Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на магазин Пятерочка?

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Поможет ли прокуратура?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Похожие записи:

9 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

Читать еще:  Как платят за ношение оружия в военизированной охране стрелкам

Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди.
Просьба разобраться.

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

Челябинск, ул. Героев танкограда д. 40б магазин » Пятерочка». Сегодня была в магазине,перевешала товар на развес. Контрольные весы показывают больше чем у кассира весы? Как можно проконтролировать вес? По горячей линии мне сказали, что нужно написать в книгу жалоб и предложений. Какой-то абсурд, ведь весы должны быть настроены правильно, и это должна контролировать торговая сеть. Поэтому возникает вопрос, а правильно ли работают весы у кассира?

Сегодня стояла на кассе отпускали 15 или 20 мин почему не кто не че не предпринял куда смотрит ваша охрана не ужели позвать не могли ещё кассира тварят без предел куда обращатся

В магазине пятёрочка постоянно вижу проссроченные товары. Магазин расположен г Москва красный Казанец 1 А. Наверное надо обращаться все же в роспотребнадзор чтобы не травили людей

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб.

Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку»

Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

  • Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  • Написать на электронный адрес vopros@5ka.ru.
  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
  4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
  5. Прокуратура или суд.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
  8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

Как подать жалобу в центральное управление:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на depart@gsen.ru.
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
  3. заполнить контактные данные;
  4. описать суть жалобы.
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Как отправить жалобу:

  • Пройти процедуру регистрации на официальном сайте «Добродела».
  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
  • Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
Читать еще:  Как узнать судебный приказ по номеру

Основные требования:

  1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
  3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Фотографии товара (упаковки);
  • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  • Гарантийный талон;
  • Договор купли-продажи;
  • Ксерокопия страницы жалобной книги;
  • Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

  • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
  • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
  • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя

Дежурные юристы

Поводом написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по месту проживания может стать…

Сфера деятельности дознавателя, который осуществляет оперативные мероприятия, предшествующие непосредственному расследованию преступления, устанавливается в…

Возможность обжалования судебного решения установлена процессуальным законодательством всех отраслей материального права. И регламент…

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Воронеж, улица Хользунова, 38Б

Добрый день, уважаемое руководство магазина! Очень надеюсь, что моя жалоба дойдет до какого нибудь. Вашим постоянным клиентом являюсь с момента открытия магазина. В магазин сегодня зашла с небольшим пакетом из аптеки (пакеты приходится проносить с собой в магазин, так как камеры хранения теперь отсутствуют). С момента моего входа в магазин меня начал сопровождать охранник (наверное все таки новый Ваш работник, не русский, раньше я его не видела в магазине)! Так вот он ходил за мной по пятам в магазине, стоя сзади меня примерно в двух шагах! Он подходил за мной к каждой витрине и каждой полке с продуктами, смотрел молча и ничего не говорил. Это очень унизительно и противно! Проводив меня таким образом до кассы и дождавшись, пока я оплачу покупку, он все таки проверил мой пакет с которым я зашла! (По русски он почти не говорит, имени его я на бейджике я не разглядела. У Вас висит большое объявление о том, что Вы доверяете своим покупателям, а на деле что? Тогда установите назад ящики для хранения вещей, что бы проходили в магазин только с кошельками! Вы можете сказать, что он делает свою работу, да наверное я с этим соглашусь, но делать ее надо как то так, что бы это сильно не бросалось в глаза. А если ему надо тренироваться, то пусть тренируется на кошках, как в фильме! Даже в области (например в Рамони) в магазинах Пятерочка такого нет. Наверное постоянного клиента в моем лице Вы все таки потеряли в Ваш магазин желание ходить полностью пропало. Я понимаю, что у Вас постоянных клиентов много, поэтому одним больше, одним меньше Вам все равно, но высказаться очень хотелось. Спасибо!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, улица Академика Арцимовича, 8

Добрый вечер! Посетила Ваш магазин и была крайне недовольна Вашеми ценами, которые меняются на глазах. Увидела цену товара, хотела приобрести продукт, однако подойдя к кассе, цена оказалась в 3 раза больше. Прошу принять меры! Сотрудники магазина не меняют цены, и с каждым разом пытаются навязать свою цену. На просьбы поменять цены или продать продукт по имеющейся уже цене , начинают высказываться свое недовольство и кричать.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ханты-Мансийский автономный округ, Сургут, улица Энгельса, 11

1.02.2020г совершила покупку в магазине по адресу Энгельса 11. После пришла домой и обнаружила что в данном магазине в очередной раз цены на товар не соответствуют действительности, а именно пиво бад согласно чеку стоит 67,99₽ за одну единицу, на витрине цена указана 49₽. При покупке также была использована бонусная карта. Требую возврата денег в сумме 72 р. согласно закону (Цитата: «продавец обязан предоставить достоверные сведения (в том числе и о стоимости);продавец обязан возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно.»)Телефон для связи 89097090900 Чек имеется. Фото ценника в магазине на момент покупки тоже есть.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Мордовия, Чамзинский район, посёлок городского типа Комсомольский, Республиканская улица, 25

В магазине по адресу : 431700 , республика мордовия, чамзинский район, рп комсомольский, ул. Республиканская,д.25, товар по акции 1+1 пробивают как без акции, за каждый товар отдельно. Почему так? Как действует эта акция? И почему только в этом магазине так,в других пробивают как положено.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Башкортостан, Уфа, улица Рихарда Зорге, 32

Здравствуйте. При выборе магазина, в списке отсутствует “Пятерочка” по адресу г.Уфа,ул.Рихарда Зорге,45/2. Жалоба относиться к ней. Сегодня, 5.02.2020 сделала покупки в этом магазине, в том числе по акции Always прокладки Ultra Normal. Товар был выложен на торце и отмечен фирменным флажком Пятерочки. При предъявлении карты лояльности на кассе выяснилось, что с 3 по 8.02 карты Выручайка не работают. И мне не сделали скидку. Т.к. я торопилась, пришлось купить эти прокладки за 185,99руб. Позже, при звонке в контакт центр мне объяснили, что даже с учетом технического сбоя, по этой карте скидку мне были должны сделать, т.е. пробить эту позицию за 129,99 – т.е. за ту цену, которая была указана на ценнике и на сайте магазина. Вопрос – кто и когда мне вернет разницу в цене? Чек №529 от 05.02.2020 время 20:11 (мск 18:11). карта Пятерочки №7789 0003 8316 2825, баланс 23 балла.Жду обратную связь.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Иваново, улица Карла Маркса, 32

постоянно красная рыба тухлаяа срок годности нормальеое вы издеваетесть завтро пойду куплю тоже и не дай бог она тухлая будед позвоню уже куда следуед

Читать еще:  Отличие заработной платы от иных видов вознаграждений за труд

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, улица Гастелло, вл37

В этом магазине ценников на многие товары нет, сегодня купили сок апельсиновы рич, написано на ценники 82р, пробили 149р, Проверьте! чек сохранила. жду от администрации ответ. Пожалуйста, обратите внимание, это клондайк для проверяющих ценники, там заведующая и продавцы точно на свой карман работают, еще год назал мы брали 2 раза в неделю на 2-3 тыс рублей. Сейчас обьезжаем этот магазин стороной, только в крайнем случае там покупаем. Если администрация пятерочки не примет меры на это обращение , буду обращаться в защиту потребителей.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Карелия, Кемь, улица Мосорина, 8

Здравствуйте!Пишет вам Владимир.Я инвалид первой группы я передвигаюсь на коляске,хотел заехать в магазин и вот проблема,при подъезде к пандусу все завалено снегом не проехать не заехать,и вообще что там всегда так не заехать не чистят и пока кто нибудь не поможет заехать ,ну как сегодня вообще завал.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Снежная улица, 16, корп. 2

05.02.2020 в 14:04 я совершил покупку в ООО « Агроаспект» ИНН 7715277300 м-н Пятерочка, расположенный по адресу : г. Москва , ул Снежная д. 16 к.1 , кассовый чек № 00029, кассир Курдюкова Надежда целых три раза поинтересовалась нужен ли мне платный пакет , на что ТРИ раза получила отрицательный ответ, что павет мне не нужен, в итоге он в чеке. Кроме того, в начале обслуживания на кассе, этот кассир не поинтересовадся наличием у покупателя карты лояльности, дающей определенные привилегии и скидки. Покупки прошли без использования карты»выручайка» . Данная карта была у меня в наличии № 7789004434103440. Все эти факты 05.02.2020 я изложил в книге жалоб и предложений , расположенной на стенде магазина. Однако, данная книга была не прошнурована. Реагировании администрации торговой сети Пятерочка, на жалобы покупателей, вызывает большие сомнения. Прошу Вас разобраться, принять соответствующие меры, исправить недостатки в работе.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, улица Черняховского, 16/5

ПРЕТЕНЗИЯ к работе сотрудников магазина сети “Пятерочка” по адресу: Санкт-Петербург, улица Черняховского дом № 16/5а. Несмотря на то, что стоимость растворимого кофе C.N объемом 95 гр. по акции была указана 289 рублей, кассир магазина Сурхаева Разият, пробила в кассовом чеке полную стоимость банки кофе за 545 рублей 89 копеек. Был вызван администратор магазина Левицкая Наталья Антоновна, которой было сказано что акция отменена, но цену по акции они не успели убрать. Был выдан кассовый чек на снятие полной суммы. Так как оплата производилась банковской картой, возврата денег на карту до сих пор нет. С претензией отправили меня разбираться в банк. ВОПРОС: почему по вине сотрудников магазина, я должна тратить время на решение данной проблемы. Прошу принять меры по факту моей претензии. Покупка была выполнена 05.02.2020 года в 13-35.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Реутов, улица Котовского, 6

На протяжении нескольких лет очень нравилось отовариваться, участвовать в акциях в сети магазинов Пяторочка! Но больше туда ” ни ногой!” Благодаря “вежливому” сотруднику Исламу. Если даже на простое разъяснение по поводу недоразумения в чеке по акции выражается бранью на “своем” языке !

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, 114К4

Магазин на ул.зины портновой д.36Директор наталья,невыплатила зп.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинск, улица Кудрявцева, 75А

Купила сегодня манго две штуки на 133 рубля, пришла домой в результате оба фрукта испорчены, пришлось выкинуть, наверно же должны работники знать когда завезены продукты и их срок годности, очень жалко денег, просто наипомойку ушли. Стоят товары с не соответствующими цениками. И это очень часто, на вопрос почему так, продавец отвечает есть сканирующее устройство сканируйте. Это покупатель значит прежде чем купить должен сам узнать цену. Если у покупателя нет скидочной карты, продавец пользуется своей, естественно делая себе деньги на приобретение продуктов. Очень долго молчала, нет сил, бардак полнейший, прошу разобраться.

Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.

Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.

Единый бесплатный номер

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

  • получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
  • разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
  • предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Вопросы по карте

Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.

Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:

  • зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
  • ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
  • заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;
  • стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
  • уведомить об изменениях личных данных.

Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.

Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:

  • с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
  • самостоятельно через официальный сайт;
  • мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).

Прием жалоб

Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:

  • жалобы;
  • пожелания;
  • предложения по улучшению обслуживания.

Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:

  • несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
  • истекшему сроку годности;
  • грубому обращению с посетителями;
  • нарушениям в описании товара;
  • отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;
  • различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
  • некомпетентности сотрудников;
  • несоблюдению прав участников программы лояльности.

Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:

  • адрес универсама;
  • дату посещения;
  • информацию о товаре;
  • предмет конфликта, должность сотрудника.

Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:

  • почту vopros@5ka.ru;
  • сайт www.5ka.ru (форма «Обратной связи»);
  • адрес https://5ka-sale.ru/reviews.html.

Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.

Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

Оставить отзыв

Поблагодарить магазин Пятерочка можно по ссылке https://5ka-sale.ru/reviews.html.

Положительный комментарий об универсаме в конкретном городе оставляют через страницу «Адреса магазинов» на www.5ka.ru. Порядок действий: выберите регион, город, торговую точку, укажите имя, контактный адрес почты, напишите пару строк.

Здесь покупатели делятся мнением о сервисе, обслуживании, ассортименте, преимуществах супермаркета. Посетители ресурса знакомятся с предыдущими отзывами. Отзывы принимает горячая линия сети магазинов Пятерочка.

Прием обращений персонала

Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?

  • Горячая линия для сотрудников Пятерочки – + 7 (495) 662-88-88.
  • Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании +7 (495) 502-97-50.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала — 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

  • вакансиях;
  • требованиях для трудоустройства;
  • должностных обязанностях потенциального сотрудника;
  • условиях трудового договора;
  • з/п, премиях;
  • графике работы.

Отдел кадров предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны. Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.

Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:

Ссылка на основную публикацию