Можео ли обменять товар в детском мире

Можео ли обменять товар в детском мире

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  • продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  • продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  • различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  • предметы для активного отдыха и занятий на природе
  • сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  • игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  • у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Как вернуть

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  • обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  • сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  • написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  • принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  • предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
  • предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  • предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением. В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть. В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д. До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

  • принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
  • принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
  • принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
  • заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

  • обмен дефектного товара на качественный аналог
  • обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
  • ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
  • сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
  • сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Читать еще:  Как развестись если живем в разных городах и есть ребенок

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. И тогда перед нами встает проблема возврата такой покупки.

Правила обмена и возвращения покупки

В зависимости от причины, по которой вы расстаетесь с приобретением, в том числе и с вещью, купленной в магазине торговой сети «Детский мир», существуют определенные правила возврата.

Надлежащее качество

Согласно ст. 25 ЗоЗПП вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:

  • с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
  • купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
  • у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.

Изделие с недостатками

Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:

  • вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
  • заменить вещь на точно такую же, но качественную;
  • обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.

Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом. Помните об этом, покупая уцененные товары.

Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

Сколько дней дается?

По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.

Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?

Да. Вернуть и обменять изделие, будь то качественный или некачественный товар, можно в любом розничном магазине торговой сети Детский мир, адреса которых предоставлены на сайте.

Порядок проведения процедуры

В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному.

Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.

При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:

  1. В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
  2. Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
  3. Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
  4. В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.

При возврате вышедшего из строя приобретения порядок такой:

  1. Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.
  2. Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта. Упаковка в данном случае необязательна.
  3. Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
  4. При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.

При возврате продукции, приобретенной дистанционно, вы должны позвонить на горячую линию магазина по номеру 8 (800) 250-00-00 и сообщить о своих намерениях, указав торговую точку, в которую вам удобно прийти, а так же уведомив администрацию о том, хотите вы получить обратно деньги либо аналогичный товар.

Сбор необходимых документов

Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
  • заявление (составляется на месте).

Написание заявления или претензии

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

В заявлении обязательно нужно указать:

  • наименование магазина и юридического лица;
  • адрес магазина;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Далее заполняется основная часть:

  • дата покупки;
  • название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
  • стоимость, по которой она была приобретена;
  • причину, по которой вы возвращаете товар;
  • указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Составление накладной или акта

Такой документ так же оформляется на соответствующем бланке, в котором указываются:

  • полное фирменное наименование продавца;
  • ФИО покупателя;
  • наименование изделия;
  • даты заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи покупателя и продавца.

Сроки удовлетворения требования

Согласно ст. 18 ЗоПП, в случае, когда вы хотите получить обратно свои деньги, а не аналогичную вещь, продавец обязан вернуть целиком всю сумму, без взимания каких-либо процентов и издержек. И сделать это, следуя ст. 22, требуется в срок не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем письменного заявления.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

  • обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
  • в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
  • при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
  • отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Читать еще:  Проверить налоговые отчисления работодателем

Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Детский мир возврат товара в магазин

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;
  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат товара надлежащего качества в магазин детский мир

Как можно сделать возврат детских вещей в 2020 году

Если продавец заявит отказ, не имея на то аргументов, или и вовсе не отреагирует, можно жаловаться выше. Если продавец выразить согласие на обмен – обсудить возможные варианты.

Чтобы не бежать в магазин просто так, необходимо точно знать какие детские товары не подлежат возврату. Есть перечень изделий, которые нельзя обменять или вернуть в магазин даже в указанные по закону сроки.

Связанно это в основном с нарушением норм гигиеничности и техническими особенностями изделий. В перечень детских товаров и вещей, запрещенных к обмену, входят: В пункт игрушки включены не все изделия, подпадающие под данную категорию. Нельзя вернуть лишь мягкие игрушки и надувные игрушки из резины.

Остальные подлежат обмену. Однако, при возвращении некачественного изделия в обязанности покупателя входит необходимость

Детский мир возврат

То, что ребенку испорчен праздник, и ребенок оставлен без подарка ее не особо волновало. Магазин будет рассматривать претензию, возможно потребуется экспертиза и никакой закон магазин не нарушает, вопрос возврата должен решиться в течении 21 дня. Действительно, магазин не нарушает закон.

Согласно закону о защите прав потребителя на рассмотрение и возврат денег у продавца есть 10 дней, а в случае необходимости проведения экспертизы 21 день.

Обмен и возврат товара в магазине детский мир

Итак, что можно ждать от магазина:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия: Информация Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

Каким образом происходит процесс сдачи игрушек обратно в точку продажи?

Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:

  • покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;
  • необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания.

Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте.

Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца;

клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку. Также не стоит забывать о документах.

Таким образом, клиент вправе совершить такие действия: Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества. Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру.

В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно. Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней.

Читать еще:  Продажа пирожков как бизнес

Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин.

Для этого: Игрушки, как и любой другой непродовольственный розничный товар, подлежат обмену или возврату. Исключение составляют лишь две категории: мягкие и надувные резиновые изделия, предназначенные для детей. Автор: Мария Луценко, юрист,

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции.

Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров: Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка.

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится.

Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир. При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция.

Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов. Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка).

В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно: Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Итак, что можно ждать от магазина: Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны: Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее: Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны. Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня.

При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Таким образом, у клиента возникает множество вопросов – возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся?

Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной.

Таким образом, клиент вправе совершить такие действия: Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества. Однако для осуществления подобной процедуры необходимо выполнить такие условия:

  • со дня покупки не должно пройти больше двух недель;
  • покупателю необходимо отыскать фискальный чек, подтверждающий реальность совершения сделки;
  • игрушка не должна использоваться по назначению, иметь товарный внешний вид, быть упакованной.

Существует список детских изделий, которые не подлежат обмену и возврату. Что касается игрушек, то законодатели в таком перечне выделяют всего две позиции: Даже если они в полном порядке, но не пришлись по вкусу малышу, возвратить продукт назад будет невозможно.

Однако если в игрушке обнаружены дефекты, неисправности, покупатель имеет право предъявлять претензии и требовать возвращения полной суммы денег. Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия: Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка.

Так потребителю будет легче доказать свою правоту.

В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет.

Закон о защите прав потребителей про возврат товара Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Таким образом, покупатель должен получить соответствующую сумму или же новое изделие. Бракованный товар должен быть отправлен на проверку.

Если продавец отказывается производить возврат Потребитель вправе обратиться к услугам специалистов службы по защите прав потребителей, в независимый экспертный центр, спросить совета у юриста или же подать иск в суд.

Можно ли обменять товар в детском мире другом магазине

п осле заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. обмен товара на такой же , но с подходящей характеристикой;

например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате. обо всех этапах более подробно читайте в следующих пунктах.

товар надлежащих характеристик можно:

  1. совершить обмен на товар с доплатой потребителя или частичным возвратом суммы от продавца;
  2. вернуть обратно покупку и получить аналогичную вещь, подходящую по параметрам.
  3. обменять на уплаченную ранее денежную сумму;

для возвращения детских товаров в магазин необходимо иметь веские основания, которые исчерпывающие перечислены в законе о правах потребителей.

в экко- можно, а в заре-нельзя, например. как бы узнать насчет юр лица ихнего:016: как бы узнать насчет юр лица ихнего:016: может также по телефону узнать.

как бы узнать насчет юр лица ихнего:016: в экко- можно, а в заре-нельзя, например. не скажу про зару, а с экко сталкивались. купили в гранд каньене, сдали на коломяжском.

если расплачивались наличными, то сдать можно в любой магазин сети, если кредитной картой, то только в тот магазин, где покупали. src=» «=»» alt=»»> Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака . Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Сообщений: 14 468 Именно так. Продавцы тупо требуют чек, т.к.

их так научили хозяева. Сообщений: 4 614 А как ещё, кроме как по чеку, они смогут убедиться, что игрушка куплена у них, а не например в «Кораблике»? Местоположение пользователя: Россия, Москва

Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену?

В настоящее время магазины предлагают широкий ассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Как вернуть детские товары обратно в магазин?

Если купленный в детском отделе товар вышел из строя или оказался бракованным, магазин обязан принять его обратно.

В течение 14 дней с момента продажи магазин обязан обменять товар на более подходящий вам — в случае, если вы им не пользовались.

Постарайтесь полностью сохранить первоначальный вид изделия вплоть до упаковки, не теряйте кассовый чек — и вам без каких-либо претензий предложат равноценную замену. Обменивать новую детскую одежду можно, если вам не подошли следующие параметры: Обращайтесь продавцу как можно быстрее и без чувства неловкости – в этом случае закон на вашей стороне.

Как и в предыдущих случаях, вы можете обменять товар на другой в течение 2 недель. Но здесь также сохранить упаковку и не повредить изделие.

Обратите внимание, что пункт 25 Закона касается только непродовольственных товаров надлежащего качества.

Ссылка на основную публикацию