату.

Вместе с тем, существуют ситуации, когда авиакомпания должна возвратить денежные средства за невозвратный билет. В статье рассмотрим, что такое «невозвратный билет», как определить, что тариф невозвратный, в каких случаях можно отказаться от рейса без финансовых потерь и как это сделать.

Что такое «невозвратный билет»?

До июня 2014 года все билеты на самолет были возвратными. Клиент мог забрать свои деньги даже непосредственно перед вылетом почти без финансовых потерь. После введения в действие изменений к Воздушному кодексу РФ появились «невозвратные билеты».

Под невозвратным билетом понимается проездной документ на самолет, которые нельзя поменять или вернуть.

Чтобы клиенты покупали такие билеты, авиакомпании продают их по стоимости ниже, чем для возвратного билета.

Выделяют следующие типы невозвратных билетов:

  • замена и возврат запрещены;
  • замена и возврат допускаются, но с доплатой;
  • замена и возврат допускаются на конкретных рейсах с доплатой;
  • замена и возврат допускаются в течение ограниченного периода после приобретения билета.

Ряд авиакомпаний придерживаются правила 24 часов. То есть клиент вправе прийти за одним из вышеперечисленных вариантов обмена и возврата, если с момента приобретения проездного документа не прошло более суток.

Как определить, что тариф невозвратный?

Перед приобретением авиабилета следует внимательно изучить условия продажи и тарифы. Авиакомпании размещают эту информацию на своих официальных сайтах. Она может быть указана на английском языке.

Если в информации о тарифе имеется фраза «Ticket is non-refundable», то подразумевается, то билет невозвратный. В случае неявки клиента на рейс без уважительной причины деньги не возвращаются.

Также могут встречаться словосочетания:

  • «Changes not permitted» – обмен невозможен;
  • «Changes any time charge eur 100.00» – обмен возможен за дополнительную плату;
  • «Name change not permitted» – замена имени пассажира в авиабилете не допускается.

Кроме того, нужно обратить внимание на дополнительные сборы за смену времени, даты вылета и имени пассажира. По стоимости обмен билета может быть сопоставим с полной ценой авиаперелета.

Справка! Российские авиакомпании обозначают невозвратные билеты словами «эконом», «промо», «стандарт», «базовый».

В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

В соответствии с частью 2 статьи 108 ВК РФ плата за авиаперевозку возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, совместно намеревающегося лететь с ним на самолете.

К членам семьи относят:

  • супруга;
  • родителей;
  • детей;
  • усыновленных лиц;
  • усыновителей.

Дедушек, бабушек, внуков, а также братьев и сестер относят к близким родственникам.

Рассмотрим подробнее ситуации, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.

В связи с болезнью

Серьезная болезнь самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которые должны лететь вместе с ним является уважительной причиной для обращения за возвратом авиабилета.

Для подтверждения данного факта нужно предоставить справку из медицинской организации с подписью врача и печатью лечебного учреждения, а также копию больничного листа. Период болезни должен совпадать с датой перелета. Кроме того, необходимо показать документ, подтверждающий родство с членом семьи или близким родственником.

Пример 1. Иванова Е.А. приобрела невозвратный авиабилет по тарифу «эконом» с датой вылета в командировку 15 декабря 2019 года. За неделю до вылета она заболела воспалением легких и была вынуждена оформить больничный лист. Для возврата денег за билет Иванова Е.А. предоставила выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и срока лечения.

В связи со смертью

Еще одной уважительной причиной для возврата денег за авиабилет является смерть члена семьи пассажира или близкого родственника. Для подтверждения этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

Пример 2. Емельянов Н.Т. вместе с отцом решили посетить родственников в Новосибирске. Они заблаговременно приобрели авиабилеты по невозвратному тарифу «стандарт». За три дня до вылета у отца случился сердечный приступ, в результате чего он скончался в больнице. Емельянов Н.Т. был вынужден отказаться от поездки и обратился в авиакомпанию, чтобы сдать невозвратный авиабилет. Поскольку причина является уважительной, сотрудник перевозчика попросил предоставить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки

Бывает, что авиакомпания нарушает условия договора по причине задержки, переноса или отмены рейса. В этом случае пассажир не может вылететь своевременно по вине перевозчика.

Для возврата денег за билет следует обратиться к сотруднику авиакомпании, чтобы он поставил в авиабилете отметку о задержке или отмене рейса. Дальнейшем проездной документ прикладывается к заявлению клиента, которое подается перевозчику.

Пример 3. Тарасова И.А. приобрела невозвратный билет до Владивостока. В день вылета рейс был отменен в связи с неисправностью двигателя самолета. Пассажир обратился к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем – к перевозчику за возвратом билета. После перечисления денег на счет он приобрел билет у другого перевозчика.

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется уведомить перевозчика о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать обращение.

Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Уведомить перевозчика о невозможности совершить рейс

До отправки рейса нужно незамедлительно уведомить авиакомпанию о невозможности явиться на посадку. Известить перевозчика можно следующими способами:

  • лично, явившись в офис компании;
  • позвонить на телефон «горячей линии»;
  • направить уведомление по электронной почте.

Совет! Перед тем, как связаться с авиакомпанией, желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и выяснить, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.

Шаг 2 – Подготовка доказательств уважительности причин

Затем следует собрать документы, подтверждающие, что невозможность вылета возникла по независящим от пассажира причинам.

В перечень доказательств входит:

  • медицинская документация о факте болезни;
  • больничный лист;
  • свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
  • документы о родстве с попутчиком;
  • проездной документ со штампом перевозчика о том, что рейс не состоялся;
  • квитанции и чеки, подтверждающие, что из-за отмены вылета пассажир понес дополнительные финансовые потери (например, чек об оплате брони отеля, билеты на концерт, приглашение на обучение и т.д.).

Если у вас возникли трудности с подготовкой подтверждающих документов, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он ознакомиться с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и подскажет, какие доказательства нужно предоставить перевозчику, чтобы вернуть билет по невозвратному тарифу.

Шаг 3 – Составление обращения в адрес авиакомпании

Далее пассажир составляет заявление в адрес авиакомпании. Бланк обращения можно попросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.

В тексте необходимо указать следующие сведения:

  • наименование перевозчика;
  • данные о пассажире;
  • информацию о рейсе, маршруте и времени вылета;
  • причины возврата билета;
  • просьбу вернуть деньги;
  • дату и подпись.

К заявлению прикладываются подготовленные документы. Билеты, купленные через интернет, распечатываются и приобщаются к другим материалам.

Шаг 4 – Подача заявления перевозчику и ожидание ответа

Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявления в своих правилах, которые размещаются на официальном сайте.

Обращение может быть подано:

  • лично в офисе компании;
  • по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • в электронном виде через специальную форму обратной связи.

По стандартным правилам перевозчика на рассмотрения обращения отводится до 30 дней.

Нужно помнить! Заявление нужно подавать в двух экземплярах. Один передается сотруднику компании. На втором ставится отметка о получении. В дальнейшем это будет являться доказательством того, что пассажир обращался к перевозчику.

Если обращение осталось без ответа или на него ответили отказом, необходимо написать претензию. В случае продолжения конфликта подаются документы в суд.

Как формируются тарифы на билеты, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет и почему важно писать в службу поддержки авиационной компании смотрите в видео.

Читать еще:  Кому достанется квартира после смерти одаряемого

Сложности при возврате денег за невозвратный билет

Наибольшие сложности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет уважительных причин для обращения в авиационную компанию. В этой ситуации также есть возможность вернуть часть денежных средств. Для успешного решения вопроса желательно обратиться к опытному адвокату, который разъяснит нюансы правил возврата. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону горячей лении:

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет?

Невозвратные билеты позволяют сэкономить, но при этом возрастает риск потери денег в случае смены планов.

Данный тип авиабилетов был придуман перевозчиком, чтобы избежать убытков. Это связано с тем, что многие покупатели сдают свои билеты практически перед самым вылетом, в результате чего не остается времени, чтобы их продать и в самолете появляются пустые места.

Чтобы снизить свои финансовые потери авиакомпании придумали специальные авиабилеты. В данной статье мы расскажем, как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2020 году, и в каких случаях это возможно.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Как сдать невозвратный авиабилет

Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.

При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.
  • За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

    При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

    Частичный возврат

    Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

    Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

    Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

    В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

    Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

    Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

    В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.

    Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.

    Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.

    При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

    Возврат при болезни или смерти члена семьи

    Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

    Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

  • Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
  • До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
  • Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
  • По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
  • Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.
  • В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

  • Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.
  • Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.
  • Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
  • Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.
  • Как вернуть невозвратные авиабилеты при отмене рейса

    В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:

  • Поставить у сотрудника компании-перевозчика отметки на авиабилетах об отмене или задержке рейса. Также подтвердить этот факт может справка, заверенная сотрудником аэропорта или авиакомпании. В случае, когда нет возможности достать справку или отметку на билетах, рекомендуется сохранить копии посадочных талонов и билетов.
  • Подготовить квитанции и чеки, которые докажут, что в результате переноса вылета самолета вы понесли дополнительные финансовые потери. Это могут быть забронированный и оплаченный заранее отель, билеты на какое-то мероприятие (концерт, спектакль, кино и т.д.), медсправки, приглашение на торжество, письма и многое другое.
  • Отправить на адрес авиакомпании копии билетов и талонов с отметками об отмене или переносе рейса, а также заявление на вынужденный возврат денег и доказательства лишних расходов. Обязательно сохраните у себя оригинал этих документов, подтверждающих факт отправки претензии.
  • Ждать решения авиакомпании. Срок и возврата не ограничены законом, однако большинство компаний-перевозчиков отдают денежные средства за 2 месяца.
  • При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию.

    Читать еще:  Отработка при сокращении работника

    Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.

    Возврат сборов

    Если возврат полной стоимости билета на самолет не возможен, то можно попытаться вернуть аэропортные сборы и таксы.

    В первую очередь внимательно прочитайте условия брони билетов. В них должен быть пункт о том, что сборы аэропорта и таксы YQ и YP могут быть возвращены.

    Затем следует сообщить авиакомпании о добровольном отказе от вылета. Сделать это можно по телефону, в письменном виде или лично, но обязательно до регистрации на рейс.

    Также по телефону, в офисе, простой или электронной почте послать перевозчику заявление на возврат такс и сборов. В некоторых тарифах за данную услугу может взиматься сервисный сбор.

    Подводя итоги

    Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

    Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить.

    Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

    Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

    Как вернуть невозвратные билеты на самолет

    Многие пассажиры уверены, что покупка невозвратных билетов на самолет означает невозможность требования денег от авиакомпании в случае, если в силу жизненных обстоятельств пассажир не сможет прибыть на рейс. Существует ряд исключений, знания о которых позволит избежать неоправданных расходов.

    Что означает понятие «невозвратный» билет

    Билеты на самолет без возврата дают возможность сэкономить на перелете, так как они стоят на порядок дешевле обычных. Взамен пассажир несет риск потери денег, так как в случае отмены путешествия он не может требовать от продавца возврата потраченных средств. Недостатками невозвратных тарифов принято считать:

    • невозможность переоформления на другого пассажира;
    • запрет замены билета с вылетом другим рейсом;
    • недопустимость возврата обратно перевозчику.

    Законодательством определен перечень особых обстоятельств, при наступлении которых правило о запрете возврата может не действовать. Подобная возможность прописывается в правилах тарифа, поэтому важно учитывать указанную в правилах информацию перед покупкой билета.

    Общие сведения

    Выбор покупателей в пользу покупки «невозвратных» билетов часто обусловлен их более низкой стоимостью. Обратной стороной выступает невозможность их обмена или требования денег в непредвиденной ситуации. Приобрести билеты сегодня можно с использованием следующих вариантов:

    • лично в офисе авиакомпании;
    • удаленно через интернет;
    • посредством услуг посредника.

    Сегодня значительная часть лоукостеров реализуют невозвратные билеты. Иностранные компании часто продают их в рамках специальных акций и предложений. При этом каждый перевозчик устанавливает определенные тарифы, правила покупки билетов и может предусматривать особый порядок и возврат денег за невозвратный билет.

    Правила определения тарифа

    На невозвратном авиабилете всегда имеется специальная отметка, поэтому перед покупкой билета важно внимательно ознакомиться с правилами тарифа. Отметка на бланке может прямо говорить о том, какие билеты не подлежат возврату. Невозможность требования компенсации затрат может быть прописана на русском или иностранном языке. В число наиболее часто встречающихся фраз входят:

    • возврат провозной платы запрещен;
    • стоимость билета не возвращается;
    • разрешен возврат с удержанием платы;
    • стоимость билета не возвращается;
    • любые изменения запрещены (CHANGES NOT PERMITTED);
    • билет не подлежит возврату (TICKET IS NON-REFUNDABLE/NO-SHOW).

    Если в билете содержится информация о невозможности возврата, то шансы на компенсацию расходов при возникновении непредвиденных ситуаций минимальны. Приобретать билеты в таких случаях целесообразно при условии, если присутствует уверенность прибытия на рейс и отсутствия препятствий.

    Возможности возврата и переоформления

    Риск потерять деньги пугает многих пассажиров, поэтому многие отдают предпочтение возвратным билетам. Для обмена или получения уплаченной стоимости гражданину достаточно предъявить проездной документ в кассу. Удовлетворение требований обычно не занимает более 10 минут, а предъявителю необходимо иметь при себе паспорт.

    Авиакомпании для повышения спроса на невозвратные билеты используют простой маркетинговый ход. Они снижают стоимость перевозки при условии приобретения такого билета. Сегодня существует несколько разновидностей, а понимание о том, можно ли вернуть перевозчику невозвратный билет на самолет может дать расшифровка отметок. Существуют следующие варианты:

    • с уплатой фиксированной суммы;
    • с дополнительной оплатой, зависящей от даты, класса и типа рейса;
    • замена билетов только определенных видов;
    • действия разрешены при обращении за определенный срок до вылета.

    Существует перечень оснований, которые позволяют пассажиру законно возместить расходы. В их число входит:

    • серьезная болезнь владельца;
    • неожиданная болезнь близкого родственника;
    • внезапная смерть члена семьи;
    • отмена рейса вине авиаперевозчика.

    Подобные обстоятельства позволяет пассажиру рассчитывать на компенсацию затрат в полном объеме при условии предоставления необходимой подтверждающей документации. Если владелец билета принял решение отказаться от полета, изменил планы или опоздал на рейс, то претендовать на возврат средств он не может.

    Правила сдачи невозвратного авиабилета

    При наличии уважительной причины для переноса рейса необходимо сделать звонок на «горячий» номер авиакомпании и уточнить информацию о правилах возврата билета. Операторы обязаны дать подробную консультацию, объяснив порядок сдачи и оформления возврата денег. Подобные процедуры предполагают выполнение четкой последовательности действий и регламентируются внутренними документами компании.

    Особенности полного возврата

    Деньги за возвратный авиабилет подлежат полной компенсации в случае, если причины пропуска вылета были уважительными и не зависели от человека. Для упрощения процедуры общения с авиакомпанией рекомендуется максимально быстро сделать звонок или отправить письмо на электронную почту, сообщив о наступлении непредвиденной ситуации.

    Сотруднику необходимо будет сообщить следующие данные:

    • данные паспорта;
    • номер билета;
    • реквизиты рейса;
    • причину возврата.

    Представители компании должны принять заявку и зафиксировать факт обращения. Пассажиру рекомендуется придерживаться при возврате билета следующего алгоритма действий:

    • подготовить перечень документов, выступающих доказательством появления уважительных причин для пропуска вылета;
    • отправить пакет бумаг в авиакомпанию, доставив его лично или воспользовавшись услугами почты;
    • дождаться возврата средств, которые должны прийти на карту или счет, указанный в заявлении.

    Нередко рейс отменяют по вине авиакомпании. В такой ситуации рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий для возврата средств за билет:

    • проверить наличие штампа на билете, который подтверждает факт несостоявшегося вылета либо получить от сотрудников авиакомпании справку об отмене рейса;
    • собрать чеки и квитанции для подтверждения расходов на бронирование отеля, покупку путевок или планируемые мероприятия;
    • отправить пакет с копиями документов в авиакомпанию, приложив заявление с указанием реквизитов для перечисления возвращаемых средств.

    Процедура рассмотрения оснований для возврата и перечисления средств в среднем занимает 1—2 месяца.

    Нюансы частичного возврата

    Пассажиры имеют возможность приобрести билеты, тариф которых предполагает проведение частичного возврата. При их покупке гражданин вправе рассчитывать на компенсацию сборов в случае невозможности прибытия на рейс. Для исключения недоразумений рекомендуется сразу уточнить возможную для возврата сумм и правила ее получения.

    Как частично вернуть деньги по невозвратному билету на самолет:

    • максимально быстро сообщить работникам компании о вынужденном отказе;
    • проконтролировать факт регистрации заявки представителем перевозчика;
    • оформить заявление в свободной форме и приложить подтверждающие документы;
    • отправить пакет в авиакомпанию почтой или лично вручив представителю.

    Необходимыми условиями возврата выступает достаточность подтверждающих документов и правильное оформлении бумаг. В этом случае перечисление средств обычно происходит через 2—3 недели.

    Компенсация сборов

    При невозможности возврата средств за купленные билет стоит попытаться вернуть сборы и уплаченные таксы. Необходимо внимательно прочитать условия бронирования билетов, так как в них должны содержаться указания на возможность компенсации таких расходов.

    Далее следует сообщить работникам авиакомпании о желании отказаться от вылета. Сделать это можно путем вручения письменного уведомления или звонка, но подобные действия должны быть выполнены до объявления регистрации на рейс.

    В некоторых компаниях устанавливается временной период, в течение которого заявление на возврат средств должно поступить от клиента. Например, сборы от «airBaltic» компенсируются при условии предоставления пакета документов не позже 1 месяца со дня оплаченного рейса.

    Рекомендованные действия для возврата средств за билет

    Перед началом решительных действий важно убедиться, что действительно имеются достаточные основания для требования возврата с авиакомпании. Для этого достаточно внимательно прочитать условия тарифа и использовать инструкцию по правилам получения компенсации.

    Читать еще:  Приказ об ответственном за газовое оборудование образец

    Процедура возврата и компенсация стоимости перелета не относится к категории сложных, так как порядок действий четко регламентирован правилами перевозчика. Перед покупкой важно оценить все обстоятельства и только при наличии полной уверенности стоит принимать решение о покупке невозвратного билета.

    Процедура возврата в полном или частичном объеме предполагает своевременное обращение к сотрудникам авиакомпании, ответственным за прием заявлений от пассажиров. Обратиться необходимо сделать в максимально короткие сроки, используя для этого любой из возможных видов средств связи.

    Залогом возврата средств станет предоставление убедительных доказательств и соблюдение правил утвержденного перевозчиком регламента. Требование компенсации в связи с опозданием пассажира не рассматриваются авиакомпаниями в качестве возможных для возмещения расходов.

    Стоимость невозвратных билетов может оказаться настолько низкой, что даже при невозможности вылета финансовые потери пассажира оказываются незначительными. При наступлении форс-мажорных ситуаций достаточно следовать простым инструкциям в части построения взаимодействия с представителями компании.

    Лететь нельзя вернуть

    Что нужно знать о возвратных и невозвратных билетах

    Если что-то пошло не так и отпуск приходится отменять или переносить, первым возникает вопрос о возвращении денег за авиабилеты. Некоторые можно спокойно вернуть или обменять, для других это невозможно, и при отказе лететь вы потеряете всю их стоимость. Вместе с коллегами из сервиса путешествий OneTwoTrip разбираемся в тонкостях возвратных и невозвратных тарифов.

    Как было раньше

    До июня 2014 года все авиабилеты российских авиакомпаний были возвратными: пассажир мог вернуть билет даже непосредственно перед вылетом, и в этом случае получал назад 75 процентов стоимости (при возврате менее чем за сутки авиакомпания удерживала в виде штрафа 25 процентов). Если возврат оформлялся за несколько суток до вылета, то обходилось вообще без финансовых потерь.

    Были, правда, сервисные сборы за возврат, у каждой авиакомпании свои, но в целом можно было получить практически все потраченные на билеты деньги. Риски отказа пассажиров от перелета закладывались в тариф, соответственно билеты стоили дороже.

    После вступления в силу поправок к Воздушному кодексу появились так называемые невозвратные билеты. Предполагалось, что поправки создадут в России условия для развития лоукостеров. Но в результате все авиакомпании сделали свои самые дешевые билеты невозвратными. Также на рынке распространились гибкие тарифы — не только невозвратные и необменные, но и без багажа. В итоге цена на перелеты по внутренним направлениям снизилась примерно на четверть.

    Как узнать, какой тариф у вашего билета

    Сумма, которую вы платите за билет, формируется из двух частей: тариф плюс сборы и таксы. Тариф — это стоимость перелета. Тариф устанавливается компанией в зависимости от протяженности маршрута, сезона и класса бронирования (эконом или бизнес). Но есть еще аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолетов, топливный, страховой и сервисный сборы.

    Перед покупкой изучите информацию на сайте, где приобретаете билеты, и найдите правила тарифа. Обращайте внимание на следующие фразы (в правилах они всегда написаны на английском):

    TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW — билет невозвратный, если пассажир отменил поездку или не явился на посадку. То есть вернуть такой билет без весомой причины не получится. Может быть указана и только первая часть формулировки — Ticket is non-refundable. Смысл тот же.

    CHANGES NOT PERMITTED — билет не подлежит обмену.

    CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 — обменять такой билет можно, но за 50 евро. Сумма может варьироваться у разных авиакомпаний.

    NAME CHANGE NOT PERMITTED — изменить имя в билете нельзя.

    WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE — Здесь «YQ/YR» обозначает таксы. Имеется в виду, что если тариф билета невозвратный, то таксы также не подлежат возврату.

    Как называются невозвратные тарифы у российских авиакомпаний

    У «Аэрофлота» есть два невозвратных тарифа: «Эконом промо» и «Эконом бюджет».

    S7 Airlines не принимает обратно билеты, которые продают по тарифу «Базовый», в том числе «Эконом базовый» и «Бизнес базовый».

    У UTair невозвратные тарифы — «Лайт Эконом».

    У «Уральских авиалиний» невозвратные билеты продают по промотарифам.

    «Победа» предлагает невозвратные билеты по тарифам «Стандарт» и «Пакет плюс».

    У Nordwind Airlines — тариф «Промо».

    А что у зарубежных авиаперевозчиков?

    Там все иначе. У иностранных авиакомпаний нет постоянных невозвратных тарифов. Обычно нельзя вернуть билеты, купленные в рамках акций и распродаж. В остальных случаях нужно изучать правила тарифа.

    Исключение — компании-лоукостеры. У них большинство билетов невозвратные по умолчанию. Иногда, правда, перевозчик разрешает сменить имя пассажира в билете за дополнительную плату.

    Насколько выгоднее невозвратные билеты

    У большинства авиакомпаний возвратные и невозвратные тарифы есть и для эконом-, и для бизнес-класса. Возвратные и невозвратные билеты в одном классе отличаются только возможностью вернуть билет, если вдруг вы отмените перелет. Все остальное — кресла, меню — такое же.

    Возвратные билеты всегда дороже. Например, у «Аэрофлота» по направлению Москва — Рим с вылетом 11 августа невозвратный билет тарифа «Эконом бюджет» стоит 14 890 рублей. Если хотите взять возвратный билет, есть два варианта: тариф «Эконом оптимум» (18 155 рублей, за возврат удержат 70 евро) или «Эконом премиум» (22 640 рублей, возврат и обмен бесплатные).

    Как вернуть билет

    Если улететь не получается, сразу сообщите о необходимости возврата в службу поддержки сервиса, в котором купили билет. Дело в том, что за возврат в некоторых случаях все же придется заплатить штраф: обычно это прописано в правилах тарифа. И чем ближе к вылету, тем больше штраф — иногда до половины стоимости билета. Крайним сроком возврата считается момент окончания регистрации на рейс (в некоторых авиакомпаниях — время вылета).

    При обращении в службу поддержки максимально четко сформулируйте запрос: хотите вы вернуть билет (и не полетите совсем) или обменять на другие даты. Специалисту поддержки нужно точно знать, что от него требуется.

    Некоторые авиакомпании возвращают или обменивают билеты только в офисе продаж, другие позволяют все оформить дистанционно. С этим, опять же, желательно ознакомиться заранее, прочитав правила тарифа. Если же вы покупаете билет в сервисе по продаже билетов, возврат обычно осуществляется через сервис.

    Когда можно вернуть невозвратный билет

    В некоторых случаях вернуть деньги за невозвратный билет все же можно. Это называется «вынужденным возвратом». Причин может быть две: смерть или тяжелая болезнь одного из пассажиров, либо нарушение авиакомпанией условий перевозки.

    Если случилось несчастье и вы не можете лететь из-за болезни или смерти другого пассажира, необходимо как можно быстрее сообщить об этом авиакомпании. Вас снимут с рейса и попросят прислать документы, подтверждающие невозможность перелета. Важно связаться с перевозчиком до окончания регистрации на рейс.

    Нарушением условий договора перевозки считается длительная задержка или отмена рейса. Продолжительность задержки в разных авиакомпаниях своя, все описано в правилах.

    Отметим, что решение о вынужденном возврате принимает авиакомпания. Например, многие зарубежные перевозчики не считают отказ от перелета по медицинским причинам основанием для вынужденного возврата. Дело в том, что в Европе и США хорошо развита культура страхования, в том числе путешествий. И в случае непредвиденных обстоятельств покрывать издержки за несостоявшийся перелет придется страховой компании.

    Можно ли получить назад хотя бы часть невозвратного билета?

    Да. Напоминаем, цена билета складывается из двух частей — тариф и аэропортовые сборы. Согласно Воздушному кодексу, невозвратной является только тарифная часть, так что топливный и аэропортовый сборы вы можете получить назад, если иного не прописано в правилах тарифа. Например, у S7 Airlines для тарифа «Эконом базовый» не подлежат возврату таксы YR (сервисный сбор за бронирование) и YQ (топливный сбор), а также сбор за оформление авиабилета; вернут только аэропортовые таксы и сборы по неиспользованным участкам перелета.

    Но даже если возместить все таксы, сумма получится небольшая.

    Когда стоит покупать невозвратный билет

    Вы точно уверены, что полетите, и не боитесь потерять деньги, если путешествие все же придется отменить? Выбирайте невозвратный билет. Во всех других случаях имеет смысл потратить чуть больше денег, но купить билет по возвратному тарифу.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector