Можно ли сдать технику обратно в магазин без чека по гарантии

Можно ли сдать технику обратно в магазин без чека по гарантии

Гарантийный ремонт без чека

Обычно при совершении любой покупки, потребителю вручается кассовый чек, в котором содержится информация о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, прочее.

Большинство покупателей относятся к этому небольшому листочку бумаги не совсем серьезно. Чаще всего его просто выбрасывают. И все было бы хорошо, если бы товар не ломался.

При обнаружении поломки потребитель сразу же идет к продавцу и требует починить товар. Иногда проблема решается быстро, но в некоторых случаях покупатель получает отказ. Причина отказа – отсутствие чека. Давайте разберемся, имеют ли право продавцы не принимать товар на ремонт при отсутствии чека.

Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии?

На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.

Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.

Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?

Вам нужно представить следующие доказательства:

  • товарный чек;
  • счет-фактура;
  • гарантийный талон на покупку;
  • если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
  • документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
  • показания свидетелей;
  • записи с видеокамер;
  • ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.

Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.

Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».

То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.

Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.

Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?

Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.

Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся:

  • записи видеокамер, установленных в данном магазине;
  • ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
  • свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
  • сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.

Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии

Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

  • личные данные заявителя;
  • личные данные продавца или мастера;
  • сведения о товаре, причины неполадок;
  • причины конфликта;
  • когда и где был составлен данный документ.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.

Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.

Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.

В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.
Читать еще:  Можно ли сдать книги обратно в магазин

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

Можно ли вернуть в течение 14 дней и иной срок?

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Автор:

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную (бракованную) бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги. Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье.

Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
  2. Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
  3. Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
  4. Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней указанным вами способом;
  6. Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?
Читать еще:  Сколько времени делается туристическая виза в польшу

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре. Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя. Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет. Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.

В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара.

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит, что в случае если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара, то вернуть или обменять такой товар возможно только в следующих случаях:

  1. Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток который не может быть устранен (неустранимый) или такой недостаток который не может быть устранен без несоразмерных денежный и временных затрат, так же существенный недостаток когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;
  2. Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать 45 дней или количество дней согласованных между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней должен идти ремонт и если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в такой случае у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно акт приема передачи;
  3. Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть получается и в первый год гарантии ремонт более 30 дней и во второй аналогично и это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но здесь так же обязательно на руках должны быть все документы с датами подтверждающие, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию в 2-х экземплярах в которой требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии указываем кому (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), далее указываем сои данные, ФИО, адрес и номер телефона. В претензии деловым стилем поясните всю ситуацию, так же сделайте ссылки на стать «Закона о защите прав потребителей» которые нарушил продавец и требуйте или обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;
  2. Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;
  3. Передаем оба экземпляра претензии продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;
  4. Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением у вручении и получите через 2-3 дня уведомление о вручении на котором будет стоять дата вручения претензии адресату;
  5. Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.

Обычно когда продавец понимает, что суд точно не встанет на его сторону, проблема решается после получения претензии, так как если товар дорогостоящий, то продавец должен будет заплатить штраф в 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя и так же продавец должен будет после оплатить неустойку в пользу покупателя, в целом суд для продавца не выгоден и он понимая свою не правоту выполнит ваши требования по претензии, но бывают случаи когда продавцы идут до конца, даже если откровенно не правы, но суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя.

Читать еще:  Куда уйти мужу после развода квартира общая

В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок.

Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?

Скажу сразу, на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55 вернуть исправный, надлежащего качества, без брака технически сложный товар не получится, вам откажут по закону, так как в данной перечне в пункте 11 как раз содержится фраза «технически сложные товары».

Но смысл в том, что обмен и возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и в данной статье в абзаце 4 четко идет отсылка к вышеуказанному перечню, а это значит, что все товары из категорий включенных в перечень не подлежат обмену и возврату в случае если они не имеют дефектов и покупатель хочет их вернуть или обменять. Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Гарантийный ремонт без чека

При обнаружении в купленном товаре неисправностей граждане вполне ожидаемо стремятся сдать такой товар в магазин для устранения дефектов. Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты.

Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта.

Требование продавца предоставить кассовый чек обуславливается такими причинами, как:

  • Желание удостовериться в том, что гражданин действительно приобрел бракованный товар у данного продавца во избежание мошенничества и принятия в ремонт товара другого магазина.
  • Необходимость проверить, что обратившийся гражданин приобрел у продавца именно тот товар, который он пытается сдать в гарантийный ремонт.
  • Нежелание удовлетворять заведомо законное требование покупателя. В этом случае ссылка на отсутствие чека выступает в качестве надуманной причины для формального отказа.

На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики. Поэтому во многих магазинах утверждаются правила или положения о приеме товара от покупателей, где прямо прописан запрет работникам магазина принимать товар без чека. Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей.

Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны.

Нужен ли чек для гарантийного ремонта

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.

Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.

Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право. Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека.

Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  • Товарный чек.
  • Договор купли-продажи;
  • Счет-фактура.
  • Гарантийный талон.
  • Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  • Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
  • Свидетельские показания.
  • Видеозаписи, аудиозаписи.
  • Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный».

Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок.

Однако на практике продавцы пользуются положениями статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей установить срок устранения брака в товаре в 45 суток по письменному соглашению продавца и покупателя, и сразу при приеме товара включают в акт приема условие о сроке в 45 дней. Если покупатель соглашается на такие условия, придется ожидать разрешения ситуации на протяжении указанного срока.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Ссылка на основную публикацию