Можно ли поменять парфюм в магазине летуаль

Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

По закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция. Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Как вернуть

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль. Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Можно ли вернуть духи и косметику

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества. Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная. Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

Возврат сертификата

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина. Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит». Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

Что делать при отказе

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать. Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

Можно ли поменять духи в «Летуаль»?

Выбор парфюма – достаточно сложный и ответственный момент. Хорошо, если покупатель уже определился в своих предпочтениях и знает, какой бренд ему нужен. При подборе духов или туалетной воды можно легко ошибиться. Мало, кто знает, что ароматы раскрываются по-разному на коже человека, в разных местах нанесения и даже настроение может повлиять на то, как будет восприниматься парфюм. Поэтому, каждый покупатель должен знать, можно ли обменять духи в «Летуаль» или любом другом магазине.

Почему выбирают «Летуаль»

Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации. Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:

Выгодные акции. Компания постоянно проводит для своих клиентов акции, распродажи, розыгрыши дорогостоящих призов (путешествия, подарочные сертификаты, косметические наборы и т.д.). Кроме того, каждую неделю на отдельные группы товаров действуют скидки до 40-50%.
Цены. L’etoile позиционирует себя как демократичную компанию, поэтому в магазинах сети представлена и продукция масс-маркет по доступным ценам, и дорогостоящие эксклюзивные товары.
Ассортимент. В торговых точках сети есть все и даже больше. Помимо стандартного ассортимента известных марок в L’etoile представлены эксклюзивные бренды, которые можно приобрести только здесь (NARS, Decollete и т.д.).
Высокий уровень сервиса. В отличие от других торговых сетей, консультанты «Летуаль» ненавязчивы и достаточно профессиональны. Поэтому посетители всегда смогут получить квалифицированную помощь в подборе необходимых косметических средств, а также ознакомиться с новинками известных брендов и марок.

Полезно! Огромным преимуществом сети L’etoile является удобное расположение магазинов. Все пороговые точки находятся вблизи транспортных развязок, станций метро или остановок общественного транспорта.

Как поменять парфюм в L’etoile

Популярная сеть косметики и парфюмерии проявляет высокую лояльность к своим постоянным и новым клиентам. Однако на вопрос, можно ли поменять духи в «Летуаль», клиенты чаще всего получают отрицательный ответ. Это связано с действующими законами Российской Федерации, которые имеют главенствующее значение при осуществлении любой коммерческой деятельности. Все покупатели знают, что могут обменять свои покупки в течение 2 недель с момента их оплаты. Но кроме этого, существует перечень, в котором перечислены товары, не подлежщие обмену и возврату ни при каких условиях. В него входят следующие товарные группы:

медикаменты и лекарственные средства;
нижнее белье и чулочно-носочные товары;
текстильные товары, отпускаемые метражом;
бытовая химия;
ювелирные изделия и т.д.

Косметика и парфюмерия также включена в этот перечень. Поэтому, если после приобретения духи или туалетная вода перестали нравиться или клиент понял, что запах совершенно не тот, обменять из не получится.

Причины для возврата духов

Можно ли вернуть парфюм в «Летуаль»? П ринести товар обратно в магазин можно только в единственном случае – если в товаре обнаружены недостатки, то есть покупателю был продан парфюм ненадлежащего качества. В такой ситуации потребитель должен составить претензию на имя руководителя конкретного магазина. В качестве основания для оформления жалобы могут выступать следующие недостатки покупки:

измятая, упаковка, не имеющая товарного вида;
порванная упаковочная пленка;
окончание срока годности духов или туалетной воды;
неработающая помпа для разбрызгивания духов;
сколы или трещины на флаконе;
наличие осадка;
явный неприятный аромат и т.д.

При выявлении неприемлемых дефектов в приобретенном изделии, покупатель имеет право потребовать:

Поменять некачественные духи на другой флакон, к которому нет претензий.
Вернуть деньги за покупку.
Обменять некондицию на парфюм другого бренда или марки с осуществлением необходимого перерасчета (клиенту вернут разницу в стоимости или попросят доплатить, если выбранный товар будет дороже, чем приобретенный).
Соразмерного снижения цены и возврата разницы в денежном эквиваленте после осуществленного перерасчета.

Важно! Если у приобретенного парфюма выявлены недопустимые дефекты, возврат оформляется в любом случае, вне зависимости от того сохранил покупатель товарный чек или нет.

Возврат духов в «Летуаль»

Прежде чем решать вопрос в претензионном ключе, нужно попробовать договориться с представителями магазина. Алгоритм действий может выглядеть следующим образом:

Визит в торговую точку, где был приобретен некачественный товар.
Общение с представителем магазина, аргументированное изложение проблемы, предложение по ее решению.

Нужно быть готовым к тому, что консультанты начнут приводить контраргументы, пытаясь убедить клиента, что возврат денег или обмен невозможен. В такой ситуации потребителю нужно быть уверенным в своей позиции и не менять решения.

Совет! Беседовать нужно с заведующим магазина или старшим продавцом. Эти должностные лица имеют достаточные полномочия для принятия решения о возврате или обмене товара.

Если договориться по-хорошему не получается, необходимо составлять претензионное письмо. В документе потребуется указать:

название или номер торговой точки;
точный адрес расположения;
ФИО руководителя торговой точки;
сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
произошедшую ситуацию с точным описанием дефектов или недостатков, выявленных в приобретенном парфюме;
ссылки на статьи закона «О правах потребителей»;
требования покупателя;
дата составления;
личная подпись.

Претензию нужно составлять в двух экземплярах: один передается в магазин на рассмотрение, второй с отметкой о вручении остается у потребителя.

Законодательно установлен максимальный срок для рассмотрения обращения покупателя – 10 дней. То есть, по истечении этого времени или раньше, представители магазина или компании должны дать ответ по претензии. Возможно несколько вариантов развития событий:

Отказ в выполнении возврата или обмена. Ответ должен быть предоставлен в письменном виде с объяснением причин отказа. Чаще всего подобное решение выносится в отношении претензий по возможным подделкам известных брендов. В дальнейшем покупатель может обратиться в суд и в ходе рассмотрения дела будет назначена экспертиза, которая и определит являются ли подделкой купленные духи.
Согласие выполнить требования потребителя, заявленные в претензионном письме. Обычно покупателю звонят представители сети и предлагают прийти в магазин в любое удобное время для обмена или возврата товара.

Торговая мультибрендовая сеть L’etoile всегда отличалась высоким качеством реализуемой продукции. Но от некачественного товара не застрахован никто. Поэтому при возникновении вопроса, можно ли вернуть парфюм в магазин «Летуаль», нужен индивидуальный подход к каждой конкретной ситуации.

О возможности возврата духов, туалетной воды или косметики в Л’Этуаль

Порядок возврата продукции, приобретенной в магазинах торговой сети Летуаль, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В данной статье будет рассказано о том, как вернуть духи и косметику в Летуаль, а также об условиях, которые покупатель должен соблюдать, осуществляя возврат.

О L’etoile

Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.

В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.
Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей. Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.

О возможности возврата духов и косметики в Летуаль

Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.

Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.

На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП. Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.

Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками. В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.

Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.

Какие права есть у клиента

Покупатель, купивший в Летуаль товар низкого качества, вправе потребовать вернуть парфюм обратно в магазин. Законные требования:

уменьшение стоимости продукции при выявлении дефектов;
замена духов низкого качества на качественный аналог;
замена продукции низкого качества на другую (и перерасчет первоначальной цены).

Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно. Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.

Когда вернуть духи не получится

Отрицательный ответ при попытке сдать туалетную воду или косметику покупатель получит в следующих случаях:

отсутствует квитанция, свидетельствующая о факте покупки (сдавать духи нужно с чеком);
нет упаковки (или есть, но ее вскрыли и повредили);
продукция оказалась качественной, но клиенту она не нравится.

Такие правила касаются не только описываемой продукции. Они же действуют при возврате ювелирных изделий, белья и товаров для детей.

Условия обмена товара

Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.

Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.

Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.

Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:

документ;
нераспечатанные духи (в упаковке);
товарный чек.

Как поменять духи в Летуаль, если не вскрыли упаковку:

Придя в магазин, озвучить причины, по которым нужно обменять купленные духи, обозначить выявленные дефекты.
Озвучить свои требования.
Заполнить заявку на обмен духов (в ней пишутся реквизиты конкретного магазина Летуаль, ФИО клиента, контактные данные, наименование продукции, причины, по которым решено поменять товар, требования).

Период, отведенный на рассмотрение заявления – от трех до десяти дней.

Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

О бренде Л’Этуаль

Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь

Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

сохранения первоначального качества;
сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
по факту выявления изъяна, снизить цену;
отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

нарушена целостность упаковки;
продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

На каких основаниях можно запросить возврат

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

Оформляем возврат парфюма

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Обязательными элементами процесса возврата духов:

парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
кассовый документ;
удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
Следует обозначить требования.
Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
- реквизитов торговой точки;
- персональных данных покупателя;
- контактную информацию;
- название парфюмерно-косметической продукции;
- основание его возвращения;
- требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования. Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

отказать в принятии товара с объяснением действий;
удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !