Сроки подачи претензий за некачественную услугу ""

Сроки подачи претензий за некачественную услугу

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем. В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии

Лично секретарю или администратору юридического лица При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку. Заказным письмом через Почту России Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении. Курьерской службой Под личную подпись получателя. С привлечением свидетелей В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года (подпись)

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.
Читать еще:  Как узнать номер паспорта по фио

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В какой срок может быть предъявлена претензия о предоставленной некачественной услуге?

Я косметолог с мед. образованием. Работаю на дому. Ко мне обратилась клиентка спустя пол года после моей процедуры, просит вернуть деньги т.к. с ее слов я ей навредила. После моей процедуры она так же делала манипуляции у другого косметолога. Говорит что будет подовать в суд. Что мне грозит? Спустя пол года возможно доказать мою вину?

Пусть докажет сначала факт некачественного оказания услуги согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”. Много времени прошло. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ “каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом”.

И спустя полгода можно доказать вину, срок предъявления требований не не прошел. Если правильно и грамотно доказывать. Если Вы уверены в качестве своей услуги, то можете отказывать. Пусть идет и доказывает в суд, ст.55,56 ГПК РФ. ст.29 Закона О защите прав потребителей.

Может или нет доказать зависит от того что конкретно делали. Вам виднее могут ли эксперты определить качество. В суде она может попросить назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Суд будет руководствоваться тем что ему скажут (напишут) эксперты.

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, ну и пусть обращается в суд, и там доказывает кто причинил ей вред, это точно не ваши проблемы. Пока к вам не предъявлена письменно Претензия, вам не о чем переживать. В суде потребуете отказать в исковых требованиях. При отсутствии предъявления к вам письменной претензии, по закону РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О лицензировании отдельных видов деятельности» Статья 12. Перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии 1. В соответствии с настоящим Федеральным законом лицензированию подлежат следующие виды деятельности: 1) разработка, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации, техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя); 2) разработка, производство, реализация и приобретение в целях продажи специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации; 3) деятельность по выявлению электронных устройств, предназначенных для негласного получения информации (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя); 4) разработка и производство средств защиты конфиденциальной информации; 5) деятельность по технической защите конфиденциальной информации; 6) производство и реализация защищенной от подделок полиграфической продукции; 7) разработка, производство, испытание и ремонт авиационной техники; 8) разработка, производство, испытание, установка, монтаж, техническое обслуживание, ремонт, утилизация и реализация вооружения и военной техники; 9) разработка, производство, испытание, хранение, ремонт и утилизация гражданского и служебного оружия и основных частей огнестрельного оружия, торговля гражданским и служебным оружием и основными частями огнестрельного оружия; 10) разработка, производство, испытание, хранение, реализация и утилизация боеприпасов (в том числе патронов к гражданскому и служебному оружию и составных частей патронов), пиротехнических изделий IV и V классов в соответствии с национальным стандартом, применение пиротехнических изделий IV и V классов в соответствии с техническим регламентом; (в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ) 11) деятельность по хранению и уничтожению химического оружия; 12) эксплуатация взрывопожароопасных и химически опасных производственных объектов I, II и III классов опасности; 13) утратил силу с 1 июля 2013 года. — Федеральный закон от 04.03.2013 N 22-ФЗ; 14) деятельность по тушению пожаров в населенных пунктах, на производственных объектах и объектах инфраструктуры, по тушению лесных пожаров (за исключением деятельности добровольной пожарной охраны); (в ред. Федерального закона от 25.06.2012 N 93-ФЗ) 15) деятельность по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений; 16) производство лекарственных средств; 17) производство и техническое обслуживание (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники; 18) оборот наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений; 19) деятельность в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемая в замкнутых системах; 20) деятельность по перевозкам внутренним водным транспортом, морским транспортом пассажиров; 21) деятельность по перевозкам внутренним водным транспортом, морским транспортом опасных грузов; 22) деятельность по перевозкам воздушным транспортом пассажиров (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя); 23) деятельность по перевозкам воздушным транспортом грузов (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя); 24) деятельность по перевозкам пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более восьми человек (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется по заказам либо для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя); 25) деятельность по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров; 26) деятельность по перевозкам железнодорожным транспортом опасных грузов; 27) погрузочно-разгрузочная деятельность применительно к опасным грузам на железнодорожном транспорте; 28) погрузочно-разгрузочная деятельность применительно к опасным грузам на внутреннем водном транспорте, в морских портах; 29) деятельность по осуществлению буксировок морским транспортом (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя); 30) деятельность по обезвреживанию и размещению отходов I — IV классов опасности; (п. 30 в ред. Федерального закона от 25.06.2012 N 93-ФЗ) 31) деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах; 32) частная охранная деятельность; 33) частная детективная (сыскная) деятельность; 34) заготовка, хранение, переработка и реализация лома черных металлов, цветных металлов; 35) оказание услуг по трудоустройству граждан Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации; 36) оказание услуг связи; 37) телевизионное вещание и радиовещание; 38) деятельность по изготовлению экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для электронных вычислительных машин, баз данных и фонограмм на любых видах носителей (за исключением случаев, если указанная деятельность самостоятельно осуществляется лицами, обладающими правами на использование данных объектов авторских и смежных прав в силу федерального закона или договора); 39) деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются в медицинской деятельности); 40) образовательная деятельность (за исключением указанной деятельности, осуществляемой частными образовательными организациями, находящимися на территории инновационного центра «Сколково»); 41) космическая деятельность; 42) геодезические и картографические работы федерального назначения, результаты которых имеют общегосударственное, межотраслевое значение (за исключением указанных видов деятельности, осуществляемых в ходе инженерных изысканий, выполняемых для подготовки проектной документации, строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства); 43) производство маркшейдерских работ; 44) работы по активному воздействию на гидрометеорологические и геофизические процессы и явления; 45) деятельность в области гидрометеорологии и в смежных с ней областях (за исключением указанной деятельности, осуществляемой в ходе инженерных изысканий, выполняемых для подготовки проектной документации, строительства, реконструкции объектов капитального строительства); 46) медицинская деятельность (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»); 47) фармацевтическая деятельность; 48) деятельность по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации; 49) деятельность по проведению экспертизы промышленной безопасности; 50) деятельность, связанная с обращением взрывчатых материалов промышленного назначения; (п. 50 введен Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ) 51) предпринимательская деятельность по управлению многоквартирными домами. (п. 51 введен Федеральным законом от 21.07.2014 N 255-ФЗ) 2. Положениями о лицензировании конкретных видов деятельности устанавливаются исчерпывающие перечни выполняемых работ, оказываемых услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности. 3. Введение лицензирования иных видов деятельности возможно только путем внесения изменений в предусмотренный настоящим Федеральным законом перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии. Осуществление медицинской деятельности требует получения лицензии (п. 46 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании). Медицинскую деятельность составляют работы (услуги) по перечню, приведенному в приложении к Положению, которые выполняются при (п. 3 Положения): — оказании первичной медико-санитарной медицинской помощи; — оказании специализированной (в том числе высокотехнологичной) медицинской помощи; — оказании скорой (в том числе скорой специализированной) медицинской помощи; — оказании паллиативной медицинской помощи; — оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении; — проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи; — трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях.

В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ Ваша клиентка долна доказать, что именно по Вашей вине произошло недоразумение. А пока не докажет, ни чего Вам не грозит.

Как заполнить и оформить претензию на некачественное оказание услуг, кому и как подать? Образец документа

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг, будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.

Основания для составления заявления

Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.

Читать еще:  Сколько потеряешь при сдаче жд билета за 4 дня до отезда

Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:

  • Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
  • Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
  • Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
  • Несоблюдение сроков оказания сервиса.
  • Отсутствие факта оказания услуги как такового.

Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.

Если же услуга связана со сферой недвижимости, то составить претензию исполнитель может в течение пяти лет.

В этой же статье закреплено право заказчика обжаловать услугу, на которую не установлена гарантия. В данном случае клиенту понадобятся доказательства, что недостатки появились еще до принятия им услуги.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:

    Вводная. Содержит следующую информацию:

  • Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
  • Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
  • Наименование документа.
  • Описательная. Необходимо указать:

    • Дату подписания договора и его номер.
    • Вид услуг, предусмотренных данным договором.
    • Нарушенные условия.
  • Завершающая. В ней указываются:

    • Требования клиента.
    • Дата, к которой они должны быть выполнены.
    • Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
  • Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
  • Финальная часть состоит из подписи и даты составления.
  • В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

      В случае нарушения сроков:

    • установить иной срок выполнения услуги;
    • снизить стоимость услуги;
    • отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
    • потребовать возврат денежных средств в полном объеме (больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут).
  • При некачественном выполнении услуги:

    • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
    • переделать работу;
    • исправить недоработки бесплатно;
    • перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
    • расторгнуть договор с возвратом денежных средств (каковы основания для взыскания денежных средств за некачественную работу?).
  • Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

    Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.

    Передать претензию можно двумя способами:

      Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.

    На второй экземпляр претензии, принадлежащей клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:

    • подписи лица, принявшего претензию;
    • расшифровки;
    • даты принятия;
    • печати или штампа.
  • Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»). В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.
  • При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:

    • Антимонопольный комитет.
    • Госстандарт России.
    • Госсанэпиднадзор.
    • Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
    • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

    Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС). Необходимо:

    1. Составить заявление в ФНС, подвязать его к нарушению налоговой дисциплины со стороны организации-исполнителя. Заявление составляется с помощью юриста.
    2. Направить обращение в налоговый орган, а копию исполнителю.

    Обычно данный способ работает за счет недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

    И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.

    Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства?

    Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

    Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

    1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
    2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
    3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
    4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
    5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
    6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

    Как составить?

    Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:

    1. «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
    2. Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
    3. Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
    4. Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
    5. Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
    6. Подпись и дата.

    Как подать документ в Роспотребнадзор?

    Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:

    1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
    2. На сайте ведомства в своем регионе.
    3. По факсу.
    4. По почте – обязательно заказным письмом.
    5. Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.

    Сроки рассмотрения требований

    Стоит принять во внимание, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Так, статьи 30 и 31 закона «О правах потребителя» ссылаются на сроки, указанные в договоре, а также на «разумные» сроки, устанавливаемые заказчиком. Четких сроков в законе не указано, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения требований – 30 дней с момента получения претензии, учитывая все почтовые пересылки.

    В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобу регистрируют. На этот процесс уходит 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59, срок рассмотрения обращения не может составлять более 30 дней. В случае, когда работникам Роспотребнадзора нужна дополнительная информация из других государственных структур, на запрос информации уходит некоторое время.

    Если срок рассмотрения истекает, но решения все еще нет, работники органа должны поставить заявителя в известность о продлении срока. При этом дата вынесения решения не может быть перенесена более чем на месяц.

    Если выполнения по иску не последовало

    Если на вашу жалобу не отреагировали в Роспотребнадзоре, то вы можете пожаловаться на данную государственную организацию. В такой ситуации нужно будет составить обращение (по аналогии с жалобой), и направить его в Центральный аппарат Роспотребнадзора в г. Москве.

    Подать жалобу на бездействие отделений Роспотребнадзора также можно через интернет — на официальном сайте Центрального аппарата Роспотребнадзора или на сайте Госуслуг.

    Также заказчик вправе подать исковое заявление в суд на организацию-исполнителя для защиты своих потребительских прав. Истец имеет право подать иск в суд:

    • По месту нахождения фирмы-исполнителя.
    • По месту жителя индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком.
    • По месту жительства (пребывания) истца.
    • По месту заключения или исполнения договора.

    Если же суд отказал в иске, то, в соответствии со статьей 320 ГПК РФ, истец имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящие судебные органы через суд, вынесший решение. Срок подачи жалобы — пятнадцать дней со дня вынесения решения об отказе.

    Статья 320 ГПК РФ. Право апелляционного обжалования

    1. Решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу, могут быть обжалованы в апелляционном порядке в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей главой.
    2. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Право принесения апелляционного представления принадлежит прокурору, участвующему в деле.
    3. Апелляционную жалобу вправе подать также лица, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом.

    Если же по каким-либо причинам вы не смогли подать апелляционную жалобу, вы можете составить новое исковое заявление. Согласно статье 134 ГПК РФ, отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. Значит, в новом исковом заявлении следует изменить основания или предмет требований.

    Защищать свои права необходимо несмотря на кажущуюся тяжесть процесса. Главное – помнить основную последовательность действий в решении конфликта:

    1. разговор с исполнителем;
    2. составление претензии исполнителю;
    3. обращение в контролирующие органы;
    4. исковое заявление.

    Помните: защищая свои права, вы уменьшаете количество недобросовестных исполнителей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

    На продавца (изготовителя, исполнителя) возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю (ст. ст. 4, 7, п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. п. 1, 3 ст. 12, п. п. 1 — 3 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

    1. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

    Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

    Срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем ( п. 1 ст. 5 Закона N 2300-1).

    Читать еще:  Поменять вещь которая мала без чека

    Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению ( п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1).

    Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) ( п. 6 ст. 5 , п. 1 ст. 18 , п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

    1.1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности

    По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

    Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара.

    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию ( п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

    1.2. Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком

    Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено договором).

    Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, требования по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него. Истечение гарантийного срока на основной товар в этом случае значения не имеет (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

    1.3. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен

    Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

    1.4. Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара

    Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:

    1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;

    2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.

    В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным ( абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

    1.5. Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре

    Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

    • если обнаружен существенный недостаток товара;
    • нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
    • невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

    1.6. Сроки предъявления требований в отношении качественного товара

    Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение — определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

    По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара. Однако продавец может установить более длительный срок для обмена товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1).

    2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

    Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) можно предъявить исполнителю при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).

    Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимости (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).

    Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).

    При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).

    3. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

    Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет (п. п. 1 — 3 ст. 14 Закона N 2300-1; ст. 1095 ГК РФ).

    По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).

    Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 1097 ГК РФ):

    1) в силу закона на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.

    Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования (в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. К таким товарам относятся, например, детские коляски и велосипеды, мебельные наборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура ( п. 2 ст. 5 Закона N 2300-1; Перечень , утв. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720).

    Срок годности устанавливается в обязательном порядке на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары ( п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1);

    2) потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);

    3) потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;

    4) товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

    Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования. Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

    Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Узнать →

    Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Узнать →

    Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector