Как узнать где находиться телефон на проверке качества

Как узнать где находиться телефон на проверке качества

Как проверить смартфон перед покупкой: 10 простых шагов

Иногда вместо новенького и качественного смартфона покупаешь не совсем новенький и бракованный – что же делать, чтобы этого избежать?

Проблем при покупке смартфона может быть несколько: например, вам могут попытаться продать не совсем новый экземпляр, а еще есть риск нарваться на бракованный аппарат. Ниже мы собрали несколько советов, которые помогут купить именно то, что вам нужно, – новехонький и исправный смартфончик.

0. Изучаем обзоры смартфонов и отзывы на форумах

Перед тем, как приступить к поиску брака в конкретном экземпляре смартфона в магазине, необходимо выяснить, к чему следует присматриваться в первую очередь.

В Сети хватает форумов, где опубликованы любовно составленные пользователями перечни возможных недостатков (брака) тех или иных моделей. Перед походом в магазин за смартфоном эти списки следует тщательно изучить. А то и на бумажку переписать – мало ли, вдруг по дороге что-то забудете. Не стоит недооценивать эти источники информации. Народ не первый день пользуется тем, что вы только собираетесь купить. И успел собрать статистику брака. Например, у смартфона А могут быть проблемы с камерой, а у смартфона В – с качеством подгонки панелей и работой второй «симки». Догадались бы вы проверить именно эти моменты в салоне связи, если бы не знали о них заранее? Не факт!

Что касается обзоров смартфонов, то особое внимание рекомендуем обратить на так называемые анбоксинги или обзоры-распаковки. Это когда блогер на «Ютьюбе» открывает запечатанную коробку, показывает совершенно новый аппарат в пленочках и демонстрирует, что входит в комплект поставки.

В чем принципиальное отличие обзора-распаковки смартфона от обычных текстовых обзоров? Журналисты нередко получают на тесты бывшие в употреблении аппараты, да еще и без коробки и комплектации. А вот анбоксинг подразумевает рассказ о совершенно новом смартфоне. Точно таком же, как тот, что вам предложат в магазине. Во время просмотра анбоксинга обратите внимание на пленочки: на некоторые модели их клеят только спереди, а на некоторые – еще и сзади. На видео это будет заметно. И если в магазине вам попытаются продать аппарат без одной из пленок, знайте: им кто-то пользовался. Увы, так бывает: иногда смартфоны интереса ради «гоняют» нечистые на руку продавцы, а иногда они же пытаются продать возвращенный товар под видом нового. И да, компоненты комплектации – переходники, наушники, кабельки и так далее – они иногда прикарманивают. Так что во время просмотра обзора-распаковки запоминайте комплектацию.

Имейте в виду: смартфон Х в версии для России может иметь не такой комплект поставки, как в версии для США или, например, Китая. Так что в приоритете – видеоролики российских авторов.

1. Изучаем коробку со смартфоном и состояние пленок

Разорванные бумажные пломбы говорят лишь об одном: коробку вскрывали. Зачем – вопрос открытый. Может, консультант решил посмотреть аппарат, а может – и поиспользовать его. Зачем вам платить за смартфон, который вроде как новый, но на самом деле нет?

Это же касается и пленок: если их нет или они наклеены криво и с пузырями – знайте, что-то тут нечисто. Впрочем, бывают и исключения: на совсем уж дешевых аппаратах пленки зачастую наклеены как раз криво и с пузырями. И виноваты в этом не продавцы, а китайские фабрики второго-третьего эшелона, не соблюдающие технологический процесс.

2. Заходим в лог звонков, в SMS и в галерею

История из жизни: девушка купила в российском интернет-магазине смартфон, получила посылку, включила аппарат и. увидела в памяти пару SMS, пачку селфи какого-то молодого человека и еще несколько прямых доказательств того, что аппарат использовали. Да, он был новеньким и в пленочках, но кто-то – видно, просто интереса ради, так как модель была экзотической – повертел его в руках. Некоторые люди не обратят на такие мелочи внимания, а кому-то будет неприятно. Поэтому перед покупкой стоит посмотреть, нет ли в памяти каких-либо артефактов, оставшихся от незваного «пользователя».

3. Ищем царапины, вмятины и сколы на смартфоне

Иногда такие артефакты оставляют все те же продавцы, а иногда аппарат приезжает с ними с фабрики. Выявлять царапины, сколы и вмятины следует именно до покупки. Потому что они не считаются браком: как только вы оплатите смартфон, они превратятся в вашу личную проблему. Если неисправный экран, камеру, батарею и так далее могут впоследствии признать браком и произвести ремонт или замену по гарантии, то царапины и прочие недостатки экстерьера, если вы их не разглядели сразу же, никого волновать не будут.

4. Проверяем, как работает камера смартфона

Понятно, что стоит сделать несколько снимков. В магазине и, очень желательно, еще и на улице. А потом внимательно осмотреть их – чтобы не было размытий в отдельных местах, явных пятен и так далее.

Но есть и еще один лайфхак. По обычному снимку улицы или интерьера магазина можно оценить качество, но не всегда возможно разглядеть брак – ведь на снимке будут куча деталей, яркие цвета и так далее. Поэтому захватите с собой или попросите продавца дать вам обычный белый лист.

Дело в том, что разного рода пятна (розоватые, желтоватые, голубоватые) на кадрах – бич очень многих моделей смартфонов. Такие пятна отлично видны как раз на снимках однородных белых объектов. Иногда это софтовая проблема, и тогда вы встретите ее во всех без исключения экземплярах. Тут уж сами решайте: или брать смартфон и ждать обновлений прошивки, или отказаться от покупки.

А иногда дело в железе. Это значит, что один аппарат может давать такой неприятный эффект, а другой – нет. Поэтому после обнаружения пятен на снимке белого листа следует попросить консультанта принести со склада другой экземпляр. Авось повезет.

5. Проверяем работу сенсорного экрана смартфона

Для проверки сенсорного экрана следует зайти в меню и понажимать на все без исключения иконки приложений. Они расположены как раз практически по всей площади дисплея. Нажимая на них, можно выявить так называемые слепые пятна – места, где по каким-то причинам сенсор реагирует на нажатия плохо или не реагирует вовсе. Второй вариант – понабирать текст на клавиатуре. Сперва в вертикальном режиме, а потом и в горизонтальном. Таким образом вы тоже охватите практически всю площадь экрана.

Заметим, что в последнее время подобный брак встречается в смартфонах крайне редко, и все же иногда с ним можно столкнуться. Особенно в ультрабюджетных смартфонах.

6. Проверяем дисплей смартфона на битые пиксели

Здесь вариантов несколько. Первый – с помощью приложений для проверки экранов вроде DeadPixelTest. Все с ними отлично, но далеко не факт, что вам удастся поставить подобное приложение на еще не купленный аппарат. Иногда политика магазинов запрещает потенциальным покупателям ставить свой софт на смартфоны, а иногда это просто не очень удобно. Например, если в салоне нет Wi-Fi или если вы не хотите вводить в смартфон свой аккаунт или регистрировать новый специально для тестирования.

В таком случае следует подготовиться к проверке на битые пиксели заранее. Берем дома карту MicroSD и записываем на нее несколько однотонных картинок – красную, черную, серую, синюю, белую и так далее. В магазине вставляем флешку в слот смартфона, заходим в галерею и внимательно ищем на картинках «чужеродные» точки. (Заодно, кстати, проверите, все ли в порядке со слотом и нормально ли аппарат распознает MicroSD.) Впрочем, этот способ тоже не универсальный: существуют модели (например, OnePlus 5 и все без исключения iPhone), в которых нет слотов для флеш-карт.

И да, на белом и черном фоне (чаще всего именно на них) можно разглядеть не только битые пиксели, но и различные полосы – например, желтоватые или голубоватые. Это тоже брак. Ниже – фотография такой полоски, размещенная пользователем на официальном форуме Meizu.

7. Проверяем качество сборки смартфона

О том, как проверить качество сборки смартфона, можно написать диссертацию, и все же попытаемся коротко осветить самые главные моменты.

Первое: укрывающее экран стекло может быть приклеено криво. Чтобы вовремя выявить этот момент, следует сделать следующее. Во-первых, одновременно провести пальцами по ребрам – то есть по местам, где боковые грани корпуса смыкаются с фронтальной. Пальцы не должны почувствовать ни бугорков, ни вмятин. Во-вторых, стоит сравнить ширину щелей вокруг экрана. Щели на стыках должны быть идеально равномерными. Если ширина разная – со сборкой есть проблемы. В-третьих, стоит положить смартфон на горизонтальную поверхность и посмотреть на него с торцов. Если при сборке допущены какие-либо нарушения, вы, скорее всего, заметите, что фронтальная панель установлена неровно.

Второе: скрипы, болтания и люфт панелей корпуса недопустимы. Даже не самые крупные китайские фабрики к 2017 году освоили технологии сборки, обеспечивающие идеальную подгонку деталей. Если в смартфоне что-то болтается, то это, скорее всего, брак. Требуйте другой экземпляр.

В то же время, нередко даже в не самых дешевых смартфонах слегка дребезжат клавиши регулировки громкости и включения. Этот момент воспринимать как брак не стоит – скорее, это просто такая неприятная особенность. Проверить, так ли это, можно попросив второй аппарат для сравнения.

И еще: посторонние звуки (постукивания) из модуля камеры – это скорее нормально, чем ненормально. Таковы особенности оптических систем, устанавливаемых в смартфоны.

8. Проверяем работу аудиочасти

С динамиком все просто – запустил предустановленные мелодии, и если они проигрываются, то все с аппаратом нормально. Не доверяете встроенным – несите из дому карту MicroSD с любимыми песнями (при условии, что аппарат флешки поддерживает). С наушниками сложнее: отдельные производители – та же компания Xiaomi, например – свои смартфоны «ушами» не комплектуют, что затрудняет проверку в процессе покупки. Поэтому или требуйте наушники для теста у продавца, или, что лучше, приносите свои.

9. Проверяем работу связи

С сотовой связью все элементарно: ставим «симку» и кому-нибудь звоним. Но не стоит бросать трубку сразу после того, как вы услышите «алло» на том конце провода. Поговорите пару минут – таким образом вы проверите работу микрофона.

Читать еще:  Чем отличается договор от контракта по 44 фз

А еще обратите внимание не то, гаснет ли экран, когда вы подносите смартфон к щеке. Если не гаснет, то у аппарата проблемы с датчиком приближения. Это значит, что во время разговора вы будете нажимать щекой на различные элементы на сенсорном экране. Удовольствие то еще.

Мобильный интернет проверить сложнее – практика показывает, что связанные с ним глюки имеют характер плавающих, то есть в ряде моделей они проявляются время от времени. И не факт, что они зависят именно от смартфона. Может статься, что проблемы у оператора сотовой связи.

Для тестирования Wi-Fi придется подключиться к беспроводной сети – если она, конечно, доступна. Еще один вариант — включить режим раздачи трафика, если таковой поддерживается на смартфоне, который у вас с собой. Важный момент: если ничего не грузится ни в браузере, ни где-либо еще, не стоит сразу же считать смартфон бракованным. Проверьте дату и время: иногда из-за долгого лежания на складе они сбиваются, и в этом случае большинство интернет-сервисов не работает. Выставьте в настройках текущий год и правильное время – после этого, скорее всего, все встанет на свои места.

10. Проверяем аккумулятор

Если в модели съемная батарея, то на ней должен быть индикатор белого цвета. Если белого нет, а есть красный, то знайте – в смартфон попала влага. И может статься, что долго он не проживет.

Также для порядка следует хотя бы на пару-тройки минут поставить смартфон на зарядку – чтобы убедиться, во-первых, в исправности интерфейсного разъема, а во-вторых – в исправности зарядного устройства.

Бонус-трек: тестируем смартфон с помощью специальных приложений и кодов

В Google Play и App Store есть огромное количество приложений для тестирования всех систем смартфона. Если продавец не против и в магазине есть Wi-Fi – почему бы и нет? Такие приложения расскажут вам все и об экране, и об износе батареи, и о работе датчиков, и много о чем еще. Например, в случае Android-смартфона можно поставить Test Your Phone или Phone Doctor Plus. Впрочем, совсем уж надежным такой софт назвать нельзя. Например, мы попытались протестировать работу фонарика с помощью одного из подобных приложений, и оно сообщило, что никакого фонарика в смартфоне нет (см. скриншот ниже). Хотя он есть и работает.

Еще есть так называемые сервисные коды – они индивидуальны для каждого производителя, а иногда и для разных моделей одной и той же компании. Они тоже позволяют узнать о смартфоне массу всего интересного, начиная неполадками в системе и заканчивая общим временем разговоров. Списки кодов легко ищутся в Интернете – достаточно ввести в поисковик фразу «сервисные коды для смартфона такого-то».

Вот и все. Ничего сложного. Удачных покупок!

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше ?

Опции темы

Срок проверки качества телефона, что дальше ?

Здравствуйте. В общем проблема здесь довольно часто обсуждалась, но конкретно моего случая не нашел. 20.12.2012 купил Sony Xperia V, безумно ждал этот телефон, как только появился в челябинске сразу заказал в интернет магазине связного, в тот же день забрал прямо из магазина. Проблем с внешним видом и экраном при осмотре в салоне связи не обнаружил. Где то на второй день обнаружились застрявшие пискели (название может не точное, белые светящиеся точки на экране при максимальной яркости на темном фоне) плюс скрип и люфт корпуса. Честно говоря стоимость аппарата, срок его эксплуатации (2дня), и моя природная придирчивость заставили меня вернуться в магазин 24.12.2012. По незнанию всех юридических тонкостей согласился на проверку ( о чем сильно жалею). В заявлении указал, что хочу заменить на аналогичный аппарат. Надежды что проверка качества будет в мою пользу у меня нет, но сейчас не об этом. На заявлении указано что проверка длится ровно 20, тоесть на 21 день я уже буду иметь в руках результат и самое важное аппарат ? Именно это меня интересует. Либо связной вправе везти мой телефон еще скажем недели две обратно до магазина ? Скажу честно, забирать телефон, который побывал в чьих то руках нет желания (хотя сам виноват) ! Могу ли я на 21 день потребовать хотя бы замену аппарата или денег по закону, если проверка так и не будет проведена или телефон не доставлен в магазин ?

Последний раз редактировалось Родион1; 06.01.2013 в 23:24 .

Получается на 21 день не получив ни решения по проверке качества, ни тем более аппарата, я могу отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы ? Но магазин снова будет проводить проверку качества уже за 10 дней или уже не сможет т.к. это “нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa” ? И еще вопрос, Праздничные новогодние дни тоже входят в эти 20 дней проверки (24.12.12-13.01.13) ?

Последний раз редактировалось Родион1; 07.01.2013 в 00:59 .

Предполагаю,что Ваш телефон имеет сенсорный экран и входит в перечень тех-сложных товаров утв. пост. прав. 924. Руководствуясь п.1 ст.18 ЗЗПП в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатка Вы имеете право отказаться о от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврат уплаченной суммы за товар либо замену на аналогичный товар или на такой же товар др. марки с перерасчётом цены.
Эти требования вы имеете право заявит в течение 15 дн. со дня покупки товара.

Теперь Ваш случай. Вы в течениие 15 дней обратились к Продавцу с заявлением, указав в нём проявившиеся недостатки в товаре и потребовали замену товара на аналогичный.

Обязанность и права Продавца : в соответствии с п.5 ст. 18 ЗЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от Потребителя и в случае необходимости имеет право провести проверку качества (экспертизу) данного товара.

Цель этой проверки состоит в том, чтобы определить, являются ли заявленные потребителем недостатки в товаре – производственными или они приобретены в прцессе пользования потребителем.
Потребитель имеет право присутствовать при проверки качества, если он письменно ( в своей претензии, заявлении) заявил об этом. Продавцу , в этом случае, можно вручить только претензию, а товар принести в назначенный день для проведения проверки качества.
Так советуют поступать, чтобы избежать сюрпризов , от результатов проверки, когда продавец озвучит ( при проверке обнаружены следы подмочки деталей в телефоне ).

Если товар передаёте Продавцу на проверку, то следует оформлять письменный документ в 2-х экз. ( заявление, акт) произвольной формы , в нём д/б указано: 1. наименование
т-ра, дата покупки, цена, обнаруженные недостатки, внешний вид товара ( обязательно указать, что товар не имеет мех. повреждений царапин, сколов , трещин и др), дату сдачи т-ра. И документ подписывается сторонами. Претензия – это Ваши требования – она не подтверждает факт передачи товара продавцу.
В вашем случае выбрана ст.21 ЗЗПП замена товара, которая проводится в течение 7 дн. , а при необходимости проведения экспертизы 20 дн.

Вы ведь заявили уже требование о замене, в связи с этим Вам 20 дн. определили на эксппертизу. Заявили бы выдать деньги – ждали бы 10 дн (ст. 22 ЗЗПП)

Если Продавец не уложится в сроки (20 дн.), то вручите ему новое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар (заранее его подготовте) п.2 ст.23.ЗЗПП это новое требование они должны выполнить в течение 10 дн. с момента преъявления ст. 22. ЗЗПП и укажите. что при невыполнении заявите неустойку по ст. 23.ЗЗПП.
Но Потребитель должен определиться и заявлять Продавцу только одно требование согласно п.1 ст.18 ЗЗПП.

Последний раз редактировалось Nika-1; 07.01.2013 в 01:22 .

Спасибо вот этого примерно ответа я и ждал. А то что отдал телефон в магазин и тем более не потребовал денег ? Повторюсь малограмотен в этих вопросах ( пока). Но вопрос про праздничные дни остался, они входят в эти 20 дней ?

Вы предъявили требование замены.

Последний раз редактировалось Росинка; 07.01.2013 в 01:49 .

Значит после подачи претензии будут проводить проверку еще раз, но уже 10 дней. Это тихий ужас . Я могу потребовать присутствовать на экспертизе. Есть ли еще какие то подводные камни в моем случае ? Так как на проверку качества особо не расчитываю, то стараюсь всеми возможными путями вернуть свои кровные. Большое спасибо всем ответившим !

Последний раз редактировалось Родион1; 07.01.2013 в 02:20 .

Подводных камней, а вернее, ошибок, вижу две:
1) телефон передан продавцу заранее (залитие водой, появление трещин, сколов и т.п.);
2) не отмечено в приемной квитанции наличие недостатка (мое предположение) (ответ продавца: “недостаток не подтвердился”).

Валера, в заявке недостаток указан, так же как и общее состояние телефона на момент сдачи (рабочий, без потертостей ) А то что передал продавцу заранеее. согласен косяк.

обнаруживайте, а смотрите их в магазине . Вполоть до того – что попросите продавца выйти с вами на улицу и при дневном свете всё осмотреть. У них как правило в салонах ” потёмки” и только местное освещение в витражах хорошо горит, но через стекло не всё разглядишь. Так. что ждите.

Вообщем. В продолжение истории проверка прошла, но не в мою пользу, аппарат признали годным. Но до 13 числа ни аппарат, ни сам акт они не доставят. Получается я все так же имею право на возврат средств если напишу претензию ? Или я теперь просто должен сидеть и ждать телефон пока его привезут ко мне ?

Последний раз редактировалось Родион1; 12.01.2013 в 16:48 .

14 января, если продавец не отдаст телефон, вручите требование об уплате неустойки. Если аппарат получите, то проверяйте его на отсутствие недостатков. Что-то не вериться, чтобы продавец смог устранить “белые светящиеся точки на экране”.

Родион, Вы почему не читаете внимательно все советы. Вы же уже голову себе вскружили .
Ваша ситуация ясная , как “божий день”.
1. Купили телефон ( он входит в перечень тех – сложных товаров) обнаружили в товаре в течение 15 дн .с момента покупки, как вам показалось, недостатки.

Читать еще:  Лишили прав за остаточный алкоголь

2. Написали 24. 12. 2012 г. претензию Продавцу, в ней выбрали :

з. Продавец Вам не отказал, претензию принял и Вас проинформировал, о требованиях предусмотренных ст. 21 ЗЗПП ” Замена товара ненадлежащего качества”

4. Товар Вы продавцу не передали и письменно не потребовалии, чтобы Вас продавец известил, кагда Вам доставить на проверку товар.

5. Вам дали совет, что Вы можете присутствовать на проверке товара, это требование д/б эаявлено письменно Продавцу ( доп. к претензии)

6. Судя по Вашему последнему сообщению, проверка по качеству состоялась, Но не в Вашу пользу.

Ждёте возвращения товара и требование о неустойке за просрочку исполнения сроков по ст. 21 ЗЗПП. с момента сдачи товара Продавцу.

Последний раз редактировалось Nika-1; 12.01.2013 в 20:31 .

Что то я очень сильно сомневаюсь, что связной будет выплачивать мне неустойку в досудебном порядке.

Так предусмотрено Законом, а вот если Продавец не исполнит, то с иском в суд к нему ещё приплюсуете, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗаконаЗПП) и штраф – ( п.6.ст.13 ЗЗПП ).

Понятно. Если не сложно могу я вам показать ту претензию что составил, подскажите где подправить или изменить ? И как сюда закинуть мое творение ?

Сначала следует выяснить:
1) Недостаток остался, но продавец его не признаёт.
2) Недостаток чудным образом исчез посредством ремонта, а в приемных документах был обозначен в графе “недостаток со слов покупателя”.
3) То же, но без “со слов покупателя”.
В первом и третьем случаях Вы вправе предъявлять требования по качеству в соответствии с законом. А во втором, к сожалению, Вас развели.

Вы выполнили, это условие при передаче товара Продавцу.
При передаче Продавцу товара на проверку качества, следует оформлять письменный документ в 2-х экз. ( заявление, акт) произвольной формы , в нём д/б указано:
1. наименование т-ра, дата покупки, цена, обнаруженные недостатки, внешний вид товара ( обязательно указать, что товар не имеет мех. повреждений царапин, сколов , трещин и др), дату сдачи т-ра. И документ подписывается сторонами ( Продавцом и Потребителем)

Без обид, но я вообще не понял к чему последние 2 сообщения. 14 января я вручу в магазин претензию о выплате неустойки. А то что вы написали я отлично понял еще в стадии начального общения с вами. А заявление с недостатками и отметками о внешнем виде у меня есть, оно конечно написано не от руки, а заполнено в самом магазине. Хотя еще раз спасибо за помощь.

Радион, извините я просто не поняла. А телефон вам уже вручили ? Неустойка в вашем случае считается: за период (с даты передачи товара Продавцу и даты возврата товара Вам). Не забудьте у Продавца потребовать 1 экз. документа, что товар передовался на проверку качества и проверте не исчезли ли те недостатки, которые были Вами описаны в заявлении.
Кстати, я вам писала раньше, что смена ОП ( они её называют прошивка) – считаётся ремонтом в товаре.

Nika нет не вручили. 20 дней прошло. На сайте связного указано что аппарат исправен, и его вернут в ближайшее время. Но т.к 20 дней прошло и ни аппарата, ни акта о проверке не появилось( а инфа на сайте не имеет законной силы), то как я уже писал вручу претензию. А вот с какого дня считается я так и не понял от вас. По моему на 21 день начинают капать по проценту в день, разве нет ?

Последний раз редактировалось Родион1; 14.01.2013 в 00:36 .

Пишите сейчас претензию с требованиями о выплате неустойку и сейчас вручите.
1. 24. 12. 2012 г. я обратился с требованиям о замене телефона (наимен.), производитель, цена в котором были обнаружили недостатки (ст. 21 ЗЗПП) Претензия вам была вручена под расписку _______дата вход. № ______ (укажите если она зарегистрирована) ;
2. дата ____2012 г. мною по заявлению был передан Вам товар для проведения проверки по качеству ( копия заявления прилагается );
3. В соответствии с требованиями п.1 ст. 21 ЗЗПП Вами нарушены сроки проведения проверки качества 20 дней с момента передачи вам товара по заявлению .
4. Руководствуясь п. 1.ст. 23 ЗЗПП я требую выплатить мне неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от цены товара с даты _____2012 ( передача товара на проверку качества по завлению) на ________дату 2012 г.( фактического вручения мне товара после проведения проверки).

Прилагаете: заявление о возврате товара ( копию) . Это требование вручаете под расписку и 1 экз. себе. Никаких звонков им не делать пусть они сами беспокоятся .

Последний раз редактировалось Nika-1; 14.01.2013 в 01:59 .

Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика»
от ********
проживающего по адресу:
г. Челябинск, ************************
(контактный тел.***************)
ПРЕТЕНЗИЯ
20 декабря 2012 года мною был приобретен сотовый телефон Sony Xperia V стоимостью 24 990 рублей в магазине «Связной», расположенного по адресу г. Челябиск ул. Сони Кривой 83, что подтверждается кассовым чеком. 24 декабря 2012 года в адрес вашей организации мною было предъявлено требование о замене аппарата Sony Xperia V (артикул 71*****, IMEI 355**************), так как в период действия гарантии обнаружились недостатки, а именно скрипы и прогиб боковой пластиковой панели, проблемы с контрастностью дисплея и наличие белых не меняющих цвет пикселей. Телефон был принят на экспертизу для проверки качества 24 декабря 2012 года.
В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом, должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Однако по истечении указанного срока проверки (13 января 2013 года) ни аппарат Sony Xperia V, ни акт о проверке качества не были предоставлены продавцом. Информацию о ходе проверки на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru считаю справочной и никакой законной силы она не имеет.
В связи с тем, что мое требование о замене товара с недостатком не было удовлетворенно в 20-дневный срок, истекший 13 января 2013 года и на основании ст. 4, 18, 21, 21, 23 Закона «О защите прав потребителей», требую уплатить мне неустойку за просрочку удовлетворения требования о замене некачественного товара в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 14 января 2013 года и до получения акта о проверке качества.
В случае неудовлетворения заявленных требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящей претензии, а также с требованием компенсации морального вреда.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия заявления покупателя на проверку качества от 24 декабря 2012 года
2. Копия кассового чека

дата
ФИО, подпись

Вот моя претензия. Телефон мне не вернули соответсвенно сколько конкретно процентов пени они обязаны вернуть я пока не знаю. если не сложно подсажите что исправить ?

Последний раз редактировалось Родион1; 14.01.2013 в 02:51 .

Как действовать по результатам “проверки качества” телефона?

Здравствуйте! 29.05 взял телефон в рассрочку в сети магазинов Св***ой. Пользовался им, осваивал. 30.05 с утра снял телефон с зарядки (при это он работал), вышел на улицу – телефон отказывается реагировать на нажатия, экран при этом работает, кнопки работают. В течение 3-4 часов попыток – экран не реагировал на касания, перезагрузки не помогали. Затем я сделал сброс данных, телефон стал реагировать на касания, буквально на несколько минут. Затем история повторилась. Сброс данных больше не помогал – экран не реагировал.

В магазине с небольшими сложностями, но сдал аппарат на проверку качества (31.05). Поставил обмен на новый аппарат при получении результатов проверки качества. Сотрудники зафиксировали письменно недостатки товара + я от руки вписал, что аппарат без царапин и потертостей (рядом стоит роспись управляющей).

1) если проверка качества продлится больше 21 дня – имею ли я право не ждать телефон с проверки, а просить сразу же замены на новый?

2) если телефон приехал в сервисный центр и у них он работает, они напишут, что телефон исправен и вернут его обратно.

а) телефон будет работать, когда мне его достанут из коробки в магазине. Тогда, как я понимаю, мне его надо забрать и ждать, пока недостаток не подтвердится. Тогда, если он подтверждается – я его сдаю опять на проверку качества, или уже на гарантийный ремонт в сервисный центр?

б) телефон не работает из коробки, когда мы его достаем в магазине. Имею ли я право потребовать обмен на новый телефон сразу же, на основании того, что недостаток не устранен, или надо опять отправлять на проверку качества?

Самый важный для меня вопрос. 3) телефон приехал в сервисный центр и выяснилось, что он не работает и у них. Они пишут, что аппарат не работает и может быть починен. Мне его в течение 20 дней возвращают в магазин, в котором я сдавал. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать замены аппарата на новый? Цвет не важен, главное, именно на такую же модель.

Ответы юристов ( 2 )

Вы и сейчас можете требовать уплаченной за товар суммы либо обмена его на аналогичный:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

(ч. 1 ст. 18 18 Закона о защите прав потребителей).

Если в 15-дневный срок не обратитесь за возвратом и обменом, в последующем вправе будете это сделать при наличии следующих обстоятельств:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Читать еще:  Номер постановления или уин в квитанции гибдд

(ч. 1 той же статьи).

Добрый день! Это технически сложный товар, возврат которого и замена произвдятся после проверки

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора,

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт – любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется).

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

Как узнать, что за вами следят через смартфон

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Безопасность превыше всего. С помощью коротких системных кодов можно узнать о настройках телефона и понять, надежно ли защищены ваши СМС и данные, не следит ли кто-то за вами.

AdMe.ru собрал в одной статье самые полезные и актуальные коды для современных смартфонов, а также пару инструкций для тех, кто боится слежки.

Благодаря этому коду можно узнать, подключена ли у вас переадресация звонков, СМС и других данных. На экране отобразится статус по разным видам переадресации и номер, на который осуществляется трансфер данных. Обычно такую переадресацию настраивают ревнивые супруги и родители, чтобы обезопасить ребенка от спама и преступников. Чаще жертвами становятся пожилые люди, одолжившие незнакомцу телефон для одного звонка. В итоге посторонние смогут узнать все о месте проживания, круге общения, привычках и распорядке дня человека, а в отдельных случаях получат доступ к финансовым средствам жертвы.

Наберите, чтобы узнать, куда перенаправляются вызовы, СМС и данные, если до вас невозможно дозвониться. Скорее всего, у вас включена переадресация голосовых вызовов на один из номеров вашего мобильного оператора (голосовая почта).

Универсальный код для отключения всех видов переадресаций с вашего телефона. Им удобно воспользоваться перед тем, как окажетесь в роуминге, — тогда с вас не будут списывать деньги за звонки, которые по умолчанию переводятся на голосовую почту.

С помощью этого кода можно узнать IMEI (International Mobile Equipment Identifier) — международный идентификатор мобильного оборудования. Зная идентификационный номер своего смартфона, вы можете найти его, если телефон у вас украли. Он автоматически передается аппаратом в сеть оператора при подключении, даже если в телефоне находится другая сим-карта. Если кому-то известен ваш номер IMEI, человек может узнать, что из себя представляет ваш смартфон: модель, технические характеристики и т. д.

Существуют специальные коды, с помощью которых можно отследить ваше местоположение, а также определить, следит ли кто-то за вами. Для этого на вашем телефоне должна быть утилита netmonitor. Введите один из кодов:

для iPhone: *3001#12345#*
для Android: *#*#4636#*#* или *#*#197328640#*#*

Шаг 1. Заходим во вкладку UMTS Cell Environment, затем переходим в UMTS RR info и записываем все значения Cell ID. Это номера базовых станций, располагающихся рядом. Телефон будет подключаться по умолчанию к той, которая дает ему наилучший сигнал.

Шаг 2. Возвращаемся в основное меню, переходим во вкладку MM info, затем в Serving PLMN. Записываем значения Local Area Code (LAC).

Шаг 3. С помощью этих двух значений и обычного сайта (четвертая вкладка слева) можно определить расположение на карте базовой станции, к которой подключен ваш телефон.

Подозрение должны вызывать мобильные базовые станции: КамАЗы или микроавтобусы с огромной антенной. Обычно они работают на фестивалях, а также в местах, где покрытия сотовой сети нет. Если без причины такая машина появилась поблизости, возможно, оператор хочет улучшить качество сигнала или где-то рядом с вами орудуют иностранные шпионы. А может быть, речь о промышленном шпионаже?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector