Нсли идет ржавая вода куда жаловаться

Нсли идет ржавая вода куда жаловаться

Что делать, куда жаловаться, если из крана идет грязная, ржавая вода, можно ли в ней купаться, насколько она опасна

Практически каждый пользователь, проживающий в частном доме или квартире, сталкивался с проблемой, когда вместо чистой воды из кранов течет некая непонятная черная субстанция. Вполне естественно, что использовать ее не рекомендуется, так как употребление плохой, загрезненной ржавчиной воды может повлечь за собой массу проблем. О том, как защитить свои интересы в споре с управляющей компанией (далее — УК), и как решить проблему, расскажем далее.

Почему из крана течет ржавая вода: причины

С проблемой ржавой, или загрязненной чем либо еще воды сталкивался практически каждый человек. К сожалению, данная проблема весьма распространена, и у многих пользователей возникает вопрос, из-за каких причин из кранов начинает течь эта мутная жидкость.

Причины появления ржавой воды могут быть самыми разнообразными:

  • плохая очистка. Вода содержит в себе множество частиц различных металлов, потому перед подачей жидкости потребителям необходимо производить очистку. К сожалению, поставщики далеко не всегда выполняют свои обязательства, и продолжают фильтровать воду недолжным образом;
  • высокий уровень износа коммуникаций (данная проблема неактуальна, если потребитель живет в новостройке). Водопроводная система состоит из металлических труб. Если система эксплуатируется достаточно долго, постепенно ее составляющие части изнашиваются, приводя к загрязнению протекающей по ней воды, в результате чего она становится коричневой;
  • плановые отключения. Ежегодно перед началом отопительного сезона и по его завершении коммунальщики проверяют состояние инженерных коммуникаций, включая водопровод, осуществляя необходимые ремонтные действия. После запуска водоснабжения, некоторое время возможно появление воды со следами ржавчины, но данная проблема быстро исчезает.

Куда жаловаться, звонить

Чаще всего пользователи не знают, куда жаловаться, когда течет грязная и мутная вода. Законодатель определяет, что в качестве абонента при поставке этого жидкого ресурса выступает управляющая компания, которая потом распределяет его среди своих потребителей. Следовательно, если гражданин столкнулся с проблемой ржавой воды, прежде всего он должен получить комментарии от представителей УК или аварийной службы. Для этого он может звонить на горячие линии, или обращаться с письменной претензией.

Специалисты рекомендуют подавать официальную письменную претензию-заявление сотрудникам УК. Итогом обращения станет посещение уполномоченным сотрудником, который проверит ситуацию и создаст условия для устранения проблемы. Если управляющая компания или аварийная служба не реагируют на претензию, пользователю предстоит передать жалобу в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в Роспотребнадзор и прокуратура. Если брать для примера столицу, то Москва довольно быстро избавляется от проблем с некачественными поставками самой необходимой для жизни жидкости.

Если гражданин желает, чтобы его проблема была разрешена как можно быстрее, он вправе провести независимую экспертизу качества воды, которая льется в его доме. Результаты исследований прилагаются к жалобе, и выступают в качестве аргументированной доказательной базы, подтверждая правоту потребителя. Также нужно заметить, что платить нужно по-прежнему, иначе жалоба не будет принята к рассмотрению.

Жалоба на некачественную воду из крана: образец

Жалоба на ржавую воду имеет установленный законом вид, и должна содержать в себе не только описание проблемы, но и отсылку на действующие законодательные нормы. Изучить актуальный образец жалобы на некачественную воду из крана вы можете загрузив его на свой компьютер. ⇐

Как проверить качество воды официально

Произвести проверку на официальном уровне можно при помощи ведомств и инстанций, имеющих лицензию на выполнение исследовательских работ. Ранее проверкой занималась Санэпидемстанция. После ее вхождения в состав Роспотребнадзора данная обязанность была передана новообразованному ведомству.

Со временем государство решило запретить Роспотребнадзору оказывать платные услуги, и потому теперь проверкой качества воды занимается ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии». Данное требование утверждает Жилищный кодекс.

Кроме того, делать проверку воды из крана (и в ванной комнате и в других) на загрязнение могут различные независимые экспертные лаборатории, обладающие лицензионными специалистами и ресурсами для проведения масштабных исследований. Данная услуга является платной, и оплачивается заказчиком. Однако если дело будет передано в суд, потребитель вправе потребовать от УК возместить все расходы, понесенные на проверку качества поставляемой жидкости.

Когда идти в суд

Если потребители столкнулись с проблемой, когда их жалобы игнорируются, из кранов по-прежнему идет грязная вода, а от сотрудников управляющих компаний, ТСЖ и аварийных служб отсутствует вразумительный ответ, они вправе инициировать защиту своих интересов в судебном порядке.

Чтобы пожаловаться на проблему в судебные инстанции, необходимо подкрепить претензию весомой доказательной базой. В частности, для открытия судопроизводства потребуется подготовить ряд документов:

  • оригинал договора на обслуживание с водоканалом;
  • копия договоренностей с управляющей коммунальными услугами компанией;
  • имеющиеся акты обследования воды, заверенные нотариально;
  • заключение экспертных лабораторий, если проводились официальные исследования, устанавливающие качество водоснабжения;
  • письма из УК, в которых сотрудник отвечает на претензию гражданина.

В жалобе истец должен ссылаться на действительные законодательные нормативы, указывая, какие из них были нарушены. Это необходимо для того, чтобы судья сразу имел возможность ознакомиться со всеми претензиями, а также мог изучить варианты развития событий перед вынесением окончательного вердикта. Придерживаясь данных советов, бороться с нарушителями будет намного проще.

На основании судебного разбирательства, если будет установлена вина коммунальщиков, в пользу истца будет присуждена моральная компенсация. Также стоит отметить, что оплата за услуги юриста, компенсация расходов и прочие затраты будут возложены на виновника проблемной ситуации.

Можно ли купаться в ржавой воде, опасно ли это

Как показывают результаты исследований, ржавчина в водопроводной воде имеется практически всегда. Потому все зависит от ее концентрации. Допустимый уровень содержания примесей составляет не более 0,3 мг на литр жидкости. Несмотря на то, что данный уровень считается безопасным, специалисты рекомендуют прокипятить воду, прежде чем употреблять ее для питья. Помыться в ней можно без малейших опасений.
Горячая вода уничтожает большую часть микробов, но при превышении концентрации примесей данное правило работать не будет…

Если содержание ржавчины в воде оценивается в 0,4-0,8 мг на 1 литр (она становиться ярко желтая, имеет мутные примеси), использовать ее следует с осторожностью. В такой воде вполне можно мыться (при этом голову мыть нужно с особой осторожностью), но вот в питье ее употреблять не стоит ни в коем случае. Также нужно осторожно относиться к возможности мытья посуды в такой воде.

Если концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, она опасна для использования. В такой воде купаться категорически запрещено, так как наличие ржавчины может вызвать опасные заболевания или аллергические реакции. Определить опасную жидкость можно по внешнему виду. Вода, в которой концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, имеет оттенок оранжевого цвета, она может быть ярко рыжей, а также от нее исходит неприятный затхлый запах.

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

Грязная, мутная, ржавая вода из крана доставляет неудобства всем жильцам многоквартирных домов и не только. Невозможно приготовить на ней еду, потому что можно отравиться.

Да и купаться в такой воде небезопасно. Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода? Куда обратиться в такой ситуации, как бороться с коммунальщиками в 2020 году?

Почему из крана течет ржавая вода?

Многие жители многоквартирных домов уже привыкли, что очень часто по утрам у них из крана течет ржавая вода. Людям ничего не остается делать, как терпеливо ждать, пока мутный бурый цвет сменится на кристально чистую воду.

Читать еще:  Можно ли брать кредит с рвп

Но почему из наших кранов течет плохая вода? Причин может быть несколько:

  • устаревшие, изношенные трубы, которые со временем изнутри начинают загнивать;
  • плохое качество очистки воды;
  • плановое отключение воды;
  • присутствие в воде большого количества железа.

Опасна ли ржавая вода?

Однозначно, да. И вот почему:

  • при длительной эксплуатации водопроводных труб они начинают ржаветь, в результате на них начинают скапливаться опасные микроорганизмы, соли тяжелых металлов, пестициды, нитраты и др.;
  • в ржавой воде большое количество железа, а при переизбытке этого минерала у человека могут появиться различные проблемы со здоровьем: понижается иммунная защита, появляются аллергические реакции различного характера, начинают появляться пигментные пятна на коже, человека могут мучить головные боли, он начнет жаловаться на боль в желудке, кишечнике и поджелудочной железе и многое другое.
  • Уже стало понятно, чем опасна ржавая вода для здоровья человека, а какой вред она может принести технике – об этом люди даже не думают.

    А зря, потому что плохая вода из-под крана может стать причиной следующих проблем:

    • газовые колонки или бойлеры быстро выводятся из строя;
    • в стиральных машинах быстро засоряются насосы и шланги для подачи воды;
    • клапан бачка унитаза тоже засоряется;
    • душевые головки и смесители ржавеют, засоряются.

    Получается, что ржавая вода вредна не только для здоровья человека, но и для всего, с чем имеет контакт вода – бытовая техника, кожа, посуда и т.д.

    Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода?

    Многие граждане не знают, куда обращаться в случае, если из их кранов течет вода плохого качества. Поскольку вода (неважно – горячая она или холодная) является коммунальной услугой, то за нее, естественно, потребители платят деньги. И обидно, когда не бесплатная вода течет грязной, мутной и ржавой струей.

    С жалобой на плохое качество воды для начала следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (телефон этой службы в каждом районе города свой, а узнать его можно у управляющей компании).

    Подать жалобу можно как в устной, так и в письменной форме. Эффективней второй вариант жалобы, а лучше всего подать ее путем направления в адрес водоканала заказного письма с уведомлением. Полученная жалоба должна быть рассмотрена коммунальной службой в течение 2-3 дней.

    В ходе проверки качества воды сотрудник ресурсоснабжающей компании вместе с председателем управляющей компании должны прийти к заявителю в квартиру и проверить состояние воды в его кранах. Результаты проверки должны быть отражены в соответствующем акте.

    Если лица, которые занимаются вопросом устранения загрязненности воды в кранах, медленно реагируют на обращения граждан либо вообще никак не реагируют, тогда не нужно опускать руки, а следует обращаться в вышестоящие организации.

    Так, если обслуживающая организация никак не отреагировала на письменный вопрос заявителя: «Почему из крана течет ржавая вода?», тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, а именно, в отдел, занимающийся вопросами коммунальной гигиены.

    Специалисты этого отдела должны провести надлежащие исследования, лабораторные проверки качества воды, взять пробы из кранов заявителя. В итоге они должны выяснить, в чем причина загрязнения питьевой воды в кране.

    Если никаких положительных результатов после исследования специалистов Роспотребнадзора не наступило, тогда владелец квартиры имеет право обратиться в следующие инстанции:

    • прокуратура;
    • суд;
    • Министерство Роспотребнадзора;
    • Государственная Жилищная инспекция.

    При обращении в вышеперечисленные инстанции заявитель должен приложить, помимо письменного заявления, копии всех документов, подтверждающих тот факт, что пробы и анализы воды брались.

    Как правильно написать жалобу на появление ржавчины в воде?

    Пишется жалоба в произвольной форме, от руки, разборчивым почерком. В документе нужно отразить следующую информацию:

    • наименование адресата – кому подается жалоба;
    • кто подает жалобу – Ф. И. О. заявителя, адрес его проживания, контактный номер телефона;
    • причина подачи жалобы – конкретно написать, что в квартире течет ржавая вода, указать приблизительное или точное время, когда из крана начала бежать плохая вода;
    • дата и подпись заявителя.

    Способы очищения воды от ржавчины

    Есть несколько способов того, как бороться с мутной питьевой водой. Если вы не хотите отравлять свой организм вредными веществами, тогда стоит купить фильтр от ржавой воды.

    Он может быть нескольких типов:

  • Фильтр-кувшин – представляет собой кувшин со специальным картриджем, через который проходит грязная вода, а на выходе она очищается от вредных химических элементов.
  • Фильтр в виде насадки на кран – очищение воды происходит вследствие прохождения жидкости через специальный фильтровальный элемент.
  • Фильтр с сыпучей массой – подходит для очистки воды, которая подается в стиральную машину, посудомоечную машину. В качестве фильтрующего элемента здесь выступает песок.
  • Если деньги позволяют, то можно купить обратный осмос – систему, имеющую специальную мембрану, встраиваемую в систему подачи воды, которая не пропускает через кран вредные вещества.

    И даже если вы купите фильтр для очистки воды, все равно нужно понимать о том, что фильтр тоже нужно периодически очищать, менять фильтрующие элементы.

    В противном случае на них будут появляться вредные микроорганизмы, которые могут негативным образом сказаться на здоровье.

    Ответы на вопросы по теме

    Вредна ли прозрачная вода, которая начала стекать после ржавчины?

    Однозначно да, такая вода тоже является вредной. Конечно, пить ржавую воду никто не хочет, поэтому многие люди просто спускают ее, считая, что впоследствии уже стекшая чистая вода является пригодной для мытья, приготовления пищи и т. д.

    Но многие люди не понимают, что опасность представляет не только вода с видимыми загрязнениями, но и та, которая на первый взгляд кажется кристально чистой.

    Ржавые частички 3-х валентного железа в воде присутствуют всегда, поэтому даже в казалось бы чистой воде будет присутствовать железо или его соединения, пусть и в меньшей концентрации. Тем не менее пить такую воду опасно без водоочистительной очистки.

    Вопрос. Можно ли мыться в ржавой воде?

    Если кто-то и захочет помыться в ржавой воде, то нужно еще несколько раз подумать, а нужно ли это делать. Не стоит купаться в ржавой воде, потому что это может привести к таким неприятным последствиям, как выпадение волос, ухудшение состояния кожи и зубов. В некоторых случаях возможно проявление аллергических реакций – сыпи, зуда, красных пятен и т. п.

    Вопрос. Что будет, если выпить ржавую воду?

    Последствия зависят от того, кто выпил воду (взрослый, ребенок, престарелый), в каком количестве и какое содержание железа было в воде.

    Если, к примеру, взрослый выпьет стакан грязной воды, то ему, возможно, ничего не будет. А если тот же стакан выпьет ребенок, то у него могут начаться проблемы: боли в животе, тошнота, рвота, диарея и т.п.

    Вопрос. Почему после отключения воды идет ржавая вода?

    Жители многоквартирных домов уже свыклись с тем, что после проведения плановых работ ремонтной водоснабжающей организацией в квартирах у людей какое-то время течет мутная вода.

    Оказывается, что на законодательном уровне это является нормой, но только при условии, что в тот период, когда люди начали замечать ржавую воду, коммунальщики занимались проверкой трубопроводов. А ржавая вода из кранов идет потому, что когда специалисты перекрывают трубы, то те начинают заполняться водой.

    В результате начинается активный процесс окисления и в течение непродолжительного времени на трубах появляется налет. Когда специалисты подают воду, то из-за напора налет смывается, чем и объясняется появление ржавчины.

    Читать еще:  Преступление и наказание какие проблемы поднимаются в романе

    Можно ли не платить за воду, если ее подают ржавой?

    Да, не платить можно, но для этого нужно оповестить в письменном виде управляющую компанию о том, что в доме течет грязная вода. Также важно собрать как можно больше доказательств – фотографии, видеозаписи, показания соседей. Также необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, где сотрудник должен зарегистрировать поступающее заявление.

    В тот же день на место обращения должна выехать бригада, чтобы зафиксировать проблемы с водой. Бригада специалистов проверяет трубы в квартире, а также на вводе в дом. Если специалисты зафиксируют проблему, то они обязаны будут сделать пересчет по платежам.

    Во многих многоквартирных домах жильцы сталкиваются с такой проблемой, как мутная, коричневая вода. Что делать, если из крана идет ржавая вода, теперь ясно: позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или в управляющую компанию и узнать, выполняются ли какие-то плановые ремонтные или другие виды работ.

    Если же ничего не проводится, тогда стоит обратиться с жалобой в организацию, которая предоставляет услуги по подаче воды, чтобы те разобрались с ситуацией и исправили ее.

    Если никаких результатов наблюдаться не будет, тогда нужно идти дальше – обращаться в Роспотребнадзор, Государственную Жилищную инспекцию или в суд.

    Ржавая вода из крана: что делать, куда жаловаться и как составить жалобу

    Каждого жителя города беспокоит вопрос «Почему из крана течет ржавая вода и что делать?». К этому приводит плохой сервис коммунальных работников по обеспечению холодной воды. Поэтому их службы безопасности обязаны быстро устранять такие поломки.

    Причины ржавой воды из крана

    Причины ржавой (горячей) воды из крана могут быть следующими:

      Плановые отключения. Когда коммунальными сотрудниками вначале, и в конце отопительных сезонов не выполнено тщательной проверки состояния теплосетей на наличие в них железа и ржавчины, а также не выполняются гидравлические проверки, и замены поврежденных участков трубопроводов.

    Если временами из под крана идет ржавая вода, — это тоже не относится к норме. Ржавчина может течь только после плановой проверки, ремонта или замены труб. В остальных случаях нужно сразу обращаться с претензией в УК.

    Когда стоит жаловаться в УК на ржавую воду из крана?

    Очень часто после отключений водоснабжения либо замены всех труб, все равно бежит некачественная вода на протяжении недели. Тогда нужно попробовать решить такую проблему. Первоначально нужно обратиться на горячую линию аварийной службы к специализированному диспетчеру, и рассказать о сложившейся ситуации. На что диспетчер должен выполнить первые меры безопасности и записать в регистрационном журнале поступившую заявку с жалобами. И сообщить для клиента нумерацию его обращения в реестре, и время ее поступления. А также при возможности объяснить причину. На случай если по неизвестной для него причине предоставляется некачественный сервис, то в журнале должна быть зафиксирована такая заявка.

    По законодательству и пунктам договора между коммунальными службами и потребителем воды, устанавливаются определенные правила. В этом случае сторона исполнителя обязана предупреждать период выполнения очистки систем водоснабжения, и делать определенный перерасчет оказываемых услуг за предоставление некачественной подачи воды. А когда ржавая вода долго и беспричинно течет с крана, то обязательно можно пожаловаться в отделение УК.

    Куда жаловаться на ржавую воду из крана?

    А теперь разберем, куда жаловаться, если идет ржавая (горячая) вода из крана. Одним с действующих способов обратится с жалобой за подачу некачественной воды, является письменное обращение, которое нужно отправить заказным письмом с уведомлением. И оставить квитанцию с оплатой, как доказательство отправки. Отправленную заявку должны рассмотреть ресурсоснабжающие организации на протяжении 2 рабочих дней. На что управляющая организация должна получить АКТ. Все сформированные претензии адресуют комиссии для проведения повторного расчета, а дальше на протяжении недели принимается утверждающее за некачественно оказанные услуги.

    Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

    Чтобы ускорить процесс экспертиз и исследований по заявке, всегда может помочь отделение Роспотребнадзора. В нем выполняются определенные экспертизы на качество воды.
    После проведенных исследований пишется Акт уровня сервиса. Кроме этого, Роспотребнадзор обязывает ликвидировать все причины появления неполадок.

    Когда предварительно описанные действия ничего не дадут, тогда понадобится обратиться в суд. Таким органом определяется комиссия для контроля водопровода. Дальше пишется акт с описанием неполадок, и времени для их ликвидации, и проведения перерасчетных операций средств за низкокачественное обслуживание. Виновник оплачивает услуги юриста.

    Как правильно составить жалобу и что требовать?

    Понадобится направиться с заявлениями в суд. К заявлению нужно добавить копии заключений и экспертиз независимых специалистов.

    Все некачественные характеристики воды понадобится доказать в судебном процессе. И тогда можно требовать деньги за моральный ущерб. Для того чтобы подать иск в суд нужно собрать пакет таких документов:

    • Договор по обслуживанию с водоканалом.
    • Все составленные акты либо их копии, заверенные нотариусом копии.
    • Если проводились анализы воды, то заключения.

    Чтобы компенсация была выплачена полностью, то по требованиям суда понадобится обеспечить все необходимые для этого документы. А тогда требовать:

    • Настроить качество воды;
    • По закону РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 − избавить истца от выполнения оплаты за подачу некачественной воды.
    • Возместить стоимость фильтров виновником, когда такое выполнялось.
    • Описать нравственные страдания, и материальные расходы, для требования возместить истцу моральный ущерб.
    • Требовать возместить убытки, которые связаны с покупкой питьевой воды, и порчей имущества. Потому что были нарушены такие права клиентов, как обеспечение качественных услуг.

    Теперь вы знаете, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода. Надеемся, что в будущем данной проблемы у вас не возникнет.

    Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

    Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.

    Недопустима ее подача в течение длительного времени.

    Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

    Законодательство

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
    2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
    3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
    4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
    5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
    6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
    7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.
    Читать еще:  Письмо о возврате денежных средств причина неподошел товар

    Причины ржавой воды

    Причинами появления ржавчины могут быть:

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    М ск +7 (499) 938 5119

    С пб + 7 (812) 467 3091

    Фед + 8 (800) 350 8363

    1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
    2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
    3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

    Если плохое качество водопроводной воды

    Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

    ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

    Можно ли в ней мыться

    Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

    Можно ли ее пить

    Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

    Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

    Что делать, если течет ржавая вода

    Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

    Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

    Через сколько жаловаться

    Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

    Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

    Какие понадобятся факты

    Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

    Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

    Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

    Куда сначала обратиться

    Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

    Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

    Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

    Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

    Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

    Можно ли требовать перерасчет

    Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

    Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

    • от момента подачи заявки в УК;
    • до восстановления качества воды (и подписания акта).

    Сроки реагирования УК

    После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

    На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.

    Образец жалобы

    При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

    СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

    Жалобы имеют одинаковую структуру.

    Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

    Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

    1. Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
    2. Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
    3. В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
    4. Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
    5. Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
    6. Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

    ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

    В Роспотребнадзор

    Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

    По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

    Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

    В прокуратуру

    Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

    После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

    Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

    Сроки рассмотрения жалоб

    По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

    Ссылка на основную публикацию