Как написать жалобу на кассира в дикси

Написать жалобу на магазин Дикси

Торговая сеть Дикси привлекает широкий круг потребителей благодаря разнообразию продаваемой продукции. Все лица, недовольные его деятельностью в сфере торговли могут подать жалобу на магазин Дикси. Узнаем, куда и в каких случаях следует обратиться для решения вопроса.

Причины жалоб

Все основные права покупателей закреплены в Законе №2300-1. Документ регламентирует, что каждый потребитель имеет право приобретать только качественный товар, продавцы обязаны предоставлять достоверную информацию о продукции, а при наличии брака или некачественного товара возможен вариант возврата денег или обмена на качественную продукцию.

Основными причинами для высказывания недовольства считаются:

просроченный товар на прилавках;
цены в зале не соответствуют чеку на кассе;
отсутствуют ценники на продукции;
сотрудники грубят или хамят;
охранники ведут себя некорректно (не выпускают из магазина, проводят самовольный осмотр вещей);
отказали в обслуживании по причине того, что в кассе не оказалось разменных купюр;
неправильно выдали сдачу при покупке;
кассир отказался выдать чек, подтверждающий приобретение.

На самом деле поводов для жалоб на магазин Дикси у граждан может быть намного больше. Главное знать свои права, и научиться их отстаивать в соответствии с законом.

Куда можно пожаловаться

Есть несколько вариантов, чтобы высказать свои претензии в отношении самой торговой сети Дикси или ее сотрудников:

Оставить отзыв в книге жалоб и предложений

В каждом магазине имеется такая книга, она должна располагаться в уголке потребителя. Недовольный клиент отставляет свой комментарий, например, продавец нагрубил.

Указываются сведения о продавце, ставится дата и личная подпись. Нужно написать обратный адрес для направления ответа.

После получения жалобы руководство магазина обязаны рассмотреть поступившую претензию, принять меры в отношении грубияна, и дать ответ обратившемуся гражданину.

Обратиться к директору магазина

В этом случае обращение составляется в письменном виде и передается руководству торговой точки. Он обязан зарегистрировать документ, и в установленный срок дать ответ на поставленный вопрос.

Написать на официальный сайт

У магазина Дикси зарегистрирован официальный сайт, где можно оставить негативный или положительный отзыв. Необходимо зайти по адресу dixy.ru, в разделе «Напишите нам» написать претензию и прикрепить отсканированные документы, подтверждающие правоту обращения.

Нужно оставить адрес своей электронной почты и контактный телефон для связи и направления ответа.

Горячая линия

Организована круглосуточная консультация клиентов по вопросам: ассортимент продукции, проводимые акции, можно оставить положительный отзыв или пожаловаться на работу магазина.

Для этого нужно позвонить номер телефона:

8 (800) 333-02-01

Вам ответить свободный оператор-консультант и даст подробные разъяснения.

В Роспотребнадзор

Для защиты своих прав как потребителя, граждане должны обращаться в орган, контролирующий деятельность магазинов. Нужно написать жалобу и отразить в ней все свои недовольства.

Не в каждом городе и населенном пункте имеется подобное учреждение, поэтому лично подать документы не получится. Потребуется найти адрес, и направить полный комплект документов заказным письмом.

Кроме того, можно пожаловаться в электронном виде, через официальный сайт Роспотребнадзора, или через сервис Госуслуг в разделе обращения.

Сотрудники учреждения обязаны провести проверку. При выявлении нарушений, виновные лица будут привлечены к ответственности в виде крупных штрафов.

В торговую инспекцию

Этот орган также контролирует деятельность организаций, занятых в сфере торговли. Поэтому с претензиями к нарушениям в отношении покупателей можно обратиться и в торговую инспекцию.

Сотрудники учреждения проведут проверку по всем пунктам, указанным в жалобе.

Прокуратура

Этот наиболее действенный способ, так как учреждение наделено полномочиями для проверки недобросовестных предпринимателей.

В каждой инстанции установлены свои сроки для рассмотрения обращений. Придется подождать ответ от 3-х до 30 дней. При пропуске срока, можно обжаловать незаконные действия через суд.

Содержание жалобы

Претензия оформляется в произвольной форме. Допускается собственноручное заполнение или с использованием компьютера.

Укажем основные пункты, которые должны присутствовать в документе:

наименование и адрес учреждения;
сведения о заявителе;
суть претензии;
требования, например, заменить товара;
дата и подпись.

Необходимо иметь подтверждение, что жалоба была передана в соответствующий орган. При разбирательстве в суде это будет доказательством, что гражданин предпринимал попытки урегулировать вопрос мирным путем.

В интернете встречается много негативных отзывов от бывших работников Дикси. Задержка заработной платы, непосильный труд – вот основные причины жалоб. Многие думают, что жалоба на Дикси от сотрудников это выдумка. Нет, есть недовольные и среди работников магазина, поэтому они пытаются отстоять свои права, и решают их в соответствии с нормами закона.

Отзывы покупателей о Дикси

Написать отзыв клиента о магазине Дикси или оставить жалобу вы можете на официальном сайте Дикси в разделе Контакты: https://dixy.ru/contacts/

Телефон горячей линии: 8 800 333-02-01

Написала отзыв в Дикси — отклонили, написали,что я их оскорбляю?
Открыли магазин — хорошо)) Но это не магазин это издевательство над людьми. Сколько раз покупала около (10 раз точно) каждый раз обманывают. Почти все акции липа и новая отмазка для лохов — не проходят на кассе.))) Вчера 27.01.2020 выбирала колбасу по ценнику 149 руб на кассе 239 руб. Еще и на меня орут. У них работников нет.

Промышленная улица дом 13п Пушкин , администратор девочка хамло очередной раз пробивал продукты на кассе со скидкой,скидку не учли,кассир вызвала администратора которая сказала скидки нет,ценник убрала при мне,усторел говорит и это не впервые! Понятно почему текучка у вас! Хамло и воры! 02.02.2020

это пипец как ебанутые 4 раза багали с касиршой по залу с желтым ценником чтоб доказать что он это по закону она говорит что это не та полка и кто то ее переставил на другую полку но ценник в руках на нем написано 129 а на 149, централизации нет не какой пробила за 149 по карте и обдала наличными хотя это запершено делать такие операции, это было изначально надувательсто, нормальный магазин скажет спасибо что нашел неправильный ценник и пробивает по нему, а тут явное надувательство похоже.

Серебряные Пруды (что на ленина,что на советской)очень грязно и хамское отношение со стороны продавцов.

Стараюсь избегать магазинов Дикси, хоть таковой прямо у моего дома.

Если вам нужно испорченное настроение — вам в Дикси.

Стоял с чипсами в очереди из 5 человек около минут 8, работала одна касса. За 1 человека до меня открылась вторая касса. ВМЕСТО ТОГО, что бы сказать «следующий по очереди», кассир просто сказала «касса открыта». То есть те, кто стоял в конце, и должны были отстоять столько же, сколько я — прямиком пошли на кассу. Позвонил в службу поддержки, так те дятлы сказали, что «задача кассира — обслуживать покупателей». Вот оно, истинное отношение к покупателю. Крайне не рекомендую даже заходить туда. Желаю, чтобы сеть Дикси несла убытки и обанкротилась.

Согласна вами целиком и полностью.

Не знаю, насколько можно судить о сети магазинов по одному примеру, но почему-то есть уверенность, что это не единичный случай (и многие другие отзывы тут тому подтверждение). Хожу в тренажерный зал и живу рядом с Дикси по адресу Рогожский Вал д.6, поэтому часто заходил туда и тратил приличные суммы. Но с недавнего времени дал себе зарок больше не посещать это место и ходить в другие продуктовые магазины, пусть они и дальше располагаются. Каждый второй мой поход в Дикси сопровождался какой-нибудь неприятной ситуацией: обнаружением дома отсутствия в упаковке нескольких яиц; обсчетом на кассе, когда даешь скидочный купон на 15% с суммы 1500 рублей, а потом обнаруживаешь, что в чеке скидка не была учтена; был случай, когда я давал купон, а мне говорили, что он использован, хотя использованные купоны оставляет у себя продавец. Персонал — это отдельная тема. Учтивость, вежливое общение, улыбка, желание помочь покупателю, если у него какие-то проблемы — такие качества в продавцах Дикси я не замечал. Ну и последнее — это контингент покупателей. Только здесь я сталкивался, например, с такой ситуацией. Я стоял в очереди за мужчиной. Передо мной чуть в стороне становиться девушка. На замечание о том, что я последний она реагирует фразой «Ничего не знаю, я первая подошла». На дальнейшие мои слова она не обращает никакого внимания, быстро пробивает свои печеньки и уходит. Кассир в этом конфликте занял просто выжидательную позицию. Ах да, еще рядом со входом в магазин регулярно «тусуются» бомжи. В общем, от посещения данного места у меня остались только неприятные впечатления. Больше я магазины данной сети не посещаю и вам не советую. Лучше потратить чуть больше в том же Перекрестке, но сохранить нервы и хорошее настроение.

Дикси по адресу: Дмитровское шоссе, 37,к1.

Крайне жалкое и отвратительно отталкивающее, шокирующее впечатление оставляет условия в которых находятся рабочие места у 3 из 4 кассиров, в данном магазине. Вместо спинок, из стульев троих, из четырех кассиров, торчат штыри, к которым должна была бы крепиться спинка.
Какое же немыслимое издевательство над людьми, какая потрясающая, невиданная бессовестность (либо полное обнищание) хозяина этого магазина. Если действительно, причина в нищите директора, то уверена, если поставить в магазине контейнер для пожертвований, с объявлением над ним, что это на хлеб хозяину магазина, добрые люди подсобят рублем Магазин Дикси по адресу С-Пб Б.Сампсониевский 35 ,постоянно акционные ценники висят по 2-4 недели после окончания акции,узнаешь об этом только на кассе и то если сам посчитал сумму и она не совпала с той что озвучили (вообще то это обман покупателей КоАП (статья 14.7). В холодильнике с тортами отсутствует половина ценников на товар,причем тоже постоянно. Дикси и Магнит просто лидеры по бардаку в магазинах и отсутствии ценников!
Сейчас хотел купить форель по акции,на кассе выяснилось что ценник старый,рыбу забрали,но ценник так и не поменяли на новый. Мошенники.

Магазин Дикси г. Королев ул. Маяковского 30.
Заведующая магазином работает по схеме: При общении с покупателем, она все больше и больше повышает голос и, когда покупатель понимает, что его не слышат и старается что-то сказать погромче, заведующая начинает орать, а на все замечания кричит, что она так разговаривает, а затем начинает хамить и уходит.
Очередная ситуация была у меня сегодня. Два сорта колбасы, упаковка одинаковая, цена на один сорт в два раза больше. Еще и положили рядышком. Зачем? И, как все догадались, более дорогая колбаса «совершенно случайно» попала туда, где более дешевая. И надо же мне повезло её приобрести, аж 2 батона. На кассе говорю: Покупка должна быть дешевле. Кассир, смотрит вдаль и игнорирует мою просьбу прочитать что и по какой цене пробилось, хотя в чеке было всего 6 позиций. Беру чек и выясняю, что пробито не то. Прошу вернуть. Зовет заведующую.
А та : «На каком основании?, Я еще подумаю». И дальше. «Это ваша вина».
«В чем, в том что у вас товар лежит не там, разве я занимаюсь выкладкой?» А дальше, действует по схеме, описанной выше.
— Вы что на меня кричите?
— Это Вы кричите.
— Я не кричу, я с Вами так разговариваю.
— Не надо так разговаривать, сделайте возврат и всё.
И тут она буквально взбесилась, стала орать, вспоминать всех моих родственников, посылая оскорбления в их адрес. Конечно тут я не сдержалась, а она была очень довольна собой и со словами «Будешь жрать эту колбасу и ничего не сделаешь», ушла.
Вот так она решает конфликтные ситуации.
Пришлось сделать несколько фоток и написать жалобу.

Добрый день!
Хочу отметить добрым словом магазин в г. Санкт-Петкрбург, ул. Некрасова, д. 58А.
Чистый, уютный магазин. Доброжелательный персонал.
Особенно хочется отметить Юрия. Всегда подскажет и поможет.

Магазин на бутлерово постоянно закрыт по утрам то ревизия то технические причины зачем товары молочные просроченные товары по ценникам не найдёшь меры не принимаются к устранинию этих причин прошу решить эти проблемы

Один из самых отстойных магазинов, на ул.Вучетича, д.19 (г.Москва). Акционные ценники там не канают в 99% из 100.
Кассиры ни черта не соображают, как надо пробивать скидочные товары. Пару раз пытался позвать «менеджера», приходил грузчик который занимался раскладкой барахла на прилавки и спрашивал:
— Вам удалить те товары, которые не пробиваются?
я пару раз отвечал:
— Нет, я хочу их купить по той цене, которая указана на акционном ценнике.
и неизменно получал ответ:
— Нет, мы не можем пробить их по такой цене, это просто кто-то не успел поменять ценники.
жаль здесь нельзя приаттачить фотку — пример ценника, который выставлен третий день, и который «кто-то не успел поменять».
Одно время там был паренёк, который соображал и показывал баранам-кассирам как надо проводить акционные ценники, но видимо осознав куда он попал — он свалил оттуда.
Про условия хранения икры — просто отмечу — на это Дикси наплевать — травиться то будут не они, а вы.

В магазине в пос. Кузьмоловский в последнее время очень грязно! Особенно в отделе овощей и фруктов, как будто их прямо там выращивают. Если и подметут, то всю грязь размажут по всему магазину. Находиться очень неприятно.

г.Коммунар. оба магазина, и новый у ст.Антропшино туда же. Про перепутанные ценники уже постыло. Напишу про новогоднее лакомство — красная икра. Сейчас она продается со скидкой по цене 169р. Покупал бы семью побаловать. Но хранится она не в холодильнике, как предписано производителем (+1 +3 градуса), а под кассой у кассира. Ну как так можно? Пролежав в тепле целый день, банку можно выбрасывать! В лучшем случае, продукт становится не вкусным. Куда пожаловаться?

Ошибся я. Условия хранения икры Авача — от 0 до +5. Но это не влияет на суть вопроса.

Написать жалобу на магазин Дикси

Каждый из покупателей, который приобретал товары в торговых точках сети Дикси, и считающий, что его права были нарушены, может, направить жалобу на магазин. Примеры причин для подачи жалобы:

реализация товара с истекшим сроком годности;
продажа некачественного товара;
не соответствие цен в торговом зале и в чеке;
оскорбительное поведение сотрудников магазина.

Если грамотно составить жалобу и приложить к ней доказательства относительно ущемления ваших прав, вы можете рассчитывать на получение компенсации морального и материального ущерба.

Отправить открытое письмо

Куда подавать жалобу?

При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

написана в Книге отзывов и предложений;
оставлена на официальном сайте магазина http://dixy.ru – раздел «Напишите нам»;
оставлена по телефону горячей линии: 8(800)333-02-01;
передана сотрудникам Роспотребнадзора;
направлена в Прокуратуру;
направлена в суд;
направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.

Оставить жалобу в Книге отзывов и предложений

Покупатели сети магазинов Дикси могу оставить свою жалобу в Книге отзывов, которая должна находиться в любом магазине. Согласно правилам, такая книга должна располагаться в Уголке покупателя, а если ее там нет, то она должна быть выдана по первому требованию. Прежде чем вносить жалобу в такую книгу, вы должны убедиться в том, что вам была предоставлена настоящая книга. Такая книга прошита, все страницы в ней пронумерованы, на первых листах указываются данные о компании и контакты контролирующих органов, а также ФИО и контактный телефон управляющего торговой точки сети.

Жалоба составляется в произвольном виде и может быть написана на любом чистом листе в книге. Вам необходимо максимально детально описать произошедшее, чтобы руководство магазина имело ясное и полное представление о случившемся. В такой жалобе указывается время и дата ее написания, ФИО заявителя, жалоба, желательно с указанием нарушенных законов и норм, подпись.

Управляющий магазина на протяжении 3-15 рабочих дней должен сделать соответствующую запись в Книге отзывов на вашу жалобу. Если спустя 15 дней после написания вами жалобы отсутствует реакция, вы можете подать жалобу в государственные контролирующие органы.

Постараться разрешить ситуацию на уровне управления магазина можно и путем составления жалобы на официальном сайте сети https://dixy.ru/, а также направив жалобу по почте на адрес: 119361, г. Москва, ул. Большая Очаковская, д. 47А, стр. 1, оставив жалобу на телефон горячей линии: 8 800 333-02-01.

Жалоба в Роспортебнадзор

Роспотребнадзор является проверяющим и контролирующим органом, поэтому все нарушения прав покупателей в магазинах, которые попадают под действие законов о потребителях, могут быть отражены в жалобе, подаваемой в данную организацию.

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, вам стоит узнать адрес и контактные телефоны управления Роспотребнадзора в вашем округе или городе: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Ускорить процесс ответа на вашу жалобу могут документы и материалы, которые являются подтверждением факта нарушения ваших прав. Поэтому к жалобе в Роспотребнадзор вы можете приложить:

копию жалобы, оставленной вами в Книге отзывов, на которую не был дан ответ;
кассовый чек на покупки в данном магазине;
видео, фото, аудио материалы;
показания свидетелей и копии результатов экспертизы.

Направить жалобу можно одним из способов:

по почте (заказным письмом с уведомлением);
лично при регистрации жалобы в учреждения по месту торговой точки или месту жительства заявителя;
направить жалобу по факсу;
по электронной почте;
оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба в Прокуратуру

Направить жалобу в Прокуратуру можно по месту вашего жительства. При этом поводом обращения в прокуратуру может являться любой из случаев нарушения ваших прав. Для обращения в Прокуратуру стоит собрать следующий пакет документов: копия паспорта, жалоба, доказательства неправомерных действий сотрудников или магазина (копия вашей жалобы в Книге отзывов и обращений, оставленная без ответа, материалы являющиеся доказательством таких неправомерных действий).

Как и куда написать жалобу на магазин Дикси

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин. Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное (Как написать жалобу в случае оскорбления) поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Куда можно подать жалобу на магазин Дикси?

Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

Написать претензию в «Книгу отзывов и предложений» самого магазина.
Подать жалобу онлайн на официальном сайте Дикси.
В Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека).
В прокуратуру.
В суд.
В общество по защите прав покупателей.
В торговую инспекцию.

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина. По всем правила книга должна быть в «Уголке покупателя», доступной для потребителей или выдаваться по первому требованию. Перед тем, как писать жалобу, надо убедиться, что она оформлена надлежащим образом:

прошита,
с нумерацией всех страниц,
на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе. Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. В жалобе обязательно должны присутствовать:

дата и время подачи жалобы;
имя, фамилия подающего жалобу человека;
претензия (можно ссылаться на правовую базу),
подпись;
хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.

В жалобе не должно быть оскорблений и угроз, нецензурной лексики.

Образец жалобы на магазин Дикси в случае грубого обращения кассира к покупателю

17 марта 2015 г

Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то). Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты. Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов. Как доказательство случившегося, есть подтверждения очевидцев (или видео).

Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор).

Подпись (Семенква Арина Сергеевна) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию. В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме. В иных ситуациях возможны денежные компенсации.

Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу. На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения.

Если после пятнадцати дней с момента написания претензии, реакции от магазина нет, у вас появляются все основания для подачи жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру, торговую инспекцию).

Попытаться добиться справедливости в магазине можно с помощью обращения к директору магазина Дикси или через официальный сайт торговой сети. В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа.

Видео: Как правильно написать жалобу

Как подать жалобу на Официальный сайт Дикси

Сделать замечания по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии торговой сети 8(800)333-02-01 или на официальном сайте Дикси http://dixy.ru/ в разделе «Напишите нам». В появившемся окне придется заполнить следующие поля:

указать свое имя и фамилию,
адрес электронной почты,
выбрать населенный пункт и адрес магазина,
в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
в поле сообщений изложить суть проблемы.

В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты.

Как написать жалобу на Дикси в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор относится к проверяющим органам. Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Примерами таких нарушений могут быть:

обнаружение просроченного или некачественного товара;
оскорбления покупателей работниками магазина;
шум от магазина;
незаконное размещение баннеров;
несоблюдение норм использования охладительных приборов;
нарушения санитарных норм;
отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».

Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа.

Пример жалобы в Роспотребнадзор:

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека

проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г. _________,

ул. ____________________, дом ____, кв.____.

Жалоба

«____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

, расположенном по адресу: ________________________________________________обл.,

дом /строение _______

были куплены товары не надлежащего качества:

Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ

от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о

Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять

соответствующие меры к работникам магазина:

_____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу:

индекс____________________, ___________________________обл., г. ________,

ул. ___________________________________________________ , дом___, кв. ____

«_____». ________________________. 20____ г.

подпись: _____________ (_________________)

Ускорить ответные действия на обращение помогут документы, подтверждающие факт нарушения прав покупателя магазином Дикси:

копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
кассовый чек;
фотографии;
видео;
запись разговора
показания свидетелей;
копия результатов экспертизы.

Государственный орган должен рассмотреть жалобу и отправить ответ с описанием принятых мер на протяжении тридцати дней.

Любой из покупателей имеет право обратиться в Роспотребнадзор одним из ниже перечисленных способов:

по почте (письмом),
лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
отправить факс,
отправить электронное письмо
оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.

При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04.

Как пожаловаться на Дикси в Прокуратуру

Подать жалобу на супермаркет Дикси можно и в прокуратуру по месту вашего жительства. Данная инстанция в соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года призвана контролировать соблюдения законов коммерческими и государственными организациями, органами власти. Поводом для обращения в прокуратуру может послужить любой случай, где были нарушены права человека.

Правила составления жалобы в прокуратуру на магазин Дикси такие же, как описаны выше.

Во вводной части (шапке) обращения пишется название органа прокуратуры населенного пункта или прямое обращение к прокурору с указанием его фамилии и инициалов. Чуть ниже указывается фамилия, имя и отчество отправителя, его адрес, телефон, электронный адрес, факс.

В Прокуратуру г. ___________
Адрес: ____________________________

От: _________________________
адрес: _________________________

телефон: __________, факс: ____________

адрес электронной почты: ______________

Далее излагаете суть жалобы. Обращение можно начать так: «Прошу защитить мои права в связи с…». Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.
В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.

Пакет документов при обращении в прокуратуру включает:

Ксерокопию паспорта.
Жалобу.
Доказательства нарушения прав человека (гражданина):

копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
кассовый чек;
фотографии;
видео;
запись разговора;
показания свидетелей;
ксерокопии;
копия результатов экспертизы.

Срок ответа прокуратуры на обращение с момента регистрации жалобы составляет 30 дней. Если решить описанную ситуацию должен другой государственный орган, то в ответе будет указана, какая инстанция занимается такими вопросами и как туда обращаться. Или в течение семи дней претензия перенаправляется в нужную инстанцию работниками прокуратуры с уведомлением обратившегося человека.

На сайте прокуратуры каждого города есть возможность подать жалобу онлайн через интернет-приемную. Например, в отделения прокуратуры города Москвы можно обратиться по адресу mosproc.ru/ipriem, Санкт-Петербурга — procspb.ru/reception.

На сайте необходимо указать все свои данные: имя, фамилию, отчество, адрес. Описать ситуацию, требования, указать, в какой форме получить ответ (письменной или электронной). Для полного освещения ситуации к обращению можно прикладывать дополнительные файлы, доказывающие факт нарушения прав. Не будут рассматриваться жалобы с угрозами и нецензурной лексикой, написанные заглавными буквами или с использованием букв латиницы, с непонятными сокращениями.

Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба

В Ярославской области с помощью прокуратуры женщина добилась денежной компенсации от магазина Дикси за нанесенный ущерб здоровью от просроченного продукта. Купив в супермаркете некачественный полуфабрикат, она и ее муж получили отравления. Проведя некоторое время в больнице, покупательница взяла справку у врача о причине своего отравления, сняла копии чека и упаковки товара с акцентом на дату его годности. Все документы с жалобой направила в прокуратуру и в короткие сроки добилась возмещения ущерба.

Данный пример подтверждает, что недостаточно знать свои права, ими надо еще и пользоваться. При возникновении сомнений в правильности составления жалобы на магазин Дикси в любую из контролирующих государственных инстанций, лучше проконсультироваться с опытным юристом. Он подскажет верное направление для действий. А также посоветует, какую компенсацию можно требовать от супермаркета в случившейся ситуации.

Видео: Хамство в Дикси

Горячая линия Дикси

Сеть магазинов “Дикси” охватила большую часть России. Магазинами “у дома”, предлагающими качественные продукты питания, свежие фрукты и овощи, а также непродовольственные товары, пользуются как москвичи, так и жители отдаленных населенных пунктов. Для оперативного разрешения возникших проблем, связанных с любым нарушением прав покупателей, создано множество простых способов для обращения с жалобами и пожеланиями. В числе самых востребованных находится Горячая линия “Дикси”, прежде всего потому, что звонить по телефону можно из любой точки страны круглосуточно и бесплатно.

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

позвонить по телефону: +74959331451;
отправить факс по номеру: +74959330259.

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Другие способы связи

Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

В предложенную форму ввести:
- имя корреспондента;
- контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
- текст сообщения.
Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
Нажать кнопку “Отправить”.

“Дикси” широко представлена в социальных сетях:

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

уточнит адрес и график работы магазинов;
расскажет о наличии товара и цене;
предоставит сведения о скидках, акциях;
выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

обменять просроченный товар на качественный;
отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.

При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:

оператор может записать суть претензии;
передать ее в обработку;
результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.

Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.