Можно ли сдать лекарства обратно в аптеку

Можно ли сдать лекарства обратно в аптеку

Возврат лекарств в аптеку

Лекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Однако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку. Такую возможность дает закон о защите прав потребителей в части обращения лекарств.

Нормативная база

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в Постановлении Правительства №55 от 19.01.98 года.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  • при несоответствии препарата требуемому качеству;
  • при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2004 Приказом №31, пункте 6.15.

Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.

Какие лекарства нельзя вернуть в аптеку?

Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

На основании Перечня, присутствующего в Правительственном постановлении №55 от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.98 г. №1222).

Почему нельзя вернуть лекарство в аптеке?

Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.

Возврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Когда лекарства можно вернуть?

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  • лекарство уже просрочено;
  • имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
  • к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
  • есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов. К ним относятся ситуации:

  • Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
  • Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.
  • Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.

Возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку. Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества. Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.

При обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.

По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.

Как вернуть лекарство в аптеку надлежащего качества?

Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

  • удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
  • чек;
  • если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
  • по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.

Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Возврат при наличии чека

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара. Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.

Как вернуть лекарство в аптеку без чека?

Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной(Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» статья 18 пункт 5 ), исключающей возможность возврата. Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату. Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.

Также, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.

Действия в случае отказа

Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.

Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

Читать еще:  Куплю бланк нотариальной доверенности

Нюансы и советы

Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.

Поэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие. Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила.

Законодательство РФ

  1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 июля 2017 г. № 403 н регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские учреждения, больницы и аптеки не имеют права.
  2. Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.
  3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.
  4. Статья 469 ГК РФ разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Читать еще:  Калькулятор кодов разблокировки магнитол

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Как сдать обратно таблетки

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
  • указать дату, время обращения;
  • описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Что делать, если отказали

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

Читать еще:  Можно ли заказать снилс в мфц липецк

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Полезное видео

Можно ли вернуть таблетки в аптеку?

Часто на витрине аптек мы видим объявления, что медикаменты нельзя вернуть или обменять. Так ли это на самом деле? Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Именно об этом расскажем в нашей статье.

Законодательное регулирование

Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты вводят население в заблуждение. В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку.

Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ:

Норма

Суть

Приказ от 11.07.2017 №403н Регламентирует правила выдачи медикаментов юридическими предприятиями и индивидуальными предпринимателями при наличии специального разрешения. Постановление от 19.01.1995 №55 Акт устанавливает правила продажи некоторых товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные. Закон от 07.02.1992 №2300-1 Документ регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами товаров или услуг ст. 469 ГК РФ Статьей утверждаются правила, о том какого качества должны передаваться покупателю товары, а также обязанности продавца.

Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось. Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно.

В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

  • вернуть продавцу;
  • обменять на качественный товар;
  • попросить, чтобы снизили стоимость;
  • обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.

В каких случаях разрешено оформить возврат?

Как можно обнаружить брак в изделии? Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.

Видимые недочеты

При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

· цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации;

· не хватает таблеток или инструкции в упаковке;

· опечатки в инструкции;

· на пачке стерты срок годности или серия и номер;

· у товара закончился срок годности.

Скрытые недочеты Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.

Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами.

В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.

На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке. Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.

В каких случаях нельзя вернуть лекарство?

Медикаменты, относятся к той категории товаров, которые запрещено возвращать или обменивать, если она качественные. Получится ли вернуть таблетки, если человек не почувствовал от них эффекта, указанного в инструкции?

Нельзя передумать и вернуть в аптечный пункт препарат, если:

  • просто он не подходит больному, у него отсутствуют видимые и скрытые дефекты;
  • состав лекарства, соответствует указанному в инструкции;
  • товарный вид не испорчен: упаковка целая, таблетки на месте, инструкция присутствует, срок годности не закончился.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?

При покупке любого товара сделка оформляется на кассе. После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.

Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

  • наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
  • сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • название препарата, которое подлежит возврату;
  • дату и место покупки;
  • указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
  • высказать свои требования;
  • поставить личную подпись и дату.

Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п. 5 ст. 18 Закона №2300-1.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

Помимо медикаментов в аптечных пунктах продаются иные сопутствующие товары. Это тонометры, ингаляторы, электронные градусники, ортопедические корсеты и многое другое.

Все эти изделия относятся к группе невозвратных товаров, если они качественные.

Если изделия оказалось бракованным, то его можно обменять или вернуть продавцу. Для этого необходимо провести экспертизу, чтобы имелось доказательство заводского брака. Все расходы проведения процедуры берет на себя продавец.

После получения заключения экспертов события могут развиваться следующим образом:

  • подтверждено, что продавец продал бракованный товар. Значит, покупателю выдадут новое, но качественное изделие или вернут деньги;
  • заключение показало, что поломка произошла по вине потребителя, ему придется возместить расходы на проведение исследования. После этого, по гарантийному талону обратиться за ремонтом тонометра.

Что делать, если отказали в возврате?

Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

Следует предпринять ряд действий:

  • оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
  • если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
  • в некоторых случаях придется обратиться в суд.

Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами (Росздравнадзором и Роспотребнадзором). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение. Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector