Как пожаловаться на магнит

Как пожаловаться на магнит

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

  1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
  2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
  3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
  4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
  5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
  6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

  • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

  1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
  2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
  3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
  4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Претензия на магазин Магнит — горячая линия для покупателей и сотрудников

Крупнейшая российская розничная сеть, где занято около 300 000 сотрудников, стремится к тому, чтобы её услуги каждый мог получить, буквально не отходя от дома. Сообщество «Магнит Косметик» объединило около 5 000 магазинов в Москве, по всей России и за пределами страны. Естественно, что приходиться сталкиваться с таким явлением, как жалобы на магазин «Магнит». Крупная сеть заинтересована в наличии обратной связи, поэтому поддерживает работу «горячей линии» и других форм контакта.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для обращения

Звонки от потребителей могут быть вызваны:

  • недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
  • желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
  • неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
  • возмущением низким качеством товара;
  • намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;
  • чрезмерным шумом в магазине;
  • пропажей личных вещей;
  • отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
  • постоянным отсутствием сдачи у кассира;
  • некорректным поведением службы охраны;
  • вопросами о возможности трудоустройства.

Как достучаться

В крупнейшей российской компании розничной торговли предусмотрена специальная служба для поддержания обратной связи, выяснения, что заботит клиентов. Каждый отдел любой из торговых точек обязан предоставлять по первому требованию покупателя книгу предложений, где он сможет оставить жалобу. На странице официального сайта работе с покупателями отведён раздел с несколькими рубриками.

На своё усмотрение:

  • звоните на указанный, на сайте горячий линии, телефон;
  • пишете на e-mail;
  • заполняете форму, предложенную на сайте;
  • пользуетесь возможностями мобильного приложения;
  • находите интересующую информацию в рубрике «Вопросы-ответы».

Телефон горячей линии

Намереваясь позвонить на горячую линию «Магнит» с жалобой или пожеланием, благодарностью, принимаем в расчёт, что номер 8-800-200-90-02:

  • бесплатный, если звонящий находится на российской территории;
  • доступен с 7.00 до 23.00 (время московское).

Горячая линия «Магнит» для сотрудников

Для тех, кто хочет устроиться на работу в розничной сети, выделен особый телефон горячей линии «Магнита» — 8-800-700-63-03. Обратный звонок от специалиста компании последует в непродолжительном времени. Линия работает ежедневно, с 8.00 до 20.00 по московскому времени.

С открытыми вакансиями можно ознакомиться на странице.

По вопросу трудоустройства можно обратиться также на телефон, значащийся среди официальных контактов компании.

А также для связи в телефонном режиме сотрудникам и соискателям будут полезен ещё и такой номер:

Горячая линия «Магнит» для покупателей

Хотите бесплатно связаться по линии, предназначенной для покупателей «Магнита»? Звоните 8-800-200-90-02.

По вышеуказанному номеру можно:

  • узнать стоимость интересующего товара;
  • выяснить, есть ли в наличии определённая позиция;
  • уточнить нюансы, связанные с трудоустройством в магазин;
  • пожаловаться на работника;
  • сообщить о потере в магазине личных вещей.

Горячая линия для жалоб

Обращаясь по телефону 8-800-200-90-02 с претензиями в адрес сотрудников определённого магазина, примите во внимание рекомендации, как оставить жалобу.

Звоня по телефону 8-800-200-90-02, не забывайте о вежливости и будьте конкретнее, описывая суть ваших претензий.

Обращение по сайту

Не рассчитывая на эффективность телефонных звонков, воспользуйтесь предложением руководства розничной сети оставить жалобу посредством заполнения специальной формы. Находим в колонке слева на странице рубрику «Пишите нам».

Читать еще:  Стоимость оформления патента в твери 2017 году

Переходим по ней и знакомимся с рекомендациями, как направить обращение.

Соглашаемся с предложенными условиями.

Теперь можно заполнять форму и отправить сообщение.

Как написать жалобу

Намереваясь написать жалобу на магазин, учитывайте общепринятые требования к составлению подобных документов. Руководство «Магнита» напоминает клиентам, что нужно соблюдать нормы вежливости и русского языка, придерживаться требований деловой этики.

Обстоятельства описываются чётко и деловито. Чтобы придать обращению большую весомость, рекомендуется подкрепить его доказательной базой (в виде файлов к электронному письму, например):

  • копиями документов;
  • аудио (видео) записями;
  • скриншотами;
  • фотографиями.

Куда писать претензию

Помимо телефона горячей линии «Магнита» 8-800-200-90-02 и специальной формы на сайте компании, подать жалобу можно также по почте. Такой вариант предпочтителен, если клиент задумывается о возможном судебном разбирательстве.

Необходимые сведения находим на странице «Контакты».

Оформляем письмо директору

При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в «Магнит» жалобу директору, руководящему всей розничной сетью. Наличие такой претензии окажется весьма кстати, если на обращение не отреагируют так, как хотелось бы клиенту.

Направленная руководству розничной сети претензия, послужит основанием для рассмотрения спорной ситуации в суде.

Претензию пишем в произвольной форме, придерживаясь принятых стандартов документооборота и деловой этики, обстоятельно и исключительно по делу. За базовый образец можно взять обращение в Роспотребнадзор.

Жалуемся в государственные структуры

Когда появляются претензии относительно качества приобретённых продуктов, опираемся на нормы закона, защищающего права потребителей, № 2300-1 от 1992 года. Есть выбор, куда пожаловаться в компетентные ведомства, если обращение к руководству «Магнита» не принесло желательного результата.

Как пожаловаться на «Магнит» в Роспотребнадзор

Куда рационально обратиться при нарушении норм закона № 2300-1? В Роспотребнадзор. На сайте ведомства видно, как это можно сделать.

Сразу открываются номера бесплатных телефонов.

Для отправки обращения можно использовать одну из двух форм, предложенных на странице:

Как пожаловаться на «Магнит» в ОЗПП

Рационально обратиться в ОЗПП, жалуясь на «Магнит». На странице официального сайта выложены указания, куда жаловаться потребителю в тех или иных случаях.

На этой же странице приведены адреса и контактные данные управлений Роспотребнадзора по федеральным округам.

Как пожаловаться на «Магнит» в прокуратуру

Жалобу пишите заранее и подкрепляйте доказательной базой. Передать можно:

  • на личном приёме;
  • через специальный ящик в приёмной управления;
  • по почте;
  • по электронке;
  • через интернет-приёмную;
  • факсом.

Как пожаловаться на «Магнит» в «Добродел»

Через сайт претензия направляется просто. Прокручиваем страницу, чтобы добраться до формы, которую понадобится заполнять.

Дальше двигаемся, заполняя открывающиеся поля.

Образцы претензий

Специальной формы не предусмотрено, но лучше подыскать подходящий пример. Скачать и подработать соответственно конкретным обстоятельствам вы можете на нашем сайте.

Жалоба на сотрудника

Приобрели в «Магните» товар по подсказке продавца, как оказалось, некачественный, воспользуйтесь для жалобы на него таким образцом.

Скачать образец претензии на сотрудника (.doc)

Жалоба на кассира

Для начала делаем запись в книге жалоб. Если этого окажется недостаточно, можно направить свои требования в другую инстанцию, пользуясь таким образцом.

Скачать образец жалобы на кассира магазина (.doc)

Жалоба на директора

Администратор оказывается первой инстанцией в «Магните», куда следует обратиться, обнаружив нарушения при обслуживании. Если администрация не реагирует, то есть смысл пожаловаться не только на магазин, но и на его руководителя.

Скачать жалобу на директора магазина (.doc)

Жалоба на просроченный товар в «Магните»

Разумно направить обращение в Роспотребнадзор, руководствуясь таким примером.

Скачать жалобу на просроченный товар (.doc)

Жалоба на «Магнит Косметик»

Приобретя некачественную продукцию, претензию составляем по стандартному образцу, ссылаясь на нормы закона № 2300-1.

Скачать жалобу на возврат товара в магазин (.doc)

Сроки рассмотрения жалоб

На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:

  • требования закона № 2300-1 по срокам;
  • конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.

Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум.

Стоит ли подавать иск в суд

Приступать к написанию искового заявления стоит в крайнем случае, когда другие средства повлиять на развитие событий уже исчерпаны. При этом принимаем в расчёт, что:

  • разбирательство продлится достаточно долго;
  • необходимо подавать претензию, подкреплённую весомой доказательной базой.

Полезное видео

Как проверить качество товаров в «Магните», наглядно продемонстрировано в выпуске ТВК-6. Вывод, сделанный автором, обнадёживает руководство розничной сети и побуждает его к поддержанию прочной обратной связи с клиентами.

Какие недостатки выявлены в одном из московских магазинов, показано в выпуске телеканала РЕН-4. К сожалению, никаких предложений по исправлению недостатков не последовало.

Заключение

Огромная организация не может избежать в своей деятельности сбоев и ошибок. Важно, как она реагирует на случившееся, какие выводы делает. «Магнит» предлагает своим клиентам активно пользоваться обратной связью, ставя руководство компании в известность обо всех выявленных недочётах в её работе. Помимо, телефона «горячей линии» предложены и другие контакты. Как правило, решить проблему можно, пройдя по инстанциям розничной сети.

В редких случаях, когда ситуация не урегулирована, приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам. Написав своевременно претензию, потребитель сможет защитить свои интересы, дойдя до судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

  • Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
  • Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
  2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
  3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.
Читать еще:  Получение земельного участка ребенок инвалид какие условия куда обращаться

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
  2. Наименование – претензия.
  3. Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
  4. Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
  5. Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
  6. Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
  7. Дата и подпись.

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

  • Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
  • Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
  • Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

  • Обман покупателя;
  • Превышение полномочий охранниками;
  • Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
  • Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Полезное видео

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

Жалоба на магазин Магнит: образец

Крупным торговым сетям, таким как Магнит, сложно уследить за качеством продукции и надлежащим поведением продавцов. Потребитель, столкнувшийся с нарушениями в торговой сети, может подать жалобу на магазин. В представленном обзоре расскажем, куда и в каких случаях направляется жалоба на магазин Магнит: какие причины жалобы и как правильно ее составить.

Причины для жалобы

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

  • в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
  • на прилавках отсутствуют ценники;
  • на ценнике одна цена — на кассе другая;
  • не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
  • на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
  • служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
  • сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
  • в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Куда написать жалобу

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

1. Оставить отзыв в жалобной книге Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении.

После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение.

2. Сообщить директору магазина Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу

Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия.

По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик».

Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

  • местонахождение магазина;
  • ФИО продавца;
  • когда произошла покупка;
  • чем недоволен покупатель.

Куда пожаловаться на магазин Магнит

Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

В Роспотребнадзор Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя.

Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1.

В прокуратуру Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия.
В суд Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда.

Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

Как правильно составить жалобу

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

  • наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
  • личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
  • основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
  • требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
  • дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Написать жалобу на магазин Магнит

Согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право написать на магазин жалобу в случае нарушения правил торговли, приобретения некачественного товара (услуги). Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и возместить полученный ущерб.

Поводом пожаловаться на сеть продовольственных магазинов «Магнит» может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Продажа продуктов питания с истекшим сроком годности;
  • Наличие дефектов, изъянов в приобретенном товаре, претензий к его качеству;
  • Отказ выдавать жалобную книгу по требованию покупателя;
  • Отказ магазина обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги.

Куда можно пожаловаться на магазин «Магнит»

Как можно пожаловаться на одну из крупнейших сетей продовольственных супермаркетов «Магнит»:

Согласно законодательству РФ, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в свободном доступе либо выдаваться по первому требованию.

  • На официальном сайте торговой сети http://magnit-info.ru/ с помощью формы обратной связи.
  • В колл-центре компании «Магнит»:

8- 800-200-90-02 — бесплатно для всех регионов РФ. Звонки принимаются с 6:00 до 00:00.

Для регистрации жалобы оператор попросит назвать дату, место (адрес торговой точки, где произошел инцидент), время. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит»
  • Написать на электронный адрес: info@magnit.ru.
  • Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Обратиться в ОЗПП.
  • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на сайте «Добродел».

Как оставить жалобу на сайте магазина «Магнит»

На официальном сайте сети продуктовых гипермаркетов «Магнит» http://magnit-info.ru/ можно оценить качество работы магазина с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки формы перейдите по ссылке http://magnit-info.ru/polls/detail.php? >

После отправки жалобу примут и зарегистрируют. По результатам обработки будет назначен исполнитель, ответственный за разрешение возникшей ситуации. Процесс ответа контролируется со стороны директоров департаментов и филиалов, начальников отделов, а в отдельных случаях и Генеральным Директором компании. Согласно регламента сети гипермаркетов «Магнит» минимальный срок рассмотрения претензии – 5 рабочих дней.

Как пожаловаться на «Магнит» в Роспотребнадзор

На государственном уровне функции контроля торговых предприятий возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В последнем отчетном периоде текущего года около 68% обращений было связано с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый покупатель получил квалифицированную консультацию специалистов. Поэтому именно в Роспотребнадзор следует обратиться, если с руководством магазина не удалось достигнуть договоренности.

Как подать жалобу:

  • Отправить ценное письмо по адресу центрального управления Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 –информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей ведет прием каждую среду с 13:00 до 16:00.

С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

  • Заполнить онлайн-форму для подачи электронных обращений на официальном сайте:

в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;

в поле ввода текста, описать сложившуюся ситуацию. Максимальное число символов – 2000;

к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, фотографии, ксерокопия жалобы в магазин и ответа торговой точки и т.д.)

Жители регионов могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «Магнит» в ОЗПП

Юристы этой общественной организации оказывают квалифицированную консультативную помощь в решении вопросов по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг, а также помогают ускорить процесс решения конфликта. Консультации ведутся на платной основе.

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Обратиться в ОЗПП можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  2. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00
  1. С помощью официальной страницы в соцсетях:
  • Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
  • Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
  • Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile;

Как пожаловаться на «Магнит» в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов обжаловать действия торговой сети «Магнит» может быть несколько:

  1. Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать заказное письмо.
  2. Обратиться на горячую линию.
  3. Написать на электронный адрес.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  • Войти в «Интернет-приемную» и указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб.
  • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как пожаловаться на «Магнит» в Добродел

В 2015 году приказом правительства Московской области был запущен Интернет-портал «Добродел» — платформа, максимально упрощающая жителям РФ процедуру написания обращений. Ресурс аккумулирует жалобы, систематизирует их и затем направляет в соответствующие ведомства и администрации.

Чтобы пожаловаться на сеть продуктовых супермаркетов «Магнит», необходимо пройти простую процедуру регистрации. После заполнения регистрационной формы на сайте http://vmeste.mosreg.ru пользователь может оставить жалобу в предназначенном для этого разделе «Нарушения в сфере торговли» или «Предложения».

Как это сделать:

  1. Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе принимаются решения о проблемах, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию.

  1. В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  2. Конкретизировать проблему.

Внимание! Если ваша жалоба не попадает ни под одну из категорий, зарегистрируйте ее в разделе «Предложения».

  1. Заполнить форму. К жалобе можно приложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Технически сайт позволяет прикрепить только файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
  2. Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Сайт позволяет сделать жалобу публичной. В этом случает текст обращения и комментарии ответственных лиц становятся доступными всем пользователям портала. Для жалоб категории «Закрытые» ход рассмотрения виден исключительно заявителю.
  3. Процесс рассмотрения жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Как правильно написать жалобу на «Магнит»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Лаконичность и краткость.
  2. Обоснованность. Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.
  3. Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
  4. Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
  5. Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка.
  6. Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.
  7. Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

Образец написания жалобы на «Магнит»

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Некачественные товары в сети Магнит

Дежурные юристы

Если действия индивидуального предпринимателя тем или иным образом ущемляют права и законные интересы…

В Арбитражном суде Российской федерации рассматриваются споры, касающиеся предпринимательской и экономической деятельности, различные…

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с…

Читать еще:  Как открыть ларек с продуктами нуля
Ссылка на основную публикацию