Цветы возврату и обмену не подлежат закон статья

Цветы возврату и обмену не подлежат закон статья

Закон о том что цветы возврату и обмену не подлежат

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д. Подлежат ли возврату цветы? Ответ Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) В указанных документах имеется перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Покупатель может отказаться от такого товара или заменить его только во момент покупки. Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной. При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара.

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.
Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  • покупатель обнаружил после покупки вредителей;
  • цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
  • при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  • возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
  • обмена на другой букет, но качественный.

к содержанию ↑ Как вернуть или обменять Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки.

Подлежат ли возврату цветы?

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В случае обнаружения недостатков в доставленной цветочной композиции, если они не были оговорены, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на аналогичную цветочную композицию эквивалентной стоимости;
  • потребовать замены на цветочную композицию иной стоимости с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены цветочной композиции;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков цветочной композиции или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за цветочную композицию сумму.

Цветы возврату и обмену не подлежат закон статья

Florist gump цветы & подарки

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ — Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.N 55, поэтому требования покупателя необоснованны. Возвраттехники

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Можно ли вернуть цветы в магазин? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.

Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Возврат растений в питомник закон

  • Закон “О защите прав потребителей”
  • Как вернуть цветы?
  • Порядок действий при возврате цветов

Закон “О защите прав потребителей” В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров. Закон о возврате и обмене цветов Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст.

ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Florist Gump всегда готов решать спорные ситуации. Мы рассматриваем все претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.

Условия возврата изделий флористики

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55. Законом не установлена обязанность продавца указывать при продаже товара ссылку на соответствующую норму, ограничавющую покупателя в возможности возвратить или обменять товар.


Доброе утро меня зовут Татьяна я флорист,вчера вечером мужчина купил у нас розы,сегодня он пришел и требует возврата денег или обмена на другое цветы,как поступать в такой ситуации,какие законы гласят о том что цветок возврату и обмену не подлежит?человек агрессивно настаивает что есть закон,который говорит о том ,что мы должны вернуть или обменять товар.Спасибо! Ответ: В Перечень непродовольственного товара надлежащего качества, который не подлежит обмену и возврату входят растения (п.
Ответ Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) В указанных документах имеется перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Покупатель может отказаться от такого товара или заменить его только во момент покупки.
Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной. При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара.
При ненадлежащем качестве покупатель может отказаться приобретать цветы. Однако, из всех правил всегда бывают исключения.

Закон о том что цветы возврату и обмену не подлежат

Но если на нем вредители – это явный недостаток.

  • Незначительное повреждение побегов или корневой системы растений, которое является неизбежным при выкопке для случая поставки и/или продажи растения с закрытой корневой системой в форме кома либо кома с металлической оплеткой.
  • Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений Питомником в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.
  • При заказе растений Покупатель знакомится с полной информацией по приобретаемым растениям, аналогичными саженцам и образцами.

Ассоциация производителей посадочного материала Можно ли вернуть цветы в магазин? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

  • Закон “О защите прав потребителей”
  • Как вернуть цветы?
  • Порядок действий при возврате цветов

Закон “О защите прав потребителей” В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Права потребителей при приобретении растений

В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда растения или животные приобретаются в специализированных торговых точках, то есть у юридических лиц или у граждан, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Лишь в этих случаях на отношения в связи с куплей-продажей бесспорно распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуацию, когда Вы купили растение (неважно, в горшке или в букете) и оно Вам разонравилось или Вы просто вспомнили, что тот, кому оно предназначалось, предпочитает другие цветы.

19 января 1998 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55). В данный перечень входят растения, поэтому цветы надлежащего качества (то есть без недостатков) ни обменять ни вернуть нельзя.

Читать еще:  Приказ о приеме главного бухгалтера ооо образец

Теперь рассмотрим такую ситуацию, когда Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.

Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем необходимо заявить продавцу письменно при подаче претензии).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, находящегося на гарантии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае же, если на растение не установлен гарантийный срок, а оно явно ненадлежащего качества, потребитель в течение двух лет с момента покупки товара вправе предъявить продавцу любое из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации?

П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

* Те же требования можно предъявить вместо продавца изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру

Цветы возврату и обмену не подлежат закон

Подлежат ли цветы возврату и обмену? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Закон «О защите прав потребителей»

В Законе «О защите прав потребителей прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

  • Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т. д.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  • На возврат денег в обмен на возврат товара;
  • На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т. д.;
  • На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  • Товар сохранил товарный вид;
  • У товара есть гарантийный срок;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара.

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Как вернуть цветы?

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

  • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

  • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
  • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Порядок действий при возврате цветов

Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

  • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
  • Найдите чек от покупки цветов;
  • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
  • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

Статья в которой говорится что цветы обмену и возврату не подлежат

Статья в которой говорится что цветы обмену и возврату не подлежат

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

К ним относятся и цветы. Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества?

  1. Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом.

Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

  1. Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;
  2. При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Подлежат ли цветы обмену и возврату

В этот список входит и цветочный товар.

Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов.

Читать еще:  Через какое время придут коллекторы

Купленный цветок возврату и обмену не подлежит

В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования. При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на аналогичную цветочную композицию перерасчет цены не производится. Можно ли вернуть цветы в магазин?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.

Читайте в настоящей статье. Содержание статьи:

  1. Порядок действий при возврате цветов
  2. Закон «О защите прав потребителей»
  3. Как вернуть цветы?

Закон «О защите прав потребителей В Законе «О защите прав потребителей прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.)

Подлежат ли цветы возврату и обмену

и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред.

27.03.2007 г.) В указанных документах имеется перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Покупатель может отказаться от такого товара или заменить его только во момент покупки.

Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной. При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара.

При ненадлежащем качестве покупатель может отказаться приобретать цветы. Однако, из всех правил всегда бывают исключения. Florist gump цветы & подарки К данному перечню относятся, в том числе, и цветы.

Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

Можно ли вернуть в магазин цветы?

Речь в первую очередь идет о живых цветах.

Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону

502 ГК РФ и звучат примерно так:

  • Товар не относится к типу технически сложных.
  • Должен быть в наличии документ, подтверждающий полную оплату товара и его приобретение в конкретной торговой точке (пробитый на кассе или товарный чек).
  • Товарный вид должен быть соответствующим новой продукции (то есть, заводские ярлыки, пломбы и этикетки и потребительские свойства продукции сохранены в первоначальном виде).
  • Товар не должен находиться в пользовании у потребителя (должен быть новым).
  • Приобретенная продукция не относится к категории, не подлежащей возврату или обмену по закону.

Однако и тут есть свои оговорки.

Обмен или возврат денег возможны и в случае утери чека, но при его наличии проблем гораздо меньше, а процесс проходит быстрее и проще.

Цветы возврату и обмену не подлежат закон статья

и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст.

497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Примечания: * Приведенные примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций.

Инфо Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является индивидуальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Ответ Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред.

Подлежат ли цветы возврату и обмену согласно закону?

Сам день покупки при этом не учитывается;

  • товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
  • на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек.

    При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;

  • цветы сохранили свой товарный вид;
  • остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
  • вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
  • отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.

    При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

    1. обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
    2. обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.

    Подлежат ли цветы возврату и обмену

    Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам.

    К данному перечню относятся, в том числе, и цветы.

    Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

    Цветы возврату и обмену не подлежат закон

    Можно ли вернуть цветы в магазин которые завяли через два часа

    • со дня приобретения прошло не больше двух недель;
    • вещь не подходит клиенту по цвету, конфигурации, фасону, модели и другим характеристикам;
    • на приобретенное изделие имеется чек или свидетель, который может подтвердить сделку в конкретном магазине;
    • продукт имеет товарный внешний вид;
    • предмет упакован, содержит все ярлыки, этикетки и т. п.;
    • вещь не использовалась;
    • изделие не имеет повреждений, дыр, царапин.

    Как вернуть цветы? Как вернуть цветы? Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат. Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

    Что может считаться серьезными недостатками у цветов?№ 55 утвердил «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ограничив возможность возврата бытовой мебели (мебельных гарнитуров и комплектов) по вышеуказанным основаниям. Порядок действий при возврате цветов Порядок действий при возврате цветов Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования. В случае предъявления Вами требования о соразмерном уменьшении покупной цены цветочных композиций в расчет принимается цена цветочной композиции на момент предъявления Вами требования об уценке. Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?

    Закон «О защите прав потребителей прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии. Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Покупатель может отказаться от такого товара или заменить его только во момент покупки. Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной. При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара. При ненадлежащем качестве покупатель может отказаться приобретать цветы.

    Однако, из всех правил всегда бывают исключения.

    Цветы возврату и обмену не подлежат закон

    Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа. Важно Растения указаны в п.13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55. Законом не установлена обязанность продавца указывать при продаже товара ссылку на соответствующую норму, ограничавющую покупателя в возможности возвратить или обменять товар.

    Читать еще:  Правила парковки на тротуаре пдд рф

    Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта. В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Но для этого следует ответить на такие вопросы: Мы, безусловно, отвечаем за недостатки цветочной композиции, в случае если указанные требования Вы предъявили до момента передачи в Ваше распоряжение цветочной композиции. В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования.

    При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на аналогичную цветочную композицию перерасчет цены не производится. Цветы возврату и обмену не подлежат закон

    Можно ли вернуть цветы в магазин

    На праздники принято дарить подарки. Особенно прекрасным женщинам — девушке, матери, бабушке. Что может быть лучше свежесрезанных цветов? Или их вариантов в горшочке. Но часто бывает, что после покупки растения не простояли и одного дня. Завяли и усохли.

    Можно вернуть цветы в магазин? На какие нормы и акты стоит обратить внимание? Что показывает практика возврата цветов по закону? Требуется ли товарный чек или другая документация? Как действовать при возврате цветов, чтобы их обменяли?

    Как вернуть цветы в магазин

    Обратимся к следующим нормативным документам: закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55. Нормативные документы говорят о том, что любые цветы (в том числе горшке или составе букета) невозможно обменять.

    Они входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Но это возможно в момент приобретения. Покупатель вправе отказаться от покупки букета, если еще не пробит кассовый чек.

    Но в рассматриваемой ситуации существуют нюансы. Например, если придя домой, покупатель обнаружит, что в букете цветов часть растений вялая, то он вправе апеллировать статьей 18 закона «О защите прав потребителей». Или стебли были наращены проволокой. Получается, что продавец намеренно скрыл недостатки, которые сложно было распознать в магазине.

    Обратимся к правовой базе. На что может рассчитывать покупатель в рамках возврата цветов по закону?

    1. С момента покупки не прошло 14 дней, не считая дня покупки. Конечно, затягивать с этим не стоит. Через две недели букет наверняка завянет полностью.
    2. Цветы не подошли по качеству, виду, упаковке и т.д.
    3. На покупку сохранился товарный/кассовый чек или любая другая документация. В целом, букет цветом относится к той категории товаров, которую невозможно вернуть без документации.
    4. Можно возвращать, если букет цветов сохранил товарный вид, что доказать после пары дней стояния дома крайне проблематично. Упаковка не нарушена, стебли не поломаны, бутоны без видимых дефектов.

    Покупатель может рассчитывать на обмен товара на аналогичный или с доплатой. Но многие интересуются можно ли вернуть деньги? Вопрос, крайне трудный. Многое зависит от продавца или торговой точки. Если магазин сетевой, то вполне возможно. Но у частных предпринимателей это крайне сложно.

    ВНИМАНИЕ! Согласно закону цветы надлежащего качества вернуть невозможно!

    Следует понимать, что переданный товар после оплаты и получения кассового, товарного чека автоматически заключает договор купли-продажи.

    Ненадлежащего качества

    Немного иная ситуация с возвратом букета срезанных цветов, если у них обнаружились какие-либо дефекты. Они могут проявиться спустя час или сутки после покупки. Что относят к очевидному браку?

    • Букет содержит паразитов, жуков или другим вредителей.
    • В букете несколько цветов завяли. По правилам все растения должны быть одинаковой свежести.
    • Цветы завяли раньше, чем указано на этикетке, было сказано в рекламе или озвучено продавцом.

    Конечно, эти факты следует доказать. Возможно, клиент сделал это намеренно, чтобы по каким-либо причинам сдать букет в магазин. Потребуется экспертиза, фото- видео фиксация до и после покупки, показания свидетелей. В большинстве случаев это ведет к дополнительным расходам времени и денег.

    Порядок действия

    Рассмотрим ситуацию, когда дефект был обнаружен спустя некоторое время после покупки. Чем раньше будет обнаружен брак, тем больше вероятность, что все разрешится в пользу покупателя.

    Перед обращением лучше обратиться к независимому флористу, чтобы он сделал письменное заключение. Это может быть знакомый или продавец другого магазина, хотя в последнем случае вряд ли отзыв будет написан бесплатно. С букетом обратиться в первую торговую точку с полной документации, включая чек.

    Объяснить ситуацию продавцу, ссылаясь на нормативные акты и визуально подтверждая дефект. В случае категоричного отказа следует, составит претензию. Лучше заранее подготовится и оформить ее на месте.

    Претензия составляется в двух экземплярах. Первый остается у магазина, второй у покупателя. Обязательно ставится отметка о принятии жалобы. Типовой формы претензия не имеет. Что следует указать для грамотного составления жалобы, чтобы рассчитывать на обмен и возврат по закону?

    1. Название магазина, его фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Данные о директора можно найти в книге жалоб и предложений.
    2. ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные (телефон, электронный адрес)
    3. Суть претензии. Указать дату покупки, описать букет цветов. Указать на все недостатки, которые были выявлены в ходе осмотра. Приложить письменный отзыв независимого флориста. Обязательно указать ссылки на нормативные акты.
    4. Указать на требования (обмен или возврат средств).
    5. Проставить дату написания и подпись с расшифровкой.

    Претензия рассматривает до 30 календарных дней. Практика показывает, что вероятность положительного исхода крайне мала.

    В случае письменного отказа или молчания со стороны магазина оформляется обращение в Роспотребнадзор или суд. В первом случае рассмотрение идет до 30 дней. Для своевременного ответа следует собрать как можно больше доказательств. Все они подкрепляются письменными бумагами, включая отказ от магазина.

    Суд крайне редко рассматривает подобные дела. Сумма их, как правило, не высока и собрать твердую доказательную базу затруднительно. Да, в целом это не целесообразно.

    Что делать

    В конечно итоге вернуть цветы надлежащего качества по закону невозможно. Следует внимательно осматривать букет. Отказаться можно во время покупки и выбора. Если с течением времени были обнаружены недостатки, то покупатель собирает все документы на букет и обращается в магазин.

    Иногда продавцы входят в положение и обменяют цветы. Но практически никогда не возвращают средства. Претензии, обращения в Роспотребнадзор или суд редко дают результаты.

    Но если гражданину удалось собрать убедительную доказательную базу о нарушениях со стороны магазина, то минимум на что он может рассчитывать — это тщательная внеочередная проверка надзорными службами.

  • Ссылка на основную публикацию