Письмо о возврате денежных средств причина неподошел товар

Письмо о возврате денежных средств причина неподошел товар

Письмо о возврате денежных средств

pismo_o_vozvrate_denezhnyh_sredstv.jpg

Похожие публикации

Ситуации, когда необходимо вернуть ошибочно или излишне перечисленные на счет контрагента деньги нередки в финансовой практике. Ситуация эта не из приятных, но и не безнадежна – разрешить ее можно, отправив письмо о возврате денежных средств в обслуживающий банк.

В этом обзоре вы найдете информацию о том, как правильно оформить письмо на возврат денежных средств (образец мы приведем на каждую из возможных ситуаций), рекомендации по особенностям формирования письма применительно к каждому случаю, а также разъяснения о том, каким образом пишется претензионное письмо о возврате денежных средств (образец со сносками на законодательную базу), которое используется в тех случаях, когда контрагент, на расчетный счет которого поступили средства не торопится их возвращать.

Когда может возникнуть необходимость запроса на возврат средств

Необходимость обратиться к банку или контрагенту с ходатайством о возврате перечисленных вами денежных средств может возникнуть в ряде случаев. К примеру, в связи с:

излишне перечисленной суммой;

ошибочной отправкой платежа контрагенту, его получившему;

некорректным указанием платежных реквизитов (неточностью в написании расчетного счета, или реквизитов банка, обслуживающего контрагента плательщика).

В каждом из этих случаев, чтобы вернуть перечисленные средства, плательщик должен направить в адрес получателя письмо, с указанием сути обращения и подтверждение причины требования.

Письмо на возврат денежных средств: образец и форма документа в конкретных ситуациях

В номенклатурной сетке внутренних документов письмо возврата денежных средств – это ходатайство, сутью которого является просьба плательщика вернуть в адрес отправителя деньги, излишне или ошибочно перечисленные.

Стандартной формы такого письма, утвержденной законодательно, не существует. Однако в деловой финансовой переписке используются образцы, содержание и форма которых сложились с учетом многолетней практики. Кроме того, могут использоваться формы, рекомендованные конкретными банками, клиентом которых является плательщик.

Как написать письмо о возврате денежных средств? Принцип формирования содержащихся в письме сведений и их последовательность идентичен требованиям к формированию деловых документов:

письмо банку о возврате денежных средств составляется на фирменном бланке плательщика, если такового нет – в верхней границе листа указываются стандартные регистрационные данные и банковские реквизиты заявителя;

ФИО и должность руководителя компании-контрагента,

наименование возглавляемой им организации;

суть ходатайства, изложенная в следующей последовательности:

информация о произведенном платеже – когда, на основании чего (к примеру – договор, требование, п/п или иные документы) и в какой сумме были перечислены средства,

причины, являющиеся основанием для возврата,

сумма, подлежащая возврату,

сроки, в течение которых необходимо осуществить возврат денежных средств;

сведения в подписанте и дате формирования документа.

Обращаем внимание! Если в адрес контрагента направляется письмо-претензия о возврате денежных средств (как правило, претензия отправляется в случае, если на первичное обращение получатель не отреагировал), в него включается дополнительный пункт – информация о рассмотрении претензии через судебную инстанцию, выдвижение требований на начисление штрафных санкций за незаконное использование финансов, ответственность согласно действующему законодательству.

Письмо о возврате перечисленных денежных средств: образец по вариантам и нюансы формирования

Принцип написания информационной части заявления о возврате средств имеет общую концепцию, однако ее содержание различается с учетом причины подачи ходатайства. Рассмотрим три варианта и нюансы написания писем.

Первое письмо: возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Данный вариант ходатайства актуален для случаев, когда плательщик отправил средства на расчетный счет контрагента, которому они не предназначались. К примеру, на возврат ошибочно перечисленных денежных средств письмо, образец которого мы рассматриваем в этой части, должно быть подано, если:

отправителем платежа была допущена ошибка при автоматическом выборе получателя в электронной форме платежного поручения;

платеж был отправлен контрагенту, с которым сотрудничество завершено;

банк произвел зачисление денег по ошибочным реквизитам.

и в иных, аналогичных случаях.

В первом и втором приведенных случаях, претензия на возврат составляется на имя получателя платежа. В третьем случае – претензия адресуется банку, который в приведенной ситуации фактически нарушил правила совершения банком платежных операций и несет ответственность в соответствии со ст. 866 ГК РФ.

torgovyy_dom.jpg

Второе письмо: возврат излишне перечисленных денежных средств

Данная версия письма актуальна в случаях, когда отправитель платежа неверно указал, а в частности – неправомерно завысил, сумму перечисляемых средств, допустив ошибку в расчетах или механическую ошибку.

Приводим пример, как должно быть написано письмо на возврат излишне перечисленных денежных средств, образец которого содержит указание на тип ошибки, и дополнительные документы – акт сверки, подтверждающий переплату.

avtoperevozki.png

Третье письмо: на возврат денежных средств от поставщика

Письмо о возврате денежных средств за товар – это уже не столько заявление о возврате денег, сколько полноценная финансово-правовая претензия, которая и оформлена должна быть соответствующим образом.

Содержание этого письма, которое в свою очередь может впоследствии стать документальным доводом при рассмотрении иска в хозяйственном арбитраже, должно в обязательном порядке иметь:

сноску на положения Договора о поставке товара,

указание на непоступление или ненадлежащее качество товара;

невыполнение обязательств поставщиком в части соблюдения сроков поставок.

Данный вид претензии на возврат средств подразумевает обязательное наличие и предоставление банку подтверждающих документов – договора поставок и акта сверки.

svoy_produkt.png

О дополнениях к ходатайству о возврате денег

Хотя основным документов при обращении по вопросу возврата средств является Письмо, оно не всегда признается самодостаточным документом.

В ряде случаев (при возврате денежных средств за товар, излишне перечисленных денег) банк может и имеет право затребовать дополнительно такие документы, как:

контракт или договор поставок;

банковскую выписку о списании со счета плательщика денежных средств;

и проч. расчетно-платежные документы.

Об ответственности, предусмотренной законом за невозврат платежа

Защиту денежных средств плательщика, ошибочно или излишне перечисленных в адрес контрагента, обеспечивает государство положениями Гражданского кодекса РФ.

Читать еще:  Как понять что мужчина к тебе неравнодушен

Так, нормами закона установлены для лиц, неправомерно удерживающих и не вернувших денежные средства в установленный срок, что признается законом как неосновательное обогащение:

персональная ответственность и обязанность финансового возмещения (ст. 1102 и ст. 1109 ГК РФ);

размер процентов, которые обязан уплатить получатель платежа, неправомерно удерживающий и не вернувший денежные средства в установленный срок (п. 4 ст. 487, и ст. 395 ГК РФ).

Образец письма на возврат денежных средств

Когда покупатель находит нужный товар, сразу обращает внимание на другие его характеристики. Не думайте, что если вещь не подошла вам по каким-то причинам, можно вести разговор о выброшенных на ветер деньгах.

У вас есть возможность обратно вернуть свои финансы, это регулирует закон о правах потребителей. Однако важно знать, когда именно его можно применять.

Перечень прав потребителя, связанных с возможностью возврата купленной продукции по личным причинам или из-за наличия производственного брака

Не понравилась вещь? Можете отнести ее обратно в магазин. Данный процесс регулирует Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Договор является публичным и продавец не может отказать в его заключении.

Соглашение подписывается быстро, выдается чек или какая-то иная документация, которая станет главным доказательством того, что товар оплатили ранее.

Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что клиент может отказаться от приобретенной вещи и потребовать обратно свои финансы.

Такое возможно только если:

  • Был куплен некачественный товар;
  • Вещь не понравилась из-за своего цвета, размера, комплектации;
  • Не была представлена продавцом достоверная информация, которая непосредственно касается товара.

Ст. 18 Закона № 2300-1, позволяет покупателю потребовать:

  • Заменить вещь аналогичным товаром;
  • Предоставить товар другой марки и произвели пересчет стоимости;
  • Уменьшить стоимость техники;
  • Потребовать как можно скорее исправить неполадки товара или возместить ущерб на его исправление.

Клиент должен согласно выдвинутым требованиям продавца вернуть обратно товар с недостатками. Вы можете смело предъявлять продавцу свои требования, если изделие оказалось бракованным, и гарантийный срок еще не истек.

Исключением из правил могут стать лишь товары, которые официально входят в список технически сложных. Осуществить их возврат можно не позже пятнадцати дней с непосредственного момента совершения покупки.

Если не понравился приобретенный товар непроизводственного характера, можете его вернуть, согласно статье 25 Закона № 2300-1. Клиенту достаточно будет обратиться к продавцу с просьбой, поскорее осуществить обменную операцию в отношении купленной вещи, которая ему по каким-либо критериям не подошла.

Данная операция возможна только в течение четырнадцати дней, и день покупки не входит в этот срок. Как быть, если вы за все это время ни разу не пользовались изделием? Проведение обменной процедуры можно смело затевать, если товарный вид соответствует. Если же в день обращения товара не оказалось в продаже, тогда вы можете просто не выполнять свои обязанности, руководствуясь договором купли-продажи.

Продавец должен решить вашу проблему в течение двух дней, и клиент имеет право настаивать на возмещении полной денежной суммы. Внимание! Произвести обмен качественных непроводольственных товаров вы имеете полное право, есть только один ключевой нюанс – если их не включили в специальный перечень непродовольственных товаров.

Нельзя обменивать косметические и парфюмерные средства, лекарственные препараты, средства личной гигиены и др. Если в период заключения розничного договора продавцом не были представлены максимально полные сведения о товаре, следует обратиться к ст.12 Закона № 2300-1.

Вы имеете право отказаться выполнять условия договора и можете потребовать обратно вернуть свои финансы, которые ранее заплатили за товар.

Осуществление процедуры передачи покупателю потраченных им денег на приобретение продукции, возвращенной в день покупки

Как выглядит данная процедура в магазине?

Если потребитель принял решение вернуть изделие в день приобретения, либо же на следующие сутки – вопрос подлежит процедуре рассмотрения.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

В каждом из случаев необходимо проверить документацию, и в каком состоянии пребывает товар:

  • Пользоваться изделием нельзя: должен сохраниться презентабельный вид;
  • Имеется документация, благодаря которой можно подтвердить факт осуществления покупки, речь идет о товарном и кассовом чеке. В случае если отсутствует что-либо из вышеперечисленного, тогда понадобится талон с подписью и печатью продавца.

Обязательно необходимо ссылаться на показания свидетелей, об этом идет в ст.25 закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Процедура возврата финансов необходима, чтобы директор магазина вынес резолюцию о том, что процедура возврата средств была осуществлена:

  • Клиент предъявил чек из кассового аппарата и на нем есть отметка «Деньги вернуть».
  • Если чека нет, тогда покупателю просто необходимо написать письменное заявление, чтобы ему вернули средства в произвольной форме и тогда отметка «Деньги вернуть», будет проставлена на заявлении.

Продавец-кассир принимая во внимание основания чека вынужден вернуть средства покупателю из операционной кассы. Если позволяет ККМ, можно получить возвратный чек, в котором должна стоять отметка «Погашено». В одном чеке может быть несколько товаров, тогда забирают оригинал документа, клиент получает взамен заверенную копию чека.

Эту процедуру необходимо осуществить в конце рабочего дня:

  • Составить Акт о возврате денег (форма №КМ-3) и поставить на нем штамп. В качестве приложения к акту – лист с наклеенными на него уже погашенными чеками. Акт с приложениями следует передать в бухгалтерию;
  • В графе 15 Журнала следует указать сумму, которая была выплачена, согласно чекам (форма №КМ-4).

Как происходит возмещение расходов на покупку товара при обращении потребителя не в день его приобретения?

Заявление должно быть составлено в письменном виде. На нем руководитель организации должен поставить свой фирменный штамп с отметкой «Деньги вернуть», и запустить процедуру оформления двух накладных на возврат в нескольких экземплярах (клиенту для получения обратно потраченных финансов и продавцу к товарному отчету).

Читать еще:  Что считается браком в одежде для возврата

Типовой формы документа не существует. Возврат средств покупатель получит из главной кассы фирмы, но не из операционной. Этот момент обязательно следует учесть. Процесс оформления заявлений и накладных позволяет выдать обратно денежные средства из главной кассы, согласно так называемому расходному кассовому ордеру клиента, а вам нужно будет подтвердить свою личность, предъявив паспорт.

Если оплату проводили с помощью банковской карточки, тогда процедура выглядит немного иначе. Осуществлять возврат денежных средств нельзя, согласно п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09г. №34-ОР. Данная процедура будет квалифицирована как обналичивание карты.

Финансы за товар будут возвращены в безналичном порядке, то есть на карту клиента, с которой и проводилось списание. Важно предъявить не только паспорт, карту, но и кассовый чек.

Если возврат оформляется в день приобретения товара, операцию по оплате с платежной карты можно смело отменять. Деньги со счета клиента не будут списаны. Сумму отмененной операции не нужно отражать в журнале кассира-продавца.

Если возврат осуществляется гораздо позже дня покупки, подобные операции по возврату будут осуществлены согласно договору эквайринга с банковской структурой. Финансы зачисляет банк, комиссии при возврате средств не будет.

Каждый из этих случаев подразумевает под собой наличие заявления от клиента на возврат финансов, а также непосредственного оформления акта по форме №КМ-3.

Правила составления письма, содержащего требование покупателя вернуть деньги за товар, отданный обратно в магазин

Покупатель должен приложить к претензии доказательства на проведение перечисления средств за поставку товара, либо иная документация, которая подтверждает факт осуществления оплаты, согласно договорным отношениям.

Письмо необходимо составить на фирменном документе компании и указать правильно ее реквизиты. Для подобных целей обычно в фирме есть заготовленные бланки, которые можно смело использовать в своих целях.

Если такого бланка нет, тогда обычный листок бумаги подойдет. На него наносят угловую печать и записывают реквизиты организации в правом верхнем углу после данных об адресате.

Письма необходимо писать на имя главного лица компании, то есть директора или управляющего. После должности следует указать полное название юрлица и личные данные руководителя.

Претензия, отправленная в адрес физического лица, подразумевает под собой указание ФИО человека, который ее составил, его адрес проживания, электронную почту и телефон для связи. Начинать стоит письмо с фразы «Прошу Вас вернуть».

Такая манера ведения деловой переписки настраивает на неагрессивный лад. После указания причины, вы должны обозначить сумму, перечисленную за поставку вещи. Какая именно продукция была доставлена? Не забудьте прикрепить к письму документы, которые удостоверяют непосредственный факт перечисления финансовых средств, а также копии всех бумаг.

Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру

Профильный закон, в целях защиты потребителей предусматривает сразу несколько оснований, по каким товар может быть возвращен в магазин или условному поставщику. Одним из таких оснований является не подошедший покупателю размер, или любое другая характеристика, на которую он не обратил внимания при покупке. Как именно осуществляется возврат продукции на практике, и в какой форме нужно обращаться к продавцу, будет рассказано далее.

Товар не подошел по размеру что делать?

В статье 18-ой профильного закона о защите прямых прав потребителей указывается, что вернуть приобретенную продукцию можно, если ее дополнительные габариты не соответствуют запросам/потребностям покупателя. К таким характеристикам принято относит в первую очередь размер. Сюда же следует отнести расцветку (цвет) и фасон. Но речь не идет только об одежде, значит это может быть практически любое, технически не сложное наименование. Следовательно, за исключением комплектации и главных характеристик, возврат возможен без каких-либо ограничений.

Если купленная одежда не подошла условному покупателю по размеру, то он, в течение 14-ти дней должен обратиться к продавцу и потребовать прямого обмена наименования на аналогичное. Если у поставщика на момент обращения не будет в наличии аналогичной товарной единицы, то в данном случае он должен будет произвести уже возврат средств. Основания для возврата или обмена товара поставщику списком перечислены в статье 18-ой ФЗ оЗПП.

Если возникла проблема, и не работает сенсор на телефоне, стоит почитать этот материал.

Как вернуть товар не подошедший по размеру в 2018 году?

Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу. По истечении указанного срока любые претензии в адрес продавца должны будут реализовываться через суд. Поэтому за сроками нужно наблюдать внимательно.

Что касается самой процедуры, то вернуть наименование можно путем устного обращения — прибыть на место покупки и известить поставщика о своем решении. Также можно направить в адрес поставщика заявление (претензию), в какой описываются все фактические обстоятельства и причины возврата. При этом потребитель должен будет заранее определиться с качеством — оно надлежащее/ненадлежащее. Указанный ранее закон о защите прав потребителей для некачественной продукции обозначает совершенно другие сроки.

Срок возврата товара не подошедшего по размеру

Если к качеству у условного потребителя не имеется претензий, то срок по закону не должен превышать максимальных 14-дней. За момент отсчета берется день продажи, либо день, в который были уплачены денежные средства. Этого времени должно хватить формальному покупателю, чтобы определиться с неподходящим размером, или другим дополнительным габаритам. В оглавлении ФЗ указано, что такие требования распространяются только на качественную продукцию.

Заявление на возврат товара не подошедшего по размеру — как писать?

Изначально, по закону предусматривается два этапа обращения за обменом к поставщику:

  • Первый — подача заявления;
  • Второй — направления претензии.

Претензионному порядку всегда должна предшествовать подача образца заявления, в котором в добровольной форме указывается на удовлетворение требований (ст. 25-я). Для того чтобы образец заявления на возврат товара поставщику был рассмотрен у с большей вероятностью удовлетворен, он должен составляться правильно. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с его общей структурой.

Читать еще:  Работник заболел в день увольнения

Если же надо написать заявление на возврат денег, то стоит ознакомиться с этой статьей.

Можно ли вернуть денежные средства за товар не подошедшего по размеру?

Законные основания предполагают и такое право, но только в порядке исключения. Денежные средства можно будет вернуть только в том случае, когда у продавца/поставщика не окажется в наличии аналогичной единицы, полностью подходящей формальному покупателю. Если наименование имеется в наличии, то требовать денежные средства будет нельзя.

Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедшего по размеру

Если после направления образца заявления покупатель не получает никакого ответа, либо на его требования поступает прямой отказ, то в данном случае он должен направить уже образец претензии, в какой отмечается требование удовлетворение требования, и вероятность обращения за таковым в суд. Образец претензии должен составляться правильно, потому что это повысит шансы на положительный результат.

Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления

В договоре о доставке продукции отдельным пунктом прописывают перечисление аванса или полной стоимости продукции. В противном случае возрастают риски поставщика.

Предоплата гарантирует защиту прав обоих сторон:

  • Поставщика в своевременном расчете;
  • Покупателя в своевременной доставке.

Однако, может произойти ситуация, когда после перечисления предоплаты, недобросовестный поставщик отказывается выполнять условия договора. Непоставка продукции случается в договорных отношениях, как между предприятиями, так и между фирмой и физлицом. Поэтому вопрос, как получить возврат денежных средств за не поставленный товар, интересует каждого добросовестного покупателя.

Законодательная база

Споры между гражданином и субъектом предпринимательской деятельности решаются в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Он прописывает механизм реализации прав покупателя. А вот конфликт между двумя организациями нередко приводит к юридическим боям.

В этом случае возмещение стоимости недопоставленной продукции напрямую зависит от наличия договора и его содержания. Если не удается мирно уладить конфликт, решать его будет суд.

Когда можно требовать возврата

Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

  • Путем проведения переговоров с поставщиком;
  • Направив претензию;
  • Обратившись в суд с исковым заявлением.

Устные переговоры

Телефонного звонка с требованием вернуть деньги будет достаточно, если грамотно его сформулировать и обосновать нормами закона. Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги. Он может предложить продлить соглашение или заменить поставляемый товар аналогичным. Заказчик вправе согласиться на новые условия или отказать.

Письменная претензия

Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.

Если вопрос не решается путем устных или письменных переговоров, добросовестной стороне остается только требовать выплат затраченных средств и неустойки через суд.

Сроки возмещения

Законом не предусмотрены временные рамки возмещения убытков покупателя. А вот с ответом на претензию продавец тянуть не может. При обращении физлица срок ответа на жалобу составляет десять суток, а в договорных отношениях между субъектами предпринимательской деятельности – месяц.

Требования к оформлению письма

Закон не предъявляет четких требований к форме письма. Поэтому следует ориентироваться на требования Инструкции по делопроизводству. К примеру, такие:

  • Претензия должна быть напечатана на белом листе формата А4. Если письмо подает организация, можно оформить его на фирменном бланке;
  • Составляется две копии письма. На вашем экземпляре ответчик должен оставить отметку о получении. При отправке претензии рекомендованным письмом, у вас будет корешок о его вручении сотрудниками почты;
  • Средний размер письма составляет до трех листов. Если вы хотите сослаться на договор или другие документы, лучше оформить их приложением и прикрепить к письму;
  • Озаглавить документ можно «претензия» или «заявление». Таким образом, вы обозначите характер письма;
  • Обозначьте, на чье имя подается претензия (должность, фамилия инициалы, реквизиты организации);
  • Указывается дата составления обращения;
  • Заверяется документ личной подписью заявителя.

Директору ОАО « ТехПром»

400012 г. Волгоград ул. Иртышская, 28

Ведерникова Игоря Леонидовича, 1972 г.р.,

40005 г. Волгоград ул. Печатная,17,кв.3,

о возврате денег за недоставленный товар

15 марта 2017 года я, Ведерников И.Л. (далее – Покупатель), заключил договор купли-продажи №234 от 15.03.2017 с ОАО «ТехПром» (далее Продавец) на приобретение стиральной машины LG (серия ММ № 355678).

15 марта 2017 я оплатил полную стоимость стиральной машины и ее доставки. У меня имеется квитанция об оплате 28 000 (двадцати восьми тысяч) рублей .

По условиям договора Продавец должен был доставить покупку в пятидневный срок – то есть до 20 марта 2017 года. Однако, на сегодня оплаченный товар не поставлен.

На основании изложенных фактов, в соответствии со статьей 22, статьей 23.1 пункта 2, статьей 23.1 пункта 3 Закона «О защите прав потребителей» , требую:

  1. В течение десяти дней выплатить оплаченную за товар сумму – 28000 (двадцать восемь тысяч) рублей ;
  2. Выплатить неустойку, положенную по закону, из расчета 28000*0,5% = 140 (сто сорок) рублей за каждый день просрочки доставки, начиная с 20.03.2017;
  3. Сообщить мне о результатах рассмотрения моего заявления рекомендованным письмом.

В случае отказа в удовлетворении перечисленных требований, я буду вынужден подать исковое заявление в суд.

  1. Копия договора купли-продажи № 234 от 15.03.2017;
  2. Копия квитанции №387 от 15.03.2017.

« 28» марта 2017 года Подпись Ведерников И.Л.

Ссылка на основную публикацию